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Stephen Covey schrieb The 7 Habits of Highly Effective People im Jahr 1989, und es wurde in vielen Fachkreisen als ein Must-read gehalten, wenn Sie gute Gewohnheiten aufbauen wollen, um die Leistung in Ihrem Leben und im Geschäft seitdem zu verbessern.

Die 7 Gewohnheiten, die Covey beschreibt, umfassen diejenigen, die Ihnen helfen, von abhängig zu unabhängig zu werden, wie „proaktiv sein“ und „mit dem Ende beginnen“ (mit anderen Worten, haben Sie eine Vision und planen Sie, was Sie erreichen möchten.

Zu den Gewohnheiten gehört auch, was Sie üben müssen, um gut mit anderen zusammenzuarbeiten. Dies sind Dinge wie „Zuerst verstehen, dann verstanden werden“, eine gute Angewohnheit für diejenigen, die andere Menschen führen und positiv beeinflussen wollen.

Einzelhändler können diese Gewohnheiten in ihrem eigenen Unternehmen nutzen, um ihre Leistung zu verbessern, indem sie eine effektivere Führung und damit Mitarbeiter schaffen — und auch die Kundenbeziehungen verbessern, was zu mehr Umsatz führen kann.

Wir würden aber auch eine weitere Reihe von 7-Gewohnheiten vorschlagen, die sehr erfolgreiche Einzelhändler in ihren Unternehmen praktizieren. Diese Praktiken helfen ihnen, sich von anderen abzuheben und Kunden dazu zu bringen, immer wieder zu kommen.

Sie kennen ihr „Warum“

Seit seiner Veröffentlichung im Internet haben die Menschen Simon Sineks TED-Vortrag über „Great leaders inspire action“ fast 30 Millionen Mal angesehen. Es ist einer der meistgesehenen TED Talks aller Zeiten – und das aus gutem Grund.

In der 18-minütigen Sitzung erklärt Sinek, dass große Unternehmen erfolgreich sind, weil sie ihr „Warum“ kennen.“ Deshalb existieren sie — nicht was sie verkaufen oder wie sie es tun.

Wenn Sie Ihr Warum kennen, verstehen Sie Ihre Mission und haben eine Vision dafür, warum Ihr Einzelhandelsgeschäft das tut, was es tut. Von den Produkten, die Sie verkaufen, über die Ladenfronten, die Sie behalten, bis hin zu den Mitarbeitern, die Sie einstellen, und jeder anderen Entscheidung, die Sie treffen, bestimmt Ihr Warum alles.

Sehr erfolgreiche Einzelhändler kennen ihr Warum, und das gibt ihnen Klarheit über Zweck und Fokus. Sie können konsequent die richtigen Produkte produzieren, beschaffen und verkaufen, wenn Sie einer bestimmten Vision folgen.

Es hilft Ihnen auch, eine präzise Unternehmenskultur zu entwickeln, der Sie treu bleiben können, egal was um Sie herum vor sich geht.

Um diese Ideen besser zu verstehen, betrachten Sie Apple als Beispiel. Sie sind ein Unternehmen mit einem starken Sinn für Vision, Zweck und Glauben — mit anderen Worten, sie haben ein klar definiertes „Warum“, das der ultimative Grund für alles ist, was sie tun (und nicht tun).

Während Apple Computer verkauft — das ist es, was sie tun – zeigt Ihnen ein kurzer Blick auf eine ihrer Marketingkampagnen, dass sie nicht einfach sagen: „Wir entwerfen gut aussehende Computer, die einfach zu bedienen sind.“

Stattdessen konzentrieren sie sich darauf, mit ihrem Warum zu kommunizieren. Diese Botschaft klingt eher wie: „Wir stellen gerne den Status Quo in Frage und denken anders. Wir innovieren auch für Kunden, die anders denken.“

Sie können dies in ihrer Get a Mac-Werbekampagne sehen, die 2006 gestartet wurde. Es illustrierte Macs als die einzigartige, etwas schrullige, aber immer noch coole Alternative zu schwerfälligen, stickigen, Fußgänger-PCs. Die Anzeigen zeigten die Computer nie wirklich, aber sie mussten es nicht: Die Zuschauer fanden mehr Resonanz auf die Vision, die die Anzeige erstellte, als auf die tatsächlich diskutierten Produkte.

Simon Sinek hat auch ein Buch geschrieben, um die Idee, Ihr Warum zu kennen, weiter zu erforschen. Es heißt Start with Why, und die begleitende Website enthält Ressourcen, Erklärungen und Kurse, die Sie belegen können, um Ihr eigenes Warum als Einzelhändler zu entdecken.

Sie kümmern sich um Kunden (und zeigen es)

Sehr erfolgreiche Einzelhändler stellen Kunden an die erste Stelle. Ja, sie sind hier, um Geschäfte zu machen, den Umsatz zu steigern und Einnahmen zu generieren. Aber sie kümmern sich um die Menschen, denen sie dienen, und sie sagen es nicht nur.

Sie finden konkrete Wege, um diese Fürsorge und Wertschätzung für die Menschen, die ihre Produkte kaufen, durch großartigen Service, besondere Veranstaltungen und Angebote sowie Initiativen auszudrücken, die zeigen, dass sie verstehen, was für ihre Kunden wichtig ist.

Best Dressed, ein Einzelhändler in Boston, der es Käufern ermöglicht, hochwertige Kleider für besondere Anlässe zu mieten, führt nicht nur begehrte Modelle in verschiedenen Größen. Sie haben auch einen Stylisten vor Ort, der den Kunden besondere Aufmerksamkeit schenken kann, um ihnen zu helfen, den perfekten Look zusammenzustellen.

Und Nordstrom beweist, dass Sie kein kleiner, lokaler Einzelhändler sein müssen, um diesen persönlichen Service zu erhalten. Das Kaufhaus ist bekannt für aufmerksame Mitarbeiter, die den Käufern helfen können, genau das zu finden, was sie brauchen, angepasst an Vorlieben und persönliche Stile.

Wine Riot, ein weiterer in Boston ansässiger Einzelhändler, der sich auf Qualitätswein zu erschwinglichen Preisen spezialisiert hat, veranstaltet täglich Verkostungen für jeden, der in den Laden kommt. Es gibt keinen Druck oder Verpflichtung zu kaufen (obwohl die Flaschen des Tages, die Sie probieren können, oft für 10-15% Rabatt angeboten werden).

Das Geschäft beabsichtigt, Kunden über verschiedene Weine aufzuklären, indem es Informationen über die Trauben, das Weingut und den Herstellungsprozess bestimmter Weine bereitstellt. Kunden über die Welt des Weins zu informieren, steht an erster Stelle. Verkaufen scheint an zweiter Stelle zu stehen.

Patagonia ist ein weiterer Einzelhändler, der Wege findet, andere Lebewesen an die erste Stelle zu setzen — und nicht nur die menschlichen Kunden, die ihre Produkte kaufen. Bereits 2011 haben sie sich mit dem Nature Conservatory und Ovis 21 zusammengetan, um ein Wollbeschaffungsprogramm zu entwickeln, das sowohl nachhaltig als auch menschlich ist.

Als Vorwürfe auftauchten, dass ihre Lieferanten das Versprechen einer humanen und ethischen Behandlung nicht einhielten, beendete Patagonia 2015 ihre Partnerschaft mit Ovis 21. Das Unternehmen überarbeitete dann sein Programm, entwickelte einen höheren Standard für die Wolle, die es in seinen Produkten verwendet, und ging eine neue Partnerschaft mit einem anderen Lieferanten ein.

Im Jahr 2016 begann die Marke mit der Imperial Stock Ranch in Wasco County, Oregon, zusammenzuarbeiten, um Wolle so zu beschaffen, dass die neuen, strengeren Standards eingehalten wurden. Sie hielten den Prozess nicht nur transparent, indem sie die Informationen und Details auf ihrer Website veröffentlichten, sondern hielten auch an ihren Überzeugungen fest, wie ihre Produkte hergestellt werden sollten.

Dieses Engagement für ihre Philosophie und das Engagement, ihren Kunden nur eine bestimmte Produktqualität zu liefern, macht Patagonia im Bereich Outdoor—Bekleidung einzigartig – und bedeutet etwas für die Menschen, die für ihre Kleidung den höchsten Preis zahlen.

Um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich interessieren, müssen Sie sie natürlich zuerst kennen. Auf diese Weise können Sie ein besseres Gesamterlebnis schaffen, da Sie die Vorlieben, Erwartungen und Wünsche der Kunden kennen.

Einzelhändler können eine Vielzahl von Strategien anwenden, um ihre Kunden und ihre Wünsche besser zu verstehen:

• Verwenden Sie Analysen und andere Software, um Kundenaktivitäten zu verfolgen, z. B. einen POS, der vergangene Einkäufe verfolgen kann.
• Erstellen Sie verschiedene Angebote und Kampagnen und verfolgen Sie, was am besten funktioniert.
• Bitten Sie direkt um Feedback in Form von Umfragen oder Formularen, in denen Kunden Meinungen, Ideen und Erfahrungen austauschen können.
• Recherchieren und kompilieren Sie Buyer Personas für die Zielgruppe Ihres Shops.

Sie schaffen Systeme und Prozesse

Jaho Coffee schafft ein nahtloses Kundenerlebnis für Kaffeeliebhaber. Betreten Sie das Cafe, geben Sie Ihre Bestellung auf und wischen Sie mit Ihrer Karte, um zu bezahlen — und wenn Sie zum ersten Mal etwas bei Jaho kaufen, können Sie beim Kauf Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Das Point-of-Sale-System von Jaho sendet Ihnen dann eine E-Mail mit einer Quittung für Ihren Kauf und der Möglichkeit, Ihre Erfahrung zu bewerten.

Das System koppelt Ihre Karte mit Ihrer E-Mail-Adresse für jeden Einkauf, den Sie auch in Zukunft tätigen. Für alle 5 Einkäufe, die Sie tätigen, erhalten Sie 2 USD Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.

All dies ist automatisiert und in den Verkaufsprozess des Coffeeshops integriert. Kassierer müssen keine zusätzliche Arbeit leisten, und Kunden auch nicht.

Das System macht nicht bei schönen Rabatten für treue Kunden halt. Jaho verwendet ein ähnliches Capture-and-Track-System, wenn sich Kunden beim kostenlosen WLAN im Cafe anmelden.

Wenn Sie sich zum ersten Mal beim WLAN anmelden, geben Sie Ihre Daten ein (z. B. Ihre E-Mail-Adresse). In Zukunft erinnert es sich an Sie und meldet Sie automatisch an.

Das Ergebnis dieser Systeme ist, dass Kunden ein nahtloses Erlebnis bei Jaho erhalten, in dem sie sich willkommen fühlen. Sie gehören eindeutig dazu, da sich der Laden selbst daran erinnert, wer sie sind und wie oft sie sie besuchen.

Sehr erfolgreiche Einzelhändler nutzen intelligente Technologien und Software, mit denen sie Systeme und Prozesse für jede Phase ihres Geschäfts erstellen können, von der Bestandsverwaltung und Bestellung bis hin zu Vertrieb und Kundenaktivitäten.

Ein Set-System kann Ihnen helfen, verschiedene Aufgaben und Transaktionen zu automatisieren, was Zeit (und damit Geld) spart. Es schafft auch eine reibungslose und angenehme Kundenerfahrung, die wiederkehrende und treue Käufer ermutigen kann.

Sie stehen zu ihren Produkten

Sehr erfolgreiche Einzelhändler stehen auch zu den Produkten, die sie zum Verkauf anbieten. L.L. Bean ist berühmt für seine 100% Zufriedenheitsgarantie mit all seinen Produkten.

Die besten Einzelhändler sind stolz darauf, ihren Firmennamen auf das zu setzen, was sie verkaufen, und wie L.L. Bean glauben sie an die Qualität ihres Angebots.

Das Anbieten von Garantien oder großzügigen Rückgaberichtlinien kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden in die von Ihnen verkauften Artikel zu stärken. Die Einhaltung dieser Versprechen kann ebenfalls große Auswirkungen haben.

Fragen Sie einfach jemanden, der tatsächlich ein Paar verprügelte, auseinanderfallende Stiefel an L.L. Bean und ließ das Unternehmen sie kostenlos ersetzen oder reparieren, wie sie sich über das Unternehmen selbst fühlen. Sie sind dem Einzelhändler treu und ergeben, weil sie das Gefühl haben, dass sich das Unternehmen um sie kümmert.

Sie stellen selektiv ein

Sie können all diese Ideen nicht alleine umsetzen. Ihre besten Absichten werden möglicherweise nie eine Chance bekommen, wirklich zu gedeihen, wenn die Leute, die Sie in Ihrem Einzelhandelsgeschäft einstellen, nicht nach Ihren Prinzipien handeln.

Sie müssen die richtigen Mitarbeiter einstellen, um wichtige Gewohnheiten für den Erfolg mit Ihnen zu üben.

Einzelhandelsmitarbeiter interagieren am häufigsten mit Personen, die möglicherweise in Ihrem Geschäft einkaufen können. Sie helfen Kunden auf dem Boden, führen Transaktionen an Kassen durch, sprechen mit Kunden am Telefon, und mehr.

Die Menschen, die Sie einstellen, sollten die lebendige Verkörperung der Mission und der Werte Ihres Unternehmens sein. Sehr erfolgreiche Einzelhändler wissen, wie viel vom Buy-In ihrer Mitarbeiter abhängt, um Ziele zu erreichen und letztendlich Wachstum und Erfolg in der Zukunft voranzutreiben.

Es kann an Ihnen liegen, die Weichen zu stellen und die Vision zu schaffen. Aber es liegt an den Leuten, die Sie einstellen, um es jede Stunde des Tages auszuführen und zu verwirklichen. Stellen Sie sicher, dass Sie selektiv einstellen.

Joe & The Juice nimmt den Einstellungsprozess sehr ernst. Online müssen Bewerber ein 10-stufiges Formular ausfüllen. Persönlich finden sie in dem statt, was das Unternehmen „Casting“ nennt, nicht Einstellung.

Hoffnungsvolle Baristas, Entsafter und Manager müssen eine Reihe von Tests durchführen, die weit über die Aufgaben eines traditionellen Vorstellungsgesprächs hinausgehen. Die für die Einstellung Verantwortlichen bewerten die Bewerber danach, wie erfolgreich sie Aktionen ausführen, die ihre körperlichen und sozialen Fähigkeiten herausfordern.

Es ist ein intensiver Prozess, der alles andere als typisch ist. Aber es produziert Ergebnisse für Joe & Den Saft. Sie sind bekannt für ihre Atmosphäre und ihr Personal und expandieren schnell in Städte in den USA.

Sie passen sich neuen Wegen zur Umsatzsteigerung an

Erfolgreiche Einzelhändler können Strategien zur Umsatzsteigerung umsetzen. Sie kommen mit cleveren Werbekampagnen. Sie entwerfen effektive Werbeaktionen, die neue Kunden in die Läden bringen.

Aber sehr erfolgreiche Einzelhändler gehen noch einen Schritt weiter. Sie haben keine Angst, von alten Modellen zu brechen, um völlig neue Wege der Vermarktung ihrer Produkte und Marke zu versuchen, ihre Einnahmen zu steigern.

Nehmen Sie Mountain Standard als Beispiel. Das Unternehmen verkauft Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung, setzt aber nicht auf Werbekampagnen der alten Schule, die besser sind als größere Einzelhändler wie REI.

Stattdessen unterstützt das in Colorado ansässige Unternehmen die Idee des Inbound-Marketings durch Inhalte. Das heißt, anstatt Geld auszugeben, um Anzeigen in der Welt zu platzieren, um vor Kunden zu treten, verwendet Mountain Standard Inhalte wie Blogs und Social-Media-Beiträge, um eine Umgebung zu schaffen, in der ihr idealer Kunde natürlich sein möchte.

Ihr wunderschön kuratierter Instagram-Account zum Beispiel zieht Outdoor-Enthusiasten an, die die Natur leidenschaftlich erkunden. Sobald potenzielle Kunden angezogen sind, können sie sehen, wie die Produkte von Mountain Standard in der realen Welt funktionieren (was es auch einfach macht, sich bei ihrem nächsten Abenteuer in der Kleidung des Unternehmens vorzustellen).

Ein Schneeschuh mit Aussicht mit @soozzeeqq (mit der olivgrünen Daunenjacke für Damen) #RIMBY #superbueno #dreamseason #poweroncompadres #adventurereadyspirit #mountainstandard

Ein Foto von Mountain Standard (@mountainstandard) am Jan 17, 2017 um 12:49pm PST

Von dort aus können Benutzer Links zur Hauptseite des Einzelhändlers folgen, da sie mehr erfahren und die angebotene Produktpalette durchsuchen möchten.

Mountain Standard hat vielleicht nicht das Budget eines REI – aber sie brauchen es nicht, weil sie Content Marketing genutzt haben, um eine engagierte, treue Anhängerschaft zu kultivieren, die eine Quelle für hochwertige Outdoor-Bekleidung zu niedrigeren Preisen schätzt.

Sie überdenken gute Gewohnheiten

Letztendlich halten sich die erfolgreichsten Einzelhändler nicht nur an die ursprünglichen 7 Gewohnheiten, die Stephen Covey in seinem Buch vertreten hat. Sie führen auch nicht immer die oben aufgeführten 6 guten Gewohnheiten aus.

Sie praktizieren diese guten Gewohnheiten, solange sie Ergebnisse erzielen. Und sie nehmen sich regelmäßig die Zeit, ihre Handlungen zu bewerten.

Was sie nicht tun, ist, mit Handlungen oder Gewohnheiten weiterzumachen, nur weil die Dinge immer so gemacht wurden. Sie sind offen für Feedback, neue Ideen und Veränderungen.

Sehr erfolgreiches Einzelhändler-Experiment. Sie testen Ideen. Dann messen, analysieren und betrachten sie die Ergebnisse.

Wenn etwas nicht funktioniert, iterieren sie. Sie probieren etwas Neues aus – aber ihre Vision für neue Ideen konzentriert sich weiterhin auf die Taktiken, Strategien und Gewohnheiten, die für sie am sinnvollsten sind.

Wie bestimmen sie, was richtig und einen Versuch wert ist, damit sie offen für Veränderungen sind und gleichzeitig einen Schrotflinten-, Out-of-Control-Ansatz vermeiden?

Nun, es scheint, dass sich der Kreis geschlossen hat. Weil sehr erfolgreiche Einzelhändler ihr Warum kennen, und es treibt die Gewohnheiten an, die sie fallen lassen, neue, die sie annehmen, und solche, die sie im Laufe der Zeit konsequent praktizieren.