So blockieren Sie einen Käufer als Amazon-Verkäufer
Jeder ist besorgt darüber, dass Verkäufer ihn beim Online-Einkauf austricksen. Aber können sich Verkäufer vor Käufern schützen? Oder haben Sie einen anderen Verkäufer entdeckt, der versucht, Menschen zu betrügen?
Wenn Sie ein Amazon-Verkäufer sind, wissen Sie, dass es unmöglich ist, allen zu gefallen. Daher haben Sie möglicherweise einige unangenehme Situationen erlebt. Aber was, wenn dich jemand wirklich stört?
Um sich vor jeder anderen Art unerwünschter Kommunikation zu schützen, möchten Sie möglicherweise eine Person bei Amazon blockieren.
Aber können Sie es tun? Schauen Sie sich diesen Artikel an, um es herauszufinden.
Blockieren von Personen bei Amazon
Während einige andere Einkaufsplattformen dies zulassen, gibt es keine Möglichkeit, einen Käufer bei Amazon zu blockieren.
Diese Option war noch nie verfügbar, und es scheint nicht so, als würde Amazon sie in Kürze einführen.
Es gibt jedoch Möglichkeiten, mit Personen umzugehen, mit denen Sie nicht mehr kommunizieren oder Geschäfte tätigen möchten. Unabhängig davon, ob Sie ein Problem mit einem Käufer haben, das Sie nicht lösen können, oder ob Sie glauben, einen gefälschten Käufer identifiziert zu haben, haben Sie zwei Möglichkeiten.
Sie können entweder die ausstehende Bestellung dieses Kunden stornieren und dasselbe für alle zukünftigen Kunden tun oder sie direkt an Amazon melden.
Stornieren Sie die Bestellung.
Sie können eine Bestellung von einem Kunden stornieren, der es Ihnen schwer macht. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie dies tun, bevor die Bestellung versendet wird. Sobald Sie eine Bestellung abgeschickt haben, sind Stornierungen nicht mehr möglich – Sie können den Kunden nur noch bitten, die Artikel zurückzusenden.
Bei der Rückerstattung hat ein Amazon-Käufer eine „ausstehende“ Transaktion, bis Sie die Bestellung versenden. Sie müssen nichts zurückgeben, da die Transaktion nie durchgeführt wurde.
Nach der Stornierung aktualisiert Amazon den Status der Bestellung automatisch, in einigen Fällen kann dies jedoch eine Weile dauern. Wenn der Käufer besorgt ist, diese ausstehende Transaktion auf seinem Konto zu sehen, können Sie ihm sagen, dass sie in ein oder zwei Tagen verschwindet.
Sie können eine Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren, und Sie sind der einzige, der dies 30 Minuten nach der Bestellung tun kann.
Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Verkäuferkonto an.
- Gehen Sie zu Ihrem Dashboard und wählen Sie das Dropdown-Menü Bestellungen.
- Wählen Sie Bestellungen verwalten.
- Suchen Sie die gewünschte Reihenfolge und navigieren Sie zur Spalte Aktion.
- Klicken Sie auf die Option Bestellung stornieren.
- Sie werden zur Seite Bestellung stornieren weitergeleitet, auf der Sie den Grund für die Stornierung auswählen müssen. Wenn Sie glauben, dass dies ein Konkurrent ist, der vorgibt, ein Käufer zu sein, stellen Sie sicher, dass Sie es hier erwähnen.
- Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Senden. Danach erhalten sowohl Sie als auch der Käufer eine Bestätigung per E-Mail.
Sie können alle zukünftigen Bestellungen dieses Käufers stornieren. Wenn Sie Ihre stornierten Bestellungen überprüfen müssen, können Sie sie alle auf der Seite Bestellungen verwalten anzeigen.
Stornierungsrate
Stornieren Sie eine Bestellung nur, wenn Sie sicher sind, dass Sie nicht mit dem Käufer zusammenarbeiten möchten. Dies liegt daran, dass Sie einen Grund auswählen müssen, warum Sie die Bestellung stornieren. Wenn die Stornierungsanfrage nicht vom Käufer kommt, kann dies Ihre Metriken beeinträchtigen.
Wenn Ihre Stornierungsrate unter 2,5% liegt, können Sie weiterhin bei Amazon verkaufen. Wenn dieses Limit überschritten wird, kann Amazon Ihr Konto deaktivieren. Eine Stornierung schadet Ihrer Rate nicht, aber überprüfen Sie Ihre Metriken, bevor Sie entscheiden, was zu tun ist.
Melden Sie den Käufer bei Amazon.
Eine andere Möglichkeit, mit Fehlverhalten von Käufern oder Verkäufern bei Amazon umzugehen, besteht darin, sie zu melden.
Sie können dies ganz einfach in wenigen Schritten tun:
- Öffnen Sie Ihr Verkäuferkonto und gehen Sie zur Seite Kontakt.
- Wählen Sie Andere aus dem Menü.
- Klicken Sie auf die Option Verstoß melden.
- Geben Sie die erforderlichen Informationen zu dem Problem ein, das Sie haben, und senden Sie den Bericht.
Schutz Ihrer Reputation
Je nach Problem sehen Sie, welche der Optionen am besten funktioniert. Wenn Ihre Stornierungsrate damit umgehen kann, können Sie die Bestellung stornieren. Hoffentlich ist der Käufer nicht hartnäckig genug, um eine schlechte Bewertung abzugeben.
Wenn Sie keine Lust haben, Ihren Ruf zu schädigen, oder vermuten, dass Sie es mit einem gefälschten Käufer zu tun haben, kann es besser sein, diese Person zu melden. Amazon prüft Ihren Fall und ergreift alle erforderlichen Maßnahmen, um Sie und Ihre Artikel vor dem Betrüger zu schützen.