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5 Hauptmerkmale eines großartigen Kundendienstberaters

Kundenservice kann jedes Geschäft machen oder brechen, aber wie liefern wir den erstklassigen Kundenservice, den wir anstreben? Der Schlüssel sind die Menschen! Ihr Kundendienstteam steht an vorderster Front der Kundenkommunikation und ist Ihr Markenvertreter. Wie können Sie also in dieser ständig wachsenden Welt des Beziehungsmarketings sicher sein, dass Sie die richtigen Leute einstellen? Wir haben 5 Schlüsselmerkmale herausgesucht, die den besten Kundendienstberater ausmachen …

Großartige Kommunikation

Es ist die Fähigkeit Nummer eins für einen Kundendienstberater: Kommunikation!

Top-Berater wissen genau, wie man auf aufgeregte Kunden reagiert; wie man klar und prägnant ist; wie man eine Beziehung zu Kunden aufbaut; und wie man höflich und professionell bleibt, unabhängig von der Situation. Ein großartiger Kommunikator spricht auch gerne mit Kunden, und dies wird in ihren Interaktionen durchscheinen! Aber Kommunikation ist nicht nur verbal … ein großartiger Kundendienstberater versteht es, schriftlich gut zu kommunizieren (E-Mail, soziale Medien, Live-Chat usw.) und wie man Daten genau aufzeichnet (CRM / Kontaktdatensätze).

Ein guter Kundendienstberater weiß vor allem, dass der wichtigste Teil seiner Arbeit darin besteht, dem Kunden aufmerksam zuzuhören, um mit dem Problemlösungsprozess zu beginnen. Wenn sie genau zuhören, erhalten sie auch Informationen – dies ermöglicht es dem Berater, die Erfahrung des Kunden zu personalisieren, was zu einer echten, menschlichen Interaktion führt.

Empathie

Es gibt einen Unterschied zwischen Sympathie und Empathie, und die besten Kundendienstberater verstehen das. Anstatt nur zu bedauern, dass der Kunde Probleme hat, lassen sie ihn wissen, dass er das Problem versteht und sich bemüht, es unter Berücksichtigung der Situation des Kunden zu lösen.

Das versetzt Ihren Kunden sofort in eine bessere Stimmung. Sie möchten wissen, dass jemand sie ernst nimmt und ihnen zuhört, sie versteht und die entsprechenden Schritte unternimmt, um zu helfen.

Gewissenhaftigkeit

Gewissenhafte Menschen sind großartige Kundendienstberater; Sie sind zuverlässig, methodisch und organisiert.

Ein gewissenhafter Berater ist besser ausgestattet, verfügt über das richtige Wissen und kann Kundenanfragen / -probleme viel effizienter lösen. Ihr methodischer Ansatz bedeutet, dass sie sich an die richtigen Prozesse halten und sicherstellen, dass alles aufgezeichnet wird.

Kommerzielles Bewusstsein

Kommerzielles Bewusstsein ist ein Merkmal, das oft übersehen wird. Ein guter Berater versteht den Beitrag, den er zur Organisation / Kampagne als Ganzes leistet, und nicht nur innerhalb seines Teams.

Sie zeigen eine natürliche Einstellung zu Vertrieb / Marketing; Verstehen, welche Entscheidungen / Handlungen dem Unternehmen kommerziell zugute kommen und wie sie zur Marke, den Werten und der Unternehmensethik passen. Aus diesem Grund gehen die besten Berater in der Regel besonders gut mit dem Social Media Kundenservice um – diese kommerzielle / Markenbekanntheit macht eine erfolgreiche Social Media Kundenservice Kampagne aus.

Lernbereitschaft

Mit der zunehmenden Professionalisierung der Rolle des Kundendienstberaters ergeben sich Chancen für Weiterentwicklung und Weiterentwicklung. Ein großartiger Kundendienstberater möchte neue Fähigkeiten erlernen und neue Verantwortlichkeiten übernehmen … eine gute Einstellung ist unschlagbar!