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Es klingt so einfach: Sagen Sie, was Sie meinen. Aber allzu oft geht das, was wir zu kommunizieren versuchen, trotz unserer besten Absichten in der Übersetzung verloren. Wir sagen das eine, der andere hört etwas anderes, und es kommt zu Missverständnissen, Frustration und Konflikten.

Glücklicherweise können Sie lernen, klarer und effektiver zu kommunizieren. Egal, ob Sie versuchen, die Kommunikation mit Ihrem Ehepartner, Ihren Kindern, Ihrem Chef oder Ihren Kollegen zu verbessern, Sie können die Kommunikationsfähigkeiten verbessern, die es Ihnen ermöglichen, sich effektiv mit anderen zu verbinden, Vertrauen und Respekt aufzubauen und sich gehört und verstanden zu fühlen.

Was ist effektive Kommunikation?

Kommunikation ist mehr als nur Informationsaustausch. Es geht darum, die Emotionen und Absichten hinter den Informationen zu verstehen. Effektive Kommunikation ist auch eine Einbahnstraße. Es geht nicht nur darum, wie Sie eine Botschaft vermitteln, damit sie von jemandem genau so empfangen und verstanden wird, wie Sie es beabsichtigt haben, sondern auch darum, wie Sie zuhören, um die volle Bedeutung des Gesagten zu erlangen und der anderen Person das Gefühl zu geben, gehört und verstanden zu werden.

Mehr als nur die Wörter, die Sie verwenden, effektive Kommunikation kombiniert eine Reihe von Fähigkeiten, einschließlich nonverbale Kommunikation, engagiertes Zuhören, Umgang mit Stress im Moment, die Fähigkeit, durchsetzungsfähig zu kommunizieren, und die Fähigkeit, Ihre eigenen Emotionen und die der Person, mit der Sie kommunizieren, zu erkennen und zu verstehen.

Effektive Kommunikation ist der Klebstoff, der Ihnen hilft, Ihre Verbindungen zu anderen zu vertiefen und die Teamarbeit, Entscheidungsfindung und Problemlösung zu verbessern. Es ermöglicht Ihnen, auch negative oder schwierige Nachrichten zu kommunizieren, ohne Konflikte zu erzeugen oder Vertrauen zu zerstören.

Während effektive Kommunikation eine erlernte Fähigkeit ist, ist sie effektiver, wenn sie spontan und nicht formelhaft ist. Eine Rede, die zum Beispiel gelesen wird, hat selten die gleiche Wirkung wie eine Rede, die spontan gehalten wird (oder zu sein scheint). Natürlich braucht es Zeit und Mühe, um diese Fähigkeiten zu entwickeln und ein effektiver Kommunikator zu werden. Je mehr Mühe und Übung Sie investieren, desto instinktiver und spontaner werden Ihre Kommunikationsfähigkeiten.

Hindernisse für eine effektive zwischenmenschliche Kommunikation

• Stress und außer Kontrolle geratene Emotionen. Wenn Sie gestresst oder emotional überfordert sind, ist es wahrscheinlicher, dass Sie andere Menschen falsch lesen, verwirrende oder abstoßende nonverbale Signale senden und in ungesunde reflexartige Verhaltensmuster verfallen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich zu beruhigen, bevor Sie ein Gespräch fortsetzen.
• Mangel an Fokus. Sie können nicht effektiv kommunizieren, wenn Sie Multitasking betreiben. Wenn Sie planen, was Sie als nächstes sagen werden, tagträumen, Textnachrichten abrufen oder über etwas anderes nachdenken, werden Sie mit ziemlicher Sicherheit nonverbale Hinweise in der Konversation verpassen. Sie müssen sich auf die Moment-zu-Moment-Erfahrung konzentrieren.
• Inkonsistente Körpersprache. Nonverbale Kommunikation sollte das Gesagte verstärken, nicht widersprechen. Wenn du eine Sache sagst, aber deine Körpersprache etwas anderes sagt, wird dein Zuhörer wahrscheinlich das Gefühl haben, dass du unehrlich bist. Zum Beispiel können Sie nicht „Ja“ sagen, während Sie den Kopf schütteln.
• Negative Körpersprache. Wenn Sie mit dem, was gesagt wird, nicht einverstanden sind oder es nicht mögen, können Sie negative Körpersprache verwenden, um die Botschaft der anderen Person abzuweisen, z. B. die Arme zu verschränken, Augenkontakt zu vermeiden oder mit den Füßen zu klopfen. Sie müssen nicht zustimmen oder sogar mögen, was gesagt wird, aber um effektiv zu kommunizieren, ohne die andere Person defensiv zu machen, ist es wichtig, negative Signale zu vermeiden.

Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten

1: Werden Sie ein engagierter Zuhörer

Menschen konzentrieren sich oft auf das, was sie sagen sollen, aber bei effektiver Kommunikation geht es weniger ums Reden als vielmehr ums Zuhören. Gut zuhören bedeutet, nicht nur die Worte oder die Informationen zu verstehen, die kommuniziert werden, sondern auch die Emotionen zu verstehen, die der Sprecher zu kommunizieren versucht.

Es gibt einen großen Unterschied zwischen engagiertem Zuhören und einfachem Hören. Wenn Sie wirklich zuhören – wenn Sie sich mit dem beschäftigen, was gesagt wird —, hören Sie die subtilen Intonationen in der Stimme einer Person, die Ihnen sagen, wie sich diese Person fühlt und welche Emotionen sie zu kommunizieren versucht. Wenn Sie ein engagierter Zuhörer sind, werden Sie nicht nur die andere Person besser verstehen, Sie werden auch dafür sorgen, dass sich diese Person gehört und verstanden fühlt, was dazu beitragen kann, eine stärkere, tiefere Verbindung zwischen Ihnen aufzubauen.

Wenn Sie auf diese Weise kommunizieren, erleben Sie auch einen Prozess, der Stress abbaut und das körperliche und emotionale Wohlbefinden unterstützt. Wenn die Person, mit der Sie sprechen, zum Beispiel ruhig ist, hilft es auch, Sie zu beruhigen, wenn Sie engagiert zuhören. Wenn die Person aufgeregt ist, können Sie sie beruhigen, indem Sie aufmerksam zuhören und sich verstanden fühlen.

Wie werden Sie ein engagierter Zuhörer?

Wenn es Ihr Ziel ist, die andere Person vollständig zu verstehen und sich mit ihr zu verbinden, ist es oft selbstverständlich, engagiert zuzuhören. Wenn dies nicht der Fall ist, versuchen Sie die folgenden Tipps. Je mehr Sie sie üben, desto befriedigender und lohnender werden Ihre Interaktionen mit anderen.

• Konzentrieren Sie sich vollständig auf den Sprecher, seine Körpersprache, seinen Tonfall und andere nonverbale Hinweise. Wenn Sie also über andere Dinge nachdenken, Textnachrichten überprüfen oder kritzeln, werden Sie mit ziemlicher Sicherheit die nonverbalen Hinweise und den emotionalen Inhalt hinter den gesprochenen Wörtern vermissen. Und wenn die sprechende Person ähnlich abgelenkt ist, können Sie sie schnell erkennen. Wenn es dir schwer fällt, dich auf einige Redner zu konzentrieren, versuche, ihre Worte in deinem Kopf zu wiederholen — es wird ihre Botschaft verstärken und dir helfen, konzentriert zu bleiben.
• Bevorzuge dein rechtes Ohr. Die linke Seite des Gehirns enthält die primären Verarbeitungszentren für Sprachverständnis und Emotionen. Da die linke Seite des Gehirns mit der rechten Seite des Körpers verbunden ist, kann die Bevorzugung Ihres rechten Ohrs Ihnen helfen, die emotionalen Nuancen dessen, was jemand sagt, besser zu erkennen. Versuchen Sie, Ihre Haltung gerade zu halten, das Kinn nach unten zu halten und Ihr rechtes Ohr zum Lautsprecher zu neigen — dies erleichtert es Ihnen, die höheren Frequenzen der menschlichen Sprache zu erfassen, die den emotionalen Inhalt des Gesagten enthalten.
• Vermeiden Sie es, das Gespräch zu unterbrechen oder auf Ihre Bedenken umzuleiten, indem Sie etwas sagen wie: „Wenn Sie denken, dass das schlecht ist, lassen Sie mich Ihnen sagen, was mit mir passiert ist.“ Zuhören ist nicht dasselbe wie darauf zu warten, dass du an der Reihe bist zu reden. Du kannst dich nicht darauf konzentrieren, was jemand sagt, wenn du formst, was du als nächstes sagen wirst. Oft kann der Sprecher Ihre Mimik lesen und wissen, dass Ihre Gedanken woanders sind.
• Zeigen Sie Ihr Interesse an dem, was gesagt wird. Nicken Sie gelegentlich, lächeln Sie die Person an und stellen Sie sicher, dass Ihre Haltung offen und einladend ist. Ermutigen Sie den Sprecher, mit kleinen verbalen Kommentaren wie „Ja“ oder „uh huh“ fortzufahren.“
• Versuche, das Urteil beiseite zu legen. Um effektiv mit jemandem zu kommunizieren, müssen Sie ihn nicht mögen oder seinen Ideen, Werten oder Meinungen zustimmen. Sie müssen jedoch Ihr Urteilsvermögen beiseite legen und Schuld und Kritik zurückhalten, um eine Person vollständig zu verstehen. Die schwierigste Kommunikation, wenn sie erfolgreich ausgeführt wird, kann zu der unwahrscheinlichsten und tiefsten Verbindung mit jemandem führen.
• Geben Sie Feedback. Wenn es eine Trennung zu geben scheint, reflektieren Sie, was gesagt wurde, indem Sie es umschreiben. „Was ich höre, ist“ oder „Klingt wie du sagst“, sind großartige Möglichkeiten, um darüber nachzudenken. Wiederholen Sie jedoch nicht einfach, was der Sprecher wörtlich gesagt hat — Sie klingen unaufrichtig oder unintelligent. Drücken Sie stattdessen aus, was die Worte des Sprechers für Sie bedeuten. Stellen Sie Fragen, um bestimmte Punkte zu klären: „Was meinen Sie, wenn Sie sagen …“ oder „Meinen Sie das?“

Hören Sie die Emotion hinter den Worten, indem Sie Ihre Mittelohrmuskeln trainieren

Indem Sie den Muskeltonus der winzigen Mittelohrmuskeln (der kleinsten im Körper) erhöhen, können Sie die höheren Frequenzen der menschlichen Sprache erkennen, die Emotionen vermitteln, und besser verstehen, was andere wirklich sagen. Indem Sie sich voll und ganz auf das konzentrieren, was jemand sagt, können Sie diese winzigen Muskeln trainieren, indem Sie singen, ein Blasinstrument spielen und bestimmte Arten von Musik hören (z. B. hochfrequente Mozart-Violinkonzerte und Sinfonien) als niederfrequente Rock- oder Rap-Musik).