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Lesezeit: 4 Minuten
Hallo, mein Name ist Adam Stewart, Inkassoexperte und Inhaber von Debt Recoveries Australia und ADC Legal.
Ich begann im Inkasso im Versicherungsgeschäft. Ich hasste es; Ich wollte es nicht tun und hätte alles gegeben, wenn jemand anderes es getan hätte. Ich mag keine Konfrontation und bin von Natur aus keine aufgeschlossene Person.
Also, wie sollte ich jemals die Inkasso-Seite meines Jobs machen?
Als ich anfing, wurde mir klar, dass Sie nicht kontaktfreudig oder sogar konfrontierend sein müssen. Inkasso dreht sich alles um Zuhören und Einfühlen. Es geht um Verhandlungen und die Zusammenarbeit mit dem Schuldner. Das war eine Offenbarung für mich und ich fand, ich war gut darin.
Seitdem habe ich mein eigenes Inkassobüro gegründet und betrieben und im Laufe der Jahre viele Menschen in der hohen Kunst des Inkassos geschult. Ich hatte das Vergnügen, mit Menschen zu arbeiten, die ohne Erfahrung angefangen haben, aber im Job gelernt haben, und auch mit Menschen mit langjährigen Fähigkeiten.
Hier sind die Top 10 Tipps, die ich im Laufe der Jahre gelernt habe, um ein großartiger Inkassoagent zu werden:
1. Hören.
Sie haben es erraten; Nr. 1 auf der Liste ist listen. Das war’s. Sie sind vielleicht der beste Ermittler der Welt, Skip-Tracer und Location Agent, der in der Lage ist, die vermisste Person zu finden, die Geld schuldet, aber was tun Sie, wenn Sie sie endlich am Telefon haben? Halt die Klappe und hör zu. Sie haben immer eine Geschichte zu erzählen und sie müssen sie erzählen, also hör ihnen zu.
2. Sei sensibel.
Vertrauen ist großartig, aber ein großes Ego bringt dich nirgendwo hin. Der Schuldner ist schon peinlich genug über die Situation, also versuchen Sie, ein wenig sensibel für ihre Gefühle zu sein. Schreien Sie sie nicht an, reden Sie nicht darüber oder schmälern Sie sie. Zeigen Sie etwas Mitgefühl und Empathie; es geht ein langer Weg.
3. Bleib cool.
Egal was passiert, kein Anruf und keine Person ist es wert, Ihren Tag und Ihr geistiges Wohlbefinden zu ruinieren. Wenn ein Schuldner anfängt, Sie anzuschreien, Sie mit gebrochenen Versprechen oder mit zurückprallenden Zahlungen zu frustrieren, atmen Sie tief durch und entspannen Sie sich. Dies ist nur ein Fall von hundert, an dem Sie heute arbeiten werden. Schwitzen Sie nicht die kleinen Sachen. Lassen Sie sie ihre rant haben; sie werden schließlich aus Dampf laufen.
4. Nimm dir Zeit.
Sammler machen diesen Fehler die ganze Zeit, besonders diejenigen, die den Job schon lange machen. Verlangsamen. Sprechen Sie mit ruhiger, gleichmäßiger und ruhiger Stimme. Sie werden mehr von einem Gefühl der Schwerkraft und Autorität tragen, Ihre Telefonnachrichten werden klar und gut verstanden, und Sie werden effektiver durchführen.
5. Seien Sie klar und prägnant.
Sprechen Sie mit Gefühl und Zuversicht. Ja, dies ist der fünfzigste Anruf, den Sie heute getätigt haben, aber zeigen Sie erneut etwas Mitgefühl und Sensibilität. Seien Sie transparent. Sobald Sie identifiziert haben, haben Sie die richtige Person, teilen Sie ihnen Ihren Namen, den Namen Ihres Unternehmens und warum Sie anrufen. Versuchen Sie nicht, sie zu täuschen, da sie etwas riechen, ist nicht ganz richtig. Seien Sie vorne und ehrlich.
6. Verstehe deinen Job.
Die Rolle eines Sammelagenten arbeitet Datei für Datei, aber verstehen Sie das Gesamtbild. Was sind die Konkursverfahren? Wie wirkt sich dies auf die Bonität des Schuldners aus? Was sind die rechtlichen Verfahren, wenn dies der Fall wäre? Wenn Sie nicht einer der besten Sammler im Büro sind, sehen und hören Sie, was sie tun. Oft Schlüsselphrasen, die Schuldner motivieren, ein bestimmter Ton oder Ansatz kann notwendig sein, um erfolgreich zu sein. Verstehen Sie auch, was Ihr Kunde will. Wollen sie die volle Zahlung oder wären sie mit reduzierten Pauschalbeträgen zufrieden? Möchten sie Raten akzeptieren? Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was der Kunde von diesem Deal will.
7. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern.
Wenn Sie können, bieten Sie anderen weniger qualifizierten Agenten in Ihrem Büro Rat und Erfahrung an. Ihre Agentur wird nur durch Teamwork erfolgreich sein, und es ist nicht „jeder für sich“.
8. Seien Sie konform.
Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb der Grenzen der Inkassogesetze bleiben, stellen Sie sicher, dass Sie nicht außerhalb der Regeln Ihrer Agentur oder der vom Kunden festgelegten Richtlinien handeln. Machen Sie keine ungenauen oder falschen Notizen in einer Schuldnerakte, versuchen Sie nicht, die besten Fälle auszuwählen oder Fälle ohne einen ehrlichen Versuch, sie einzuziehen, abzulegen. Integrität geht einen langen Weg und Ihr Ruf steht auf dem Spiel, also verhalten Sie sich entsprechend. Machen Sie sich nichts vor – Sie werden erwischt und kosten sich und Ihre Agentur am Ende. Sei ehrlich.
9. Vergeuden Sie nicht Ihre Zeit.
Wenn Sie 30 Minuten mit einem Schuldner über eine Zahlung von 100 US-Dollar telefoniert haben, verschwenden Sie möglicherweise Ihren Tag. Die beste Nutzung Ihrer Zeit ist die Organisation von Zahlungen. Atmen Sie noch einmal tief durch und entscheiden Sie – wird dieser Schuldner zahlen? Treffen Sie eine leidenschaftslose Entscheidung, beenden Sie den Anruf mit Konsequenzen, wenn Sie können, und verarbeiten Sie die Datei.
10. Spaß.
Dies ist offensichtlich eine schwierige Zeit für die Schuldner oder kann für die Person, mit der Sie es am anderen Ende des Telefons zu tun haben, peinlich sein. Es schadet nicht, ein bisschen Spaß zu haben, während Sie Ihre Arbeit erledigen. Dies wird den Schuldner beruhigen und Ihr Tag wird schneller gehen, wenn Sie Spaß haben und sich amüsieren. Inkasso kann ein lustiger Job sein – wie jeder andere auch. Es hängt alles von Ihrer Einstellung ab. Versuchen Sie also, positiv zu bleiben und zeigen Sie den Schuldnern Ihre lustige Seite.
Die besten Sammler verfügen über eine Reihe von Fähigkeiten, die sie erfolgreich machen – Intelligenz, Intuition, die Fähigkeit, objektiv zu sein, schnelles Denken, um sich an neue Situationen anzupassen, gute Diktions- und Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit zur Problemlösung und etwas Charisma. Sammler mit diesen Fähigkeiten werden jedoch keinen Erfolg haben, wenn sie nicht einfach zuhören und lernen. Jeder kann ein ausgezeichneter Sammler sein, solange er die Fähigkeit hat zuzuhören, zu lernen und eine Richtung einzuschlagen. Viel Spaß da draußen!