• Articles
• admin

Also … Sie haben sich eine großartige E-Mail-Liste erstellt. Jetzt müssen Sie tatsächlich Sachen an all diese guten Leute senden, was bedeutet, dass Sie vor einer der ewigen Debatten in der Welt des E-Commerce-E-Mail-Marketings stehen: Wie oft sollten Sie Ihren Abonnenten eine E-Mail senden?

Sie möchten nicht zu viele E-Mails senden. Der Hauptgrund für die Abmeldung von einer Liste sind zu viele E-Mails; In einer Studie gaben 69 Prozent der Menschen an, dass sie sich aufgrund einer Flut von Nachrichten abgemeldet haben.

Und das Potenzial, Abonnenten zu bluten, ist nicht der einzige Nachteil des Übersendens. Sie könnten auch Wind up facing…

• Weniger Engagement
• Mehr Beschwerden insgesamt
• Geringere Reputation des Absenders
• Mehr Berichte als Spam (PDF)

Aber das Versenden von zu wenigen E-Mails bringt seine eigenen, unterschiedlichen Probleme mit sich. Zuallererst tun Sie Ihren Kunden keinen Dienst, indem Sie Ihre Liste vernachlässigen; Leute, die sich anmelden, wollen wirklich von Ihnen hören. Fast zwei Drittel der Personen, die sich für eine E-Mail-Liste anmelden, geben an, mindestens wöchentlich davon hören zu wollen.

Einige der anderen Probleme mit Unter-Senden sind…

• Verpasste Umsatzchancen
• Geringerer Lifetime Value jedes Abonnenten
• Höhere Beschwerderate (weniger Gesamtbeschwerden, aber Beschwerden von einem größeren Prozentsatz der Abonnenten)
• Mangelnde Präsenz des Posteingangs, was die Sichtbarkeit der Marke beeinträchtigt
• Schwierigkeiten, eine „saubere“ Liste aktiver, echter E-Mails zu führen, was dazu führen kann, dass Sie in verheerende Spam-Fallen geraten (PDF)

Leider gibt es keine magische Kugel Antwort. Dieser Artikel wäre viel kürzer, wenn wir nur sagen könnten: „Senden Sie drei E-Mails pro Woche. Nicht mehr, nicht weniger. Annnnnnd… geh.“ Das können wir nicht.

Stattdessen werden in diesem Artikel die Schlussfolgerungen einiger groß angelegter Studien, einige Kriterien, die Sie bei der Ermittlung Ihrer eigenen Sendefrequenz abwägen müssen, und einige Tipps behandelt, die Ihnen dabei helfen, Ihre Abonnenten und Ihr Unternehmen unabhängig von der gewählten Frequenz richtig zu machen.

Studie #1: Return Path

Was sie studierten: Beschwerden und Leseraten basierend auf verschiedenen wöchentlichen E-Mail-Frequenzen.

Ergebnisse: Die Anzahl der Beschwerden ist ziemlich niedrig, bis Sie fünf Nachrichten in einer Woche gesendet haben – aber zu diesem Zeitpunkt steigen die Beschwerden in die Höhe. Die Leseraten sinken auch nach fünf Nachrichten pro Woche merklich.

Fazit: Return Path kam zu dem Schluss, dass ihre Daten zeigen, dass Abonnenten mit „bis zu fünf E-Mails pro Woche“ cool sind … darüber hinaus nehmen die daraus resultierenden Beschwerden dramatisch zu und die Leseraten sinken erheblich.“

Studie #2: Zettasphäre

Was sie studiert haben: Leseraten und Click-Thru-Raten basierend auf verschiedenen wöchentlichen E-Mail-Frequenzen für Modemarken.

Ergebnisse: Der Sweet Spot liegt bei 6,21 E-Mails pro Woche – zumindest in der Mode, andere Branchen können variieren. Bei dieser fast täglichen Rate von 6,21 E-Mails pro Woche hat ein Absender die beste Chance, dass jeder auf seiner Liste mindestens eine seiner E-Mails liest.

Fazit: Wenn Sie fast jeden Tag eine E–Mail senden, lesen Ihre Abonnenten mit größerer Wahrscheinlichkeit mindestens eine davon – und das sollte letztendlich zu einem Anstieg der Klicks und des Traffics führen. Die Studie lieferte keine festen Zahlen zu den Abmelderaten, aber Zettasphere kam zu dem Schluss: „Eine zunehmende Häufigkeit erhöht die Abmelderate nicht, erhöht jedoch die Anzahl der Abmelder pro Monat … es ist ungewöhnlich, dass der Wert verlorener Abonnenten höher ist als der Gewinn an zusätzlichen Einnahmen.“

Studie #3: Omnisend

Was sie studiert haben: Öffnungsraten, Klickraten und Verkäufe basierend auf verschiedenen monatlichen E-Mail-Frequenzen. Ihre Studie konzentrierte sich auf neuere Einzelhändler mit E-Mail-Listen von 5.000 Abonnenten oder weniger.

Ergebnisse: Die Öffnungs- und Klickraten sinken mit der Anzahl der E-Mails, die Sie in einem Monat senden.

Aber … Kunden klicken sich weiter durch und geben Bestellungen auf, wenn Unternehmen bis zu 19 E-Mails pro Monat senden. Die folgende Grafik zeigt, dass mit steigender E-Mail-Häufigkeit auch der Umsatz stieg (von 7.47 E-Mail-basierten Bestellungen in einem Monat mit einer E-Mail auf 18.59 E-Mail-gesteuerte Bestellungen in einem Monat mit bis zu 19 E-Mails; Denken Sie daran, dies sind kleinere, neuere Einzelhändler, die keine großen Verkaufsvolumina erzielen).

Fazit: Besonders für kleinere E-Commerce-Shops wird das Versenden von mindestens zwei oder drei E-Mails pro Woche dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, ohne Ihre Kunden zu irritieren.

Basierend auf diesen drei Studien wird eines klarer: Sie senden wahrscheinlich nicht genug E-Mails. Aber es gibt so etwas wie zu viele, also, während Sie auf der Seite des Sendens mehr irren sollten, müssen Sie arbeiten, um eine sichere Decke zu finden.

Hier sind die vier Dinge zu beachten, wenn Sie versuchen, die ideale Sendefrequenz für Ihr Unternehmen zu finden.

1. Wie oft haben Sie etwas Wertvolles, um Ihren Abonnenten eine E-Mail zu senden?

Sie möchten, dass jede einzelne Ihrer E-Mails Ihren Abonnenten einen Mehrwert bietet (dies ist einer der Hauptgründe, einen E-Mail-Marketing-Kalender zu führen). Egal, ob es sich um einen Wert in Form eines Rabatts oder Verkaufs, einen Wert in Form einer Produktankündigung oder einen Wert in Form interessanter Inhalte handelt, es ist wichtig, dass es einen offensichtlichen Wert gibt. Wenn Sie einen klaren Wert demonstrieren und jede E-Mail einen Grund hat zu existieren, sollte dies Wunder bewirken, um Ihre Liste glücklich, engagiert, abonniert und erfolgreich zu halten.

Die erste und wohl größte Frage, die Sie stellen müssen, ist also nicht, wie oft Sie E-Mails senden sollten, sondern wie oft Sie interessante senden können.

Die Häufigkeit Ihrer E-Mail-Marketing-Sendungen sollte von der Qualität Ihrer Inhalte abhängen.

Die Häufigkeit Ihrer E-Mail-Marketing-Sendungen sollte von der Qualität Ihrer Inhalte abhängen.

Nur neun Prozent der Unternehmen geben an, dass jede von ihnen gesendete E-Mail für jeden einzelnen Kunden relevant ist, und 42 Prozent sagen, dass nur „einige“, „kaum eine“ oder „keine“ ihrer E-Mails relevant sind (PDF). Sie möchten diesem Trend entgegenwirken – wie eine andere Studie ergab, sind die Menschen weitaus empfänglicher für E-Mails, solange sie relevant sind (PDF).

Retro-Videospiel-Shop DKOldies gesendet 10 E-Mails in einem Zeitraum von einem Monat; ein Tempo von zwei oder drei pro Woche. Jede E-Mail kommuniziert einen klaren Zweck, von Geschenkmöglichkeiten für Last-Minute-Weihnachtseinkäufer über Neuigkeiten bis hin zu Fragen, um das Publikum zu erreichen.

Die Tech-Deals-Site StackSocial sendet viel mehr E-Mails, aber das ist für eine Deal—orientierte Site nicht ungewöhnlich – zumal jede ihrer E-Mails einen brandneuen Deal ankündigt. Bei diesem hohen Volumen erhalten sie mit ziemlicher Sicherheit keine großartigen Öffnungsraten – jeder Abonnent öffnet und klickt höchstwahrscheinlich nur auf die Angebote, die ihn persönlich ansprechen —, aber der Reiz des endlosen Flusses von Geschäften verhindert wahrscheinlich auch eine hohe Abmelderate.

2. Was verkaufen Sie und wie groß ist Ihr Unternehmen?

Abonnenten haben, ohne es zu merken, unterschiedliche Erwartungen an die E-Mail-Häufigkeit, basierend auf der Größe und Branche eines Unternehmens.

Wer sendet täglich oder fast täglich E-Mails?

Flash-Verkauf Websites und Websites mit großen Rabatten. Angebote bewegen sich schnell und Abonnenten melden sich für diese Listen mit der Erwartung an, dass sie viele E-Mails erhalten, die diese schnellen, kurzlebigen Angebote bewerben.

Massive Einzelhändler und Websites mit großen Katalogen. Die meisten nationalen und internationalen Marken versenden täglich E-Mails. Sie bieten viele Verkäufe an, bringen viele neue Produkte auf den Markt und verfügen über die enormen Abonnentenzahlen, die es ihnen ermöglichen, die Abwanderung zu überstehen, die durch tägliche Sendungen entsteht.

Persönlichkeitsorientierte Marken. Wenn Sie sich für die E–Mail-Liste einer Persönlichkeit, eines Vordenkers oder eines Experten anmelden, entscheiden Sie sich dafür, mit der Person in Kontakt zu treten – und die meisten von ihnen werden diese Beziehung mit täglichen E-Mails aufbauen.

Daegan Smith, ein Marketingexperte, der Online-Kurse verkauft, teilte einige harte Zahlen darüber mit, was passiert war, als er eine dreiwöchige Reise unternahm, während der er aufhörte, täglich E-Mails zu senden.

In den drei Wochen vor der Reise, während er täglich E-Mails verschickte, erhielt er 872 Bestellungen für 177.551,81 USD. Während der drei Wochen, in denen er weg war, erhielt er 565 Bestellungen für $ 93,941.09.

Seine Liste war gewachsen, um tägliche E-Mails von ihm zu erwarten, und als sich diese Beziehung änderte, Es halbierte fast seinen Umsatz.

Wer sendet ein paar E-Mails pro Woche oder Monat?

Kleinere Einzelhändler. Kleinere E-Commerce-Shops mit weniger Produkten und weniger Abonnenten senden selten tägliche E-Mails. Warum? Es ist schwierig, jeden Tag etwas Wertvolles zu senden, und daher erwarten ihre Abonnenten nicht, ständig von ihnen zu hören.

Premium- und Luxusmarken. Wenn Ihre Marke auf Exklusivität basiert, ist es nicht gut, täglich E-Mails über Verkäufe und Angebote zu versenden. Es scheint, dass die Premium-Marken genug E—Mails senden, dass ihre Kunden sie nicht vergessen – aber wenn die Zeit zum Kaufen kommt, warten sie gerne darauf, dass diese Kunden zu ihnen kommen. Obwohl wir uns vor einer Woche für die E-Mail-Listen von mehr als einem Dutzend Luxusmarken angemeldet haben, hat niemand auch nur eine Willkommens-E-Mail gesendet. (Schlechte Form!-Ed.)

B2B-Unternehmen. Die B2B—E-Mail-Marketing-Welt eignet sich für ein zusätzliches Maß an Professionalität – was bedeutet, dass die Posteingänge von Kunden und potenziellen Kunden nicht verstopft werden. Ähnlich wie die Premium-Marken suchen B2B-Unternehmen nach einem Sendefrequenzgleichgewicht, bei dem sie im Vordergrund bleiben, ohne ihre Produkte abzuwerten oder ihre Kunden abzuschalten.

3. Was macht Ihre Konkurrenz?

Wenn Sie die E-Mail-Listen Ihrer Mitbewerber nicht abonniert haben, sollten Sie dies tun. Beobachten Sie, wie oft sie E-Mails senden, um besser zu verstehen, wonach die Kunden in Ihrer Branche suchen. Darüber hinaus lohnt es sich, sich anzumelden, da es sehr wertvoll ist, zu sehen, was Ihre Konkurrenten mit ihrem E—Mail-Marketing richtig und falsch machen – damit Sie ihre Fehler vermeiden und ihre Erfolge übertreffen können.

4. Welche Erwartungen haben Sie gesetzt?

Eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihre Kunden mit Ihrer Sendefrequenz vertraut sind, besteht darin, ihnen im Voraus mitzuteilen, was sie erwartet.

Wenn Sie sagen, dass Sie täglich eine E-Mail senden, wissen sie, dass sie das erwarten, wenn sie sich anmelden.

Und wenn Sie sagen, dass Sie nur gelegentlich E-Mails senden, werden sie deaktiviert, wenn Sie jeden Tag senden.

Unabhängig davon, welche Frequenz Sie wählen, können diese Tipps Ihnen helfen, den Wert Ihrer Liste weiter zu maximieren.

1. Verwenden Sie unterschiedliche Frequenzen für verschiedene Segmente.

Segmentierte E-Mails führen nachweislich zu höheren Öffnungs- und Konversionsraten sowie zu niedrigeren Abmelde- und Beschwerderaten. Neben der Segmentierung nach klassischen Kriterien wie Alter, Standort oder Geschlecht lohnt es sich jedoch auch, eine frequenzbasierte Segmentierung des Kundenverhaltens in Betracht zu ziehen.

Senden Sie mehr E-Mails an Personen, die gezeigt haben, dass sie eher durchklicken und kaufen. Diese Leute haben Ihnen unwiderlegbare Beweise dafür gegeben, dass sie an Ihrer Marke interessiert sind und sich mit ihr beschäftigen – die Chancen stehen also gut, dass sie häufiger E-Mails erhalten.

AMC Theatres ging hart auf mich ein, nachdem ich ihre Prime-Mitgliedschaft abonniert hatte, und zeigte damit, dass ich sehr daran interessiert war, viel ins Kino zu gehen. (Und anscheinend haben sie auch gemessen, dass ich sehr an riesigen Popcorn-Wannen interessiert wäre, die mit Star Wars-Charakteren versehen sind.)

Ein weiterer fortgeschrittener Tipp zur Frequenzsegmentierung: Betrachten Sie eine „Double Open“ -Strategie. Hier nehmen Sie das Segment Ihrer Liste, das keine E-Mail geöffnet hat, und senden es einige Tage später mit einer anderen Betreffzeile an sie zurück. Eine Studie zeigte sogar, dass die Verwendung eines doppelten offenen Sendens dazu beitrug, dass dieselbe E-Mail 30 Prozent mehr Abonnenten erreichte.

2. Nachdem Sie Ihr Training hochgefahren haben, überwachen Sie Ihre Ergebnisse sorgfältig.

Der beste Weg, um Ihre ideale E-Mail-Häufigkeit zu finden, besteht darin, die Anzahl der Versendungen langsam zu erhöhen, die Ergebnisse zu überwachen und sich zurückzuziehen, bevor die Abbestellungen und Beschwerden zu stark eskalieren.

Wenn Sie also Ihre Sends erhöhen, behalten Sie Ihre Öffnungsrate, Klickrate, Verkäufe und Abmelderate im Auge.

Idealerweise möchten Sie in der Zone bleiben, in der Sie genügend E-Mails senden, um Ihren Umsatz zu maximieren, ohne den Wendepunkt zu erreichen, an dem Ihre Verkaufszahlen sinken, weil Sie zu viele Abonnenten vertrieben haben.

3. Bieten Sie eine „Opt-Down“ -Option für weniger E-Mails an.

Wenn Sie eine „Opt-Down“ -Option präsentieren, können Sie möglicherweise Abonnenten speichern, die sich sonst abmelden würden; Es ist nicht so, dass sie nicht von Ihnen hören wollen, sie wollen nur weniger von Ihnen hören.

Tatsächlich geben mehr als 40 Prozent der Personen, die sich abmelden möchten, an, dass sie dies für eine „Opt-Down“ -Option (PDF) überdenken würden.

Eines der einfachsten „Opt-Down“ -Systeme besteht darin, zwei Optionen anzugeben: Weiterhin alle E-Mails zu erhalten oder einfach jede Woche einen Round-Up-Digest zu erhalten. Nur diese eine zusätzliche Option zur Reduzierung der Frequenz könnte Ihnen viele Abonnenten und Kunden ersparen, die Sie sonst verlieren würden.

Die größte Erkenntnis aus den Studien zur E-Mail-Häufigkeit ist eine ziemlich überraschende: Sie sollten sich auf der Seite von mehr, nicht weniger E-Mails irren.

Aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie einige große Grundlagen berücksichtigen, wenn Sie berechnen, was „mehr E-Mails“ für Sie bedeutet.

• Wie oft haben Sie frische, relevante und ansprechende Inhalte zum Teilen?
• Was ist Ihr Einzelhandelssegment?
• Wie groß ist Ihr Geschäft und was machen andere vergleichbar große Geschäfte?
• Was machen Ihre direkten Konkurrenten?
• Welche Frequenzerwartungen haben Sie gesetzt?

Und egal für welche Frequenz Sie sich entscheiden, es gibt ein paar Dinge, die Ihnen noch mehr helfen sollten.

• Erwägen Sie, Ihre Liste zu segmentieren und je nach Kundenverhalten unterschiedliche Frequenzen zu senden.
• Testen, überwachen und anpassen.
• Bieten Sie eine Opt-Down-Option als letzten Versuch an, um Ihren Kontakt mit jemandem zu speichern, der sich sonst abmelden würde.