Feedback und Beschwerden für Erwachsene
Wenn Sie positives Feedback zu unserer Arbeit oder zu jemandem geben möchten, der für uns arbeitet, teilen Sie uns dies bitte mit. Sie können dies entweder Ihrem Cafcass-Mitarbeiter oder einem Manager in Ihrem örtlichen Cafcass-Büro mitteilen oder dieses Formular ausfüllen.
Obwohl wir uns bemühen, Kindern und ihren Familien qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten, wissen wir, dass Sie manchmal mit der Art und Weise, wie wir mit Ihnen zusammengearbeitet haben, unzufrieden sind. Wenn Sie unzufrieden sind, teilen Sie dies bitte Ihrem Cafcass-Mitarbeiter oder dessen Manager so schnell wie möglich mit, damit er Ihre Bedenken schnell verstehen und versuchen kann, die Dinge in Ordnung zu bringen.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, lesen Sie bitte die folgenden Dokumente, um mehr über unser Beschwerdeverfahren zu erfahren.
- Factsheet zu Bedenken und Beschwerden
- Verfahren für Beschwerden und Komplimente
Wir sind offen für jedes Feedback, um direkt von Familien zu hören und aus ihren Erfahrungen zu lernen. Ihr Feedback, einschließlich Beschwerden, ist eine Gelegenheit, die Dinge zu verbessern. Die folgenden Hinweise können Ihnen beim Schreiben Ihrer Beschwerde helfen und helfen uns bei unserer Untersuchung:
- Versuchen Sie, Ihre Beschwerde auf nicht mehr als zwei Seiten zu beschränken, indem Sie Aufzählungszeichen oder Kopfzeilen verwenden, wenn dies Ihnen hilft, Ihre Bedenken zu strukturieren.
- Sagen Sie uns, worüber Sie unglücklich sind. Wir verstehen, dass Familiengerichtsverfahren stressig sein können, Wir werden respektvoll mit Ihnen sprechen und wir bitten Sie, dasselbe zu tun;
- Erklären Sie, was Sie als Ergebnis Ihrer Beschwerde erreichen möchten, z. B. eine Entschuldigung, eine Erklärung oder eine Verbesserung des Service;
- Sagen Sie uns, was wir anders hätten tun können, um die Erfahrung von Ihnen und Ihrer Familie zu verbessern.
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie mit unseren Empfehlungen oder Einschätzungen in einem Bericht für das Gericht nicht einverstanden sind, Ihre Bedenken vor Gericht vorbringen müssen, wo sie untersucht werden können. Diese Art von Bedenken können nur vor Gericht und nicht im Rahmen unseres Beschwerdeverfahrens behandelt werden.