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Welche Art von Verrücktem fühlt sich heutzutage wohl am Telefon? Mit dem Aufkommen von SMS, Senden von E-Mails und Direktnachrichten in sozialen Medien, Immer mehr von uns werden nervös, wenn ihr Handy klingelt. Dies gilt umso mehr, wenn Sie wissen, dass der Anruf in Englisch erfolgen wird, einer Sprache, die Sie noch lernen.

Wenn Sie beruflich auf Englisch telefonieren müssen, sich aber noch nicht entspannt fühlen, kann dieser Leitfaden helfen. Kurz gesagt, die sicherste Methode für natürliche, selbstbewusste und professionelle Telefongespräche ist eine kleine Vorbereitung!

So sprechen Sie professionell am Telefon: eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Wenn Sie wissen, dass Sie bald jemanden in professioneller Funktion anrufen werden und der Anruf wichtig ist, sollten Sie sich eine halbe Stunde Zeit nehmen, um sich vorzubereiten.

Diese Schritte helfen Ihnen sicherzustellen, dass Sie für dieses große Gespräch so bereit sind, wie Sie nur sein können!

Schreiben Sie auf, worüber Sie sprechen möchten

Versuchen Sie, einige Notizen darüber zu schreiben, worum es bei dem Anruf geht und welche Informationen Sie daraus erhalten müssen. Nur ein paar kurze Sätze reichen aus. Fügen Sie ganze Sätze hinzu, die Sie verwenden können, und überprüfen Sie sie in Google Translate. Besser noch, lassen Sie sie von einem englischen Muttersprachler ausführen, um sicherzustellen, dass Sie sich zu 100% auf Ihre Übersetzungen verlassen können.

Im Stress des Augenblicks kann es hilfreich sein, auf diese Sätze zurückzugreifen. Auf diese Weise haben Sie, wenn Sie verwirrt werden, eine Strategie, die Ihnen hilft, zu dem zurückzukehren, was Sie sagen wollten.

Üben Sie den Anruf im Voraus

Wenn Ihr Anruf wirklich wichtig ist, ist es eine gute Idee, ihn vor dem eigentlichen Gespräch mit einem englischen Sprecher zu üben. Wenn Sie sich auf ein Telefoninterview oder ein bedeutendes Verkaufsgespräch mit einem Kunden vorbereiten, lohnt es sich auf jeden Fall, einige Zeit mit einem englischen Muttersprachler zu verbringen. Buchen Sie eine Lektion bei einem der Englischlehrer von Preply, um Expertenfeedback zu erhalten.

Auch wenn sich die eigentliche Konversation als völlig anders herausstellt, ist es hilfreich, das Vokabular, das Sie verwenden wollten, zu testen und sich daran zu gewöhnen, die Konversation zu diesem Thema zu improvisieren.

Beginnen Sie mit etwas Smalltalk

Es ist großartig, jedes professionelle Telefongespräch mit ein wenig Smalltalk zu beginnen. Dadurch fühlt sich die Person, mit der Sie sprechen, wohl und startet den Anruf auf freundliche Weise. Es erleichtert Ihnen auch den Einstieg in technischere Teile des Gesprächs. Wenn Sie den Sprecher nicht sehr gut kennen, versuchen Sie Sätze wie:

• Wie geht es dir heute?
• Wie ist das Wetter, wo Sie sind?
• Wie läuft deine Woche?

Wenn Sie den Sprecher schon einmal getroffen haben, können Sie etwas persönlicher sein und den Smalltalk mit etwas verknüpfen, das Sie über ihn wissen. Weitere Ideen dazu finden Sie in unserem Artikel über die fünf Hauptprinzipien des Smalltalks.

Geben Sie Ihren Zweck des Anrufs deutlich an

Nachdem Sie einen freundlichen Ton für Ihren Anruf festgelegt haben, ist es Zeit, zur Sache zu kommen. Seien Sie sehr klar mit dem Grund für Ihren Anruf und es wird leicht sein, die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen. Versuchen Sie, mit einem dieser Sätze zu beginnen:

• Ich rufe nur an, um zu fragen …
• Ich habe mich gefragt, ob du mir bei etwas helfen könntest.
• Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit mir zu sprechen. Ich habe eine Frage zu…

Denken Sie an gute Manieren

Wenn Sie eine neue Sprache lernen, sprechen die meisten Menschen lieber in kurzen, direkten Sätzen, damit sie leichter verstanden werden. Dies ist eine sehr gute Idee, und hilft Ihnen, Fehler zu vermeiden! Eine solche Direktheit kann jedoch manchmal am Telefon unhöflich erscheinen. Der Sprecher kann Ihre freundliche Körpersprache oder Ihr warmes Lächeln nicht so sehen, wie wenn er von Angesicht zu Angesicht mit Ihnen sprechen würde.

Es gibt einige einfache Möglichkeiten, bei professionellen Telefonaten höflicher zu klingen. Um Fragen sehr höflich zu stellen, verwenden Sie: Könnten Sie / würden Sie (bitte) + einfaches Verb + …? Zum Beispiel:

• Können Sie diesen Bericht schreiben?

klingt weniger formal als:

• Könnten Sie bitte diesen Bericht schreiben?

Wenn es sich angemessen anfühlt, denken Sie daran, dem Sprecher für das Gespräch mit Ihnen zu danken. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem freundlichen Satz abschließen, der das Gespräch wie einen Brief abrundet. Dies könnte so etwas wie sein:

• Ich wünsche euch ein schönes Wochenende!
• Ich freue mich darauf, bald wieder mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
• Es war großartig, Ihre Perspektive zu hören.
• Ich hoffe, Sie haben einen produktiven Nachmittag.

Konzentriere dich darauf, deine Worte klar auszusprechen

Wir alle kennen jemanden, der eine spezielle „Telefonstimme“ hat und seinen Akzent für Telefongespräche dramatisch ändert. Es ist natürlich nicht notwendig, Ihre Stimme für Telefongespräche vollständig zu ändern, aber es ist wichtig, klar zu sprechen. In unserem Artikel finden Sie die besten Tricks zur Verbesserung Ihrer Aussprache.

Wenn Sie Dinge über das Telefon buchstabieren müssen – zum Beispiel den Namen eines bestimmten Produkts oder Kunden, kann es nützlich sein, das NATO-phonetische Alphabet zu verwenden. Dies ist ein häufig verwendeter Satz von Wörtern, die für eine klare Kommunikation bei Such- und Rettungshubschraubermissionen entwickelt wurden. Um die Dinge zu buchstabieren, ersetzen Sie jeden Buchstaben durch sein EIGENES Wort: Zum Beispiel würde „Hund“ zu „D für Delta, O für Oscar, G für Golf“ werden.“

Versuchen Sie, so viel zuzuhören, wie Sie sprechen

Sie konzentrieren sich also wirklich darauf, grammatikalisch korrekte Sätze in einer neuen Sprache zu produzieren, Ihren Akzent zu beobachten und sich zu bemühen, höflich zu wirken! Es könnte leicht sein, die wichtigste Regel eines guten Gesprächs zu vergessen: Hören Sie so viel zu, wie Sie sprechen. Sie können zeigen, dass Sie zuhören, indem Sie mit einigen Signifikanten in das Gespräch einsteigen, z:

• Das ist interessant.
• Guter Punkt.
• Ich verstehe.
• Ja.
• Okay.

Wenn der Sprecher eine Frage stellt und Sie sich nicht sicher sind, wie Sie antworten sollen, versuchen Sie herauszufinden, ob es Hinweise im Vokabular der Frage selbst gibt. Zum Beispiel:

• F: Was sind die Vorteile eines Wechsels zu Ihrem Produkt?
• EIN: Die Vorteile des Umstiegs auf unser Produkt sind…

Wenn der Sprecher etwas wiederholen muss, ist es völlig in Ordnung, ihn zu bitten, einen Punkt zu überschreiten. Sie können fragen:

• Entschuldigung, könnten Sie das bitte wiederholen? Ich wurde kurz unterbrochen.
• Könnten Sie das bitte noch einmal etwas langsamer sagen?
• Was genau meinst du damit? (wenn Sie sie benötigen, um eine Frage klarer zu formulieren)

Wenn das Gespräch ziemlich lang ist, ist es eine gute Idee, ein Notizbuch zu haben und einige kurze Notizen darüber zu machen, was der Sprecher sagt. Dies wird Ihnen helfen, sich daran zu erinnern, alle Folgefragen zu stellen, die Sie benötigen.

Kontrollieren Sie Ihre Umgebung, wenn möglich

Wenn Sie können, stellen Sie sicher, dass Sie sich während eines wichtigen Telefonats an einem privaten und ruhigen Ort mit gutem Signal befinden. Das Sprechen in einer zweiten Sprache am Telefon ist schwierig genug, ohne dass technische Probleme Sie ablenken!

Vermeiden Sie nach Möglichkeit die Verwendung einer Freisprecheinrichtung. Wenn Sie Ihren Anruf tätigen, während Sie in einem Großraumbüro arbeiten, versuchen Sie, einen Besprechungsraum zu buchen, damit Sie einen privaten Ort zum Sprechen haben, an dem Sie nicht abgelenkt oder verlegen sind.

10 Englisch phrasal verbs zu verwenden, wenn am Telefon zu sprechen

Eine weitere Möglichkeit, Ihre professionellen Telefon Fähigkeiten zu verbessern, ist ein paar relevante phrasal Verben zu lernen. Hier sind zehn, die Sie sehr wahrscheinlich hören werden:

Warte

Könnten Sie bitte einen Moment durchhalten?

Dies bedeutet „Bitte pausieren Sie, was Sie sagen, aber verlassen Sie den Anruf nicht.“ Im gesprochenen Englisch wird manchmal das „Ein“ verpasst, wie in der Phrase „Könntest du bitte halten?“

Viele Mobiltelefone und Festnetztelefone verfügen über eine Schaltfläche, um „jemanden in die Warteschleife zu setzen“ — um den Anruf anzuhalten, aber den Lautsprecher angeschlossen zu halten.

Put (ein Anruf) durch

Ich werde Sie gerade jetzt durchstellen.

Dies bedeutet „eine Person mit der Person zu verbinden, mit der sie sprechen möchte.“ Wenn Sie eine Kundendienst-Hotline anrufen, kann die erste Person, mit der Sie sprechen, Sie an einen Vertreter einer zuständigen Abteilung „weiterleiten“, um Ihr Problem zu lösen.

Rückruf

Ich werde sie bitten, dich zurückzurufen, wenn sie nach Hause kommt.

Dies ist eine sehr häufige Phrase, die bedeutet, „eine Person anzurufen, die Sie bereits angerufen hat.“ Sie können auch „Rückruf anfordern“, wenn die Person, mit der Sie sprechen möchten, nicht verfügbar ist.

Abholen

Niemand nimmt ab. Vielleicht sind sie nicht zu Hause.

Dieses Phrasalverb bedeutet einfach „ans Telefon gehen.“ Es kommt von Festnetztelefonen, die oft an Halterungen angeschlossen sind und daher von ihren üblichen Orten „abgeholt“ werden müssen.

Sprechen Sie

Ich fürchte, ich kann Sie nicht hören, es gibt Hintergrundgeräusche. Könnten Sie bitte sprechen?

Dieses Phrasalverb bedeutet „lauter sprechen.“ Es ist nützlich, wenn die Telefonleitung knackig ist!

Abgeschnitten

Ich kann sie nicht mehr hören. Ich glaube, wir wurden abgeschnitten.

Dies bedeutet, dass ein Telefongespräch aufgrund technischer Probleme unerwartet beendet wurde.

Break up

Könnten Sie das wiederholen? Du hast dich für eine Sekunde getrennt.

Wenn ein Lautsprecher „abbricht“, bedeutet dies, dass er aufgrund von Verbindungsproblemen nicht klar gehört werden kann.

Ausschalten/Ausschalten

Mein Telefon wurde ausgeschaltet, weil der Akku leer war.

Dies bedeutet „deaktivieren“ oder „Verhindern, dass etwas funktioniert.“

Klingeln

Wir unterhielten uns eine Stunde lang und dann klingelte ich.

Dieses Verb bedeutet „einen Anruf beenden.“ Es wird nur in den USA und Kanada verwendet und ist ziemlich altmodisch.

Auflegen (das Telefon)

Er war so wütend, dass er mich auflegte!

Um das Telefon „aufzulegen“, beenden Sie den Anruf. Es ist ein sehr häufiges Verb, das Sie wahrscheinlich hören werden.

Achten Sie darauf, „Auflegen“ nicht mit „Durchhalten“ zu verwechseln — „Durchhalten“ bedeutet, bei einem Anruf zu bleiben. Es wird oft anstelle von „Festhalten“ verwendet.“

Bringen Sie Ihre Telefonsprachkenntnisse mit Preply auf die nächste Stufe

Die oben beschriebenen Tipps und Vokabeln sind alle ziemlich einfach, aber es kann immer noch einige Zeit dauern, bis sie alle auf eine Weise zusammengefasst sind, die sich natürlich anfühlt. Der schnellste Weg, sich bei professionellen Telefonaten sicher zu fühlen? Praxis!

Sie können entweder einen der vielen verfügbaren Englisch-Konversationskurse besuchen oder direkt mit einem muttersprachlichen Englischlehrer üben, um geschäftliche Telefonanrufe zu proben. Mit ihnen können Sie häufige Situationen und Phrasen besprechen, und sie können Sie wissen lassen, wo Sie falsch liegen. Buchen Sie eine Lektion mit einem Preply Tutor und Sie können genau das tun!

Wenn Sie Ihre telefonischen Fähigkeiten mit einem erfahrenen Tutor üben, können Sie Ihre Sprechfehler in einer sicheren Situation machen und sich auf Ihre Fähigkeiten verlassen, wenn es um die Realität geht. Mit Übung und fachkundiger Beratung werden Sie bald in der Lage sein, wie der Profi zu kommunizieren, der Sie sind!