Einführung in das Verbraucherverhalten
Eine Marke besteht aus einem beliebigen Namen, Begriff, Design, Stil, Wörtern, Symbolen oder einem anderen Merkmal, das die Waren und Dienstleistungen eines Verkäufers von einem anderen unterscheidet. Eine Marke unterscheidet auch in den Augen des Kunden ein Produkt von einem anderen. Alle seine Elemente (d. H. Logo, Farbe, Form, Buchstaben, Bilder) wirken als psychologischer Auslöser oder Stimulus, der eine Assoziation zu allen anderen Gedanken hervorruft, die wir über diese Marke haben. Jingles, Prominente und Schlagworte werden oft auch als Marken betrachtet.
Das Wort „Marke“ leitet sich von der altnordischen „Marke“ ab, die „brennen“ bedeutet und sich auf die Praxis bezieht, dass Produzenten ihre Marke (oder Marke) auf ihre Produkte brennen. Italiener gehören zu den ersten, die in den 1200er Jahren Marken in Form von Wasserzeichen auf Papier verwendeten. Im Massenmarketing entstand dieses Konzept jedoch im 19.
Während der industriellen Revolution wurde die Produktion vieler Haushaltsgegenstände wie Seife von lokalen Gemeinschaften in zentralisierte Fabriken verlagert, um in Massenproduktion hergestellt und an den breiteren Markt verkauft zu werden. Beim Versand ihrer Artikel haben Fabriken ihr Logo oder ihre Insignien auf die verwendeten Fässer gebrandmarkt, wodurch die Bedeutung von „Marke“ auf die der Marke ausgedehnt wurde. Auf diese Weise konnten die Hersteller von Verpackungsgütern kommunizieren, dass ihren Produkten genauso vertraut werden sollte wie den lokalen Wettbewerbern. Campbells Suppe, Coca-Cola, Saftiger Fruchtgummi, Tante Jemima, und Quäkerhafer gehörten zu den ersten Produkten, die „gebrandmarkt“ wurden.“
Branding ist entscheidend für den Erfolg eines greifbaren Produkts. In Verbrauchermärkten kann das Branding beeinflussen, ob Verbraucher das Produkt kaufen. Branding kann auch bei der Entwicklung eines neuen Produkts helfen, indem es die Erweiterung einer Produktlinie oder eines Mixes erleichtert, indem es auf der Wahrnehmung der Werte und des Charakters des Markennamens durch den Verbraucher aufbaut.
Das Ziel bei der Entwicklung einer Marke ist es, Wert zu schaffen. Sie tun dies, indem Sie die Eigenschaften und Werte emulieren, die Ihre Kunden wünschen. Branding ist in allem präsent, was Ihre Organisation berührt – es ist nicht nur ein Logo. Jedes gezeigte Design und jede Kommunikation mit dem Verbraucher sind Beispiele für Branding.
Marken haben intrinsische und extrinsische Attribute. Intrinsische Attribute beziehen sich auf funktionale Merkmale der Marke: Form, Leistung und körperliche Leistungsfähigkeit (z. B. rasieren Gillette-Rasierer unerwünschte Haare und können dies aufgrund ihrer geschwungenen Form genauer als die meisten Produkte ihrer Produktklasse). Sollte eines dieser Attribute geändert werden, werden sie nicht in der gleichen Weise funktionieren oder das gleiche Produkt sein.
Beispiele für extrinsische Attribute sind Merkmale wie der Preis der Gillette-Rasierer, ihre Verpackung, der Markenname Gillette und Mechanismen, die es den Verbrauchern ermöglichen, Assoziationen zu bilden, die der Marke Bedeutung verleihen. Zum Beispiel kann es wünschenswerter erscheinen, weil David Beckham, der selbst eine Marke ist, dafür wirbt.
Einige bezeichnen die Funktion einer Marke als die Schaffung und Kommunikation eines mehrdimensionalen Charakters eines Produkts — eines, das durch die Bemühungen der Wettbewerber nicht leicht kopiert und beschädigt werden kann.
Marken haben verschiedene Elemente, nämlich Markenpersönlichkeit (funktionale Fähigkeiten), Markenkompetenz (ihre grundlegenden Merkmale — z. B. Chanel No 5 wird als sexy angesehen) und Markenbeziehungen (mit Käufern) oder Markenmagie. Diese Elemente geben der Marke einen Mehrwert.
Bei Marketing und Werbung geht es darum, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Beim Branding geht es darum, alles zu verkaufen, was mit Ihrer Organisation zusammenhängt . Die Verbraucherwahrnehmung von Marken ist Markenwissen: Markenbekanntheit, Wiedererkennung und Rückruf sowie Markenimage bezeichnen, wie Verbraucher eine Marke anhand von Qualität und Einstellungen dazu wahrnehmen und was in ihrem Gedächtnis bleibt.
Erfolgreiche Markenstrategien
Eine erfolgreiche Marke kann einen starken, positiven und bleibenden Eindruck im Kopf eines Verbrauchers hinterlassen und aufrechterhalten. Marken bieten externe Hinweise auf Geschmack, Design, Leistung, Qualität, Wert und Prestige, wenn sie richtig entwickelt und verwaltet werden. Marken vermitteln positive oder negative Botschaften über ein Produkt und geben dem Verbraucher das Unternehmen oder die Dienstleistung an, was ein direktes Ergebnis früherer Werbung, Verkaufsförderung und Produktreputation ist.
Marketer sollten laut Markenexperten auf die Assoziationen achten, die Verbraucher in Verbindung mit einer Marke entwickeln. Markenassoziationen sind alles (z. B. Geräusche, Gerüche, Wörter und Bilder), das mit einer Marke verknüpft werden kann und von den Verbrauchern im Gedächtnis behalten wird. Markenassoziationen können positiv oder negativ sein, abhängig von den direkten Erfahrungen oder Eindrücken eines Verbrauchers mit einer Marke. Low und Lamb Jr. (2000) sagen uns, dass Markenassoziationen für Vermarkter von entscheidender Bedeutung sind, da sie dazu beitragen, Differenzierung, Marktposition und Markenstrategien einschließlich Produktlinienerweiterungen zu etablieren. Eine erfolgreiche Organisation erkennt auch an, dass Markenassoziationen an jedem Kontaktpunkt hergestellt werden: Kundendienstanrufe; Grüße von einer Rezeptionistin; Gespräche mit einem Verkäufer. Jeder dieser Berührungspunkte hinterlässt einen bleibenden Eindruck beim Verbraucher und kann lange in Erinnerung bleiben. Aus diesem Grund sollte die Markenstrategie eines Unternehmens die Auswirkungen berücksichtigen, die Mitarbeiter auf allen Ebenen auf Markenverbände haben.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Attribute, Vorteile, Werte, Kultur, Persönlichkeit und der Nutzer in eine Markenstrategie einfließen. Das folgende Beispiel wurde für die Automobilmarke Mercedes Benz entwickelt: Wie können Sie eine andere Marke auf diese 6 Faktoren anwenden?
Sechs Bedeutungsebenen in einer Markenstrategie
- Attribute: Die Attribute einer Marke kommunizieren ihrem Publikum, wie die Marke wahrgenommen und positioniert werden soll.
Die Marke Mercedes-Benz zum Beispiel schlägt teure, gut gebaute, ausgereifte, langlebige und prestigeträchtige Automobile vor. - Vorteile: Die Attribute einer Marke müssen sowohl in funktionale als auch in emotionale Vorteile für den Verbraucher übersetzt werden.
Für einige Fahrer vermittelt der Kauf eines Mercedes ein persönliches Gefühl von Erfolg, Leistung und Stolz. - Werte: Verbraucher suchen Marken mit Attributen, die mit ihren eigenen persönlichen Werten übereinstimmen.
Mercedes steht für hohe Leistung, Sicherheit und Prestige. - Kultur: Eine Reihe von Markenattributen kann eine breitere Palette von kulturellen Merkmalen kommunizieren und repräsentieren, die für Verbraucher von Bedeutung sind.
Mercedes steht für deutsche Kultur und damit für kulturelle Merkmale von Organisation, Effizienz und hoher Qualität. - Persönlichkeit: Im Laufe der Zeit kann eine Marke ihre eigene unterscheidbare Art von Persönlichkeit projizieren. Einige Marken können „schrullig“ oder „lässig“, „kantig“ oder „intensiv“ sein.
Mercedes ‚Persönlichkeit kann als anspruchsvoll, ernst, zugeknöpft und leistungsorientiert beschrieben werden. - User: Jede Marke ist für einen bestimmten Benutzertyp konzipiert: Durch ihre verschiedenen Attribute schlägt eine Marke vor, wer dieser Benutzer sein könnte und was ihn von der Marke angezogen macht.
Ein Mercedes-Benz Fahrer ist bestrebt, bei allem, was er tut, ernst genommen zu werden. Sie gehen ihre Arbeit mit einer Wachstumsmentalität an und verpflichten sich, erfolgreich, fleißig und ergebnisorientiert zu sein.
Vorteile einer Marke
Eine Marke ist die Persönlichkeit, die ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen identifiziert (Name, Begriff, Zeichen, Symbol, Design oder Kombination davon); Es stellt auch eine Beziehung zu Schlüsselgruppen dar: Kunden, Mitarbeiter, Partner, Investoren usw. Richtiges Branding kann zu höheren Produktverkäufen und höheren Verkäufen von Produkten führen, die mit der Marke (oder Markenassoziation) verbunden sind. Ein Kunde, der beispielsweise Pillsbury-Kekse liebt (und der Marke vertraut), probiert eher andere Produkte des Unternehmens aus, z. B. Schokoladenkekse.
Manche Menschen unterscheiden den psychologischen Aspekt von Markenassoziationen (z. B. Gedanken, Gefühle, Wahrnehmungen, Bilder, Erfahrungen, Überzeugungen, Einstellungen usw.), die vom Erlebnisaspekt an die Marke gebunden werden — die Summe aller Berührungspunkte mit der Marke, auch Brand Experience genannt. Markenerlebnis ist die Handlung einer Marke, die von einer Person wahrgenommen wird. Der psychologische Aspekt, manchmal auch als Markenimage bezeichnet, ist ein symbolisches Konstrukt, das in den Köpfen der Menschen entsteht und aus allen Informationen und Erwartungen besteht, die mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen verbunden sind, das sie bereitstellt .
Ein effektives Branding eines Produkts ermöglicht es dem Verbraucher auch, das Produkt leicht zu identifizieren, da die Merkmale und Vorteile effektiv kommuniziert wurden. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass das Produkt zugänglich ist und daher gekauft und konsumiert wird. Dunkin’Donuts (jetzt umbenannt in „Dunkin'“) ist beispielsweise eine Marke mit einem etablierten Logo und einer Bildsprache, die den meisten Verbrauchern vertraut ist. Die lebendigen Farben und das Bild eines DD-Bechers sind leicht zu erkennen und von Mitbewerbern zu unterscheiden.
Branding hilft, Loyalität zu schaffen, verringert das Risiko, Marktanteile an die Konkurrenz zu verlieren, indem es einen differenzierten Vorteil schafft, und ermöglicht Premium-Preise, die vom Verbraucher aufgrund des wahrgenommenen Wertes der Marke akzeptabel sind. Gutes Branding ermöglicht auch eine effektive Ausrichtung und Positionierung. Zum Beispiel ist Adidas eine Marke, die für sportliche und modische Kleidung, Sportausrüstung und Schuhe bekannt ist. Adidas hat aufgrund seines etablierten globalen Brandings, das Werte kommuniziert, eine globale Markengemeinschaft.
Markentreue
Im Marketing bezieht sich Markentreue auf die Verpflichtung eines Verbrauchers, eine bestimmte Marke zurückzukaufen oder anderweitig weiter zu nutzen, indem er wiederholt ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft. Die American Marketing Association („AMA“) definiert Markentreue als: „Die Situation, in der ein Verbraucher im Allgemeinen wiederholt dasselbe vom Hersteller stammende Produkt oder eine Dienstleistung kauft, anstatt von mehreren Lieferanten innerhalb der Kategorie zu kaufen“ (MBN, n.d.). Dies wird als eine Form des „Gewohnheitskaufs“ ausgedrückt, bei der Verbraucher dieselbe Marke aufgrund eines „Mangels an Unzufriedenheit“ kaufen (MBN, n.d.). Markentreue ist jedoch nicht nur eine Form des Gewohnheitskaufs, sondern auch das Ergebnis der Beziehung, die Verbraucher zu einer Marke aufbauen, was zu wiederholten und engagierten Einkäufen führt, die ein tieferes Gefühl der persönlichen Erfüllung und Zufriedenheit vermitteln.
Abgesehen von der Bereitschaft oder gar dem Wunsch eines Verbrauchers, eine Marke zurückzukaufen, besteht echte Markentreue, wenn ein Verbraucher sich der Marke verpflichtet fühlt und wenn ein Verbraucher eine hohe relative Einstellung zur Marke hat, die sich dann durch das Rückkaufverhalten zeigt. Zum Beispiel, wenn Micah Markentreue zu Unternehmen A hat, werden sie die Produkte von Unternehmen A kaufen, auch wenn die Produkte von Unternehmen B billiger und / oder von höherer Qualität sind.
Markentreue wird als mehrdimensionales Konstrukt betrachtet, das durch verschiedene psychologische Prozesse bestimmt wird, wie z. B. den wahrgenommenen Wert der Kunden, das Markenvertrauen, die Zufriedenheit, das Wiederholungskaufverhalten und das Engagement. Engagement und wiederholtes Kaufverhalten gelten als notwendige Voraussetzungen für Markentreue, gefolgt von Wertempfindung, Zufriedenheit und Markenvertrauen.
Philip Kotler (2016) definiert vier Kundentypen, die ähnliche Verhaltensmuster aufweisen:
- Hardcore Loyals, die die Marke die ganze Zeit kaufen;
- Split Loyals, loyal zu zwei oder drei Marken;
- Wechselnde Loyals, die von einer Marke zur anderen wechseln;
- Switcher ohne Loyalität (möglicherweise „Deal-anfällig“, ständig auf der Suche nach Schnäppchen oder „Vanity-anfällig“, auf der Suche nach etwas anderem).
Die Vorteile der Markentreue sind eine längere Amtszeit (oder ein längerer Aufenthalt als Kunde) und eine geringere Preissensibilität. Jüngste Untersuchungen haben ergeben, dass längerfristige Kunden in der Tat weniger empfindlich auf Preiserhöhungen reagieren. Laut Andrew Ehrenberg, Verbraucher kaufen „Portfolios von Marken.“ Sie wechseln regelmäßig zwischen Marken, oft, weil sie einfach eine Veränderung wollen. Somit spiegelt „Brand Penetration“ oder „Brand Share“ nur eine statistische Chance wider, dass die Mehrheit der Kunden diese Marke beim nächsten Mal als Teil eines Markenportfolios kauft. Es garantiert nicht, dass sie treu bleiben.
Durch die Erstellung von Werbeaktionen und Treueprogrammen, die den Verbraucher zu Maßnahmen ermutigen, bauen Unternehmen Markentreue auf, indem sie mehr als nur Werbung anbieten. Das Anbieten von Anreizen wie großen Preisen schafft ein Umfeld, in dem Kunden den Werbetreibenden als mehr als nur den Werbetreibenden sehen. Einzelpersonen kehren viel eher zu einem Unternehmen zurück, das interessante Werbeaktionen oder Treueprogramme verwendet, als zu einem Unternehmen mit der statischen Botschaft „Kaufen Sie unsere Marke, weil wir die Besten sind.“
Branding ist für viele Aktivisten ein Schimpfwort, aber es bedeutet wirklich nur „die Erwartungen, Erinnerungen, Geschichten und Beziehungen, die zusammengenommen die Entscheidung eines Verbrauchers ausmachen, ein Produkt oder eine Dienstleistung einem anderen vorzuziehen“ (Godin, 2009). Wenn wir Branding aus dem Bereich des Konsums herausnehmen und in das Zusammenspiel von Ideen in der Öffentlichkeit bringen, dann sehen wir, dass die Werkzeuge des Brandings für mehr als nur den Verkauf von Seife verwendet werden können.
Drei wichtige Punkte, die Sie beim Branding beachten sollten:
- Branding ist nicht von Natur aus „corporate.“ Branding ist wirklich nichts anderes als eine Reihe bewährter Prinzipien, um in der kollektiven Vorstellung ein bestimmtes Wort, eine bestimmte Phrase oder ein bestimmtes Bild mit einer Reihe von Emotionen oder Ideen zu verknüpfen. Daran ist nichts inhärent Kapitalistisches. Unternehmen nutzen Branding, weil es funktioniert. Anti-Corporate-Aktivisten können es auch verwenden.
- Branding kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. Jede Bewegung möchte, dass ihre Botschaft gehört wird, aber wenn Sie einfach Recht haben, werden Ihre Ideen nicht verkauft. Der menschliche Verstand muss überzeugt werden.
- Es gibt zahlreiche Beispiele für Bewegungen, die Branding effektiv einsetzen. In den 90er Jahren zum Beispiel half das Festhalten an einer bestimmten Ästhetik, die Otpor zu vereinheitlichen! Jugendbewegung, die Serbien eroberte und Slobodan Miloševic verdrängte.
Unabhängig vom Kontext, wenn Sie Ihre Nachricht für Ihre Zielgruppe erstellen, wird Diese Zielgruppe mehr wissen wollen. Es ist so einfach, Menschen in einen Dialog zu bringen, der sie anspricht. Wenn sie das Gefühl haben, dass du nicht mit ihnen sprichst, werden sie dich ignorieren — oder schlimmer noch, gegen dich arbeiten.
Sie werden gebrandmarkt, ob Sie es mögen oder nicht, also seien Sie proaktiv. Auch auffällig „unbranded“ Kampagnen haben eine Marke. Trotz ihrer Bemühungen, sich nicht selbst zu definieren, endete die Occupy-Bewegung mit einer effektiven Marke, als das „99%“ -Mem organisch zum Prüfstein für Menschen innerhalb und außerhalb der Bewegung wurde.
Wenn Sie sich weigern, sich selbst zu brandmarken, lassen Sie anderen Menschen — einschließlich Feinden — eine Öffnung, um Sie stattdessen zu brandmarken. Innerhalb des Rahmens eines anderen zu operieren ist immer schwieriger als innerhalb eines Rahmens zu operieren, den Sie selbst festgelegt haben. Stellen Sie sich die Marke Ihrer Gruppe als Wasser vor, das aus einem Schlauch spuckt. Sie können den Schlauch entweder auf dem Boden lassen oder ihn aufnehmen und den Durchfluss lenken. In jedem Fall fließt das Wasser weiter – und wenn Sie den Schlauch nicht aufheben, wird es jemand anderes tun!
Branding ist eine Gelegenheit, Ihre Botschaft zu gestalten und letztendlich die Kraft dieser Botschaft, ihre Bedeutung und ihre Übermittlung zu nutzen, um den Krieg der Ideen zu gewinnen. Es gibt keine Kampagne oder Bewegung ohne Marke — obwohl es viele Beispiele für schlecht gebrandete gibt. Marke oder gebrandmarkt werden!
Branding ist nicht unumstritten. Während einige Marken es vorziehen, „auf Nummer sicher zu gehen“, erkennen andere Marken, wie wichtig es ist, sich für das einzusetzen, was in der Welt gut und menschlich ist. Nike entschied sich, seine Ansichten und Werte sehr öffentlich zu machen, als sich die Marke mit dem amerikanischen Bürgerrechtler und Fußballquarterback Colin Kaepernick verbündete. Entdecken Sie die Branding-Implikationen dieser Billigung mehr in der Student op-ed unten.
Nike ist eine weltweit anerkannte Marke. Das Unternehmen ist ein kulturelles Phänomen und hat einen großen Einfluss auf Sport und Sportbekleidung gemacht. Der Nike „Swoosh“ ist in jeder Major League Sportart zu sehen. Und wegen seines enormen weltweiten Einflusses ist die Wahl zur Vertretung der Marke ein Aufruf, den jeder Athlet zu erhalten hofft.
Im Jahr 2016 weigerte sich Colin Kaepernick, der zu dieser Zeit Quarterback der San Francisco 49ers war, aus Protest gegen Rassendiskriminierung in Amerika für die amerikanische Nationalhymne zu stehen (Mathers, 2019). Dies führte dazu, dass viele andere hochkarätige Athleten während der amerikanischen Nationalhymne knieten, und schließlich begannen auch Gymnasiasten.
Kontroverse folgte Kaepernick, als die NFL begann, ihre Missbilligung seiner Haltung zu äußern. US-Präsident Donald Trump selbst ging zu Twitter, um Athleten zu rügen, die während der Nationalhymne nicht stehen wollten. Kaepernick protestierte den Rest der Saison weiter und wurde von Fans und NFL-Sponsoren gleichermaßen kritisiert. Obwohl er ein kompetenter und bewunderter Spieler war, wurde er 2017 nicht für die folgende Saison verpflichtet.
Im Jahr 2018 unterzeichnete Nike Kaepernick als Gesicht seiner neuesten „Just Do It“ -Kampagne. Dies stieß auf erhebliche Gegenreaktionen und viele gegnerische Verbraucher gingen ins Internet, um Videos von ihnen zu zeigen, die ihre Nike-Kleidung verunstalteten. Trotz einiger Gegenreaktionen der Verbraucher stiegen die Aktien von Nike nach der Unterzeichnung von Kaepernick um 5 Prozent, und die Online-Einnahmen stiegen um 31 Prozent (Kelleher, 2018).
Zweifellos ging Nike mit der Unterzeichnung von Kaepernick ein Risiko ein: Sie wussten, dass dieser Werbevertrag einen Teil ihres Verbrauchermarktes entfremden würde. Was Nike auch wusste, war, dass diese Entscheidung ihnen auf lange Sicht viel mehr zugute kommen würde, indem sie die Marke mit einer einflussreichen öffentlichen Sportfigur wie Kevin Kaepernick in Verbindung bringen würde.
Media Attributions
- Das Bild des Coke-Logos auf verschiedenen Hintergründen stammt von __ drz __ auf Unsplash.
- Das Bild des Diamantrings ist von __ drz __ auf Unsplash.
- Das Bild des Adidas Schuhs stammt von Jakob Owens auf Unsplash.
Textzuordnungen
- Die ersten drei Absätze (Beispiele; bearbeitet); der erste Absatz unter „Erfolgreiche Markenstrategien“; die letzten beiden Absätze unter „Vorteile einer Marke“; die „Sechs Bedeutungsebenen in einer Markenstrategie“ (bearbeitet); und der Abschnitt unter „Markentreue“ sind von „Branding“ von Boundless Marketing übernommen, erstellt von Lumen Learning, das unter CC BY-SA lizenziert ist.
- Der vierte Absatz in der Einleitung und der Abschnitt unter „Branding Attributes“ sind von „Developing a Brand“ von Boundless.com welches unter CC BY-SA 4.0 lizenziert ist.
- Der Abschnitt unter „Branding Beyond Consumerism“ ist adaptiert von Fleming, C. (n.d.). „Brand or Be Branded“ von einem schönen Unternehmen, das unter CC BY-NC-SA lizenziert ist.
- Die ersten beiden Absätze unter dem Abschnitt „Vorteile einer Marke“ und der Abschnitt unter „Warum generisch sein, wenn Sie gebrandmarkt werden können“ wurden von „Die Vorteile einer guten Marke“ von Boundless Marketing übernommen, das unter CC BY-NC-SA 4.0 lizenziert ist.
- „Nikes Billigung von Colin Kaepernick“ stammt von Ventura, S. (2019), das unter CC BY-NC-SA lizenziert ist.
Godin, S. (2009). Definieren: Marke. Seth Godin . http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2009/12/define-brand.html.
Kelleher, K. (2018, September 05). Die Nike-Aktie fiel um 3% auf Colin Kaepernicks Endorsement-Deal. Hier ist, warum Investoren es abschütteln werden. Fortune. https://fortune.com/2018/09/04/nike-stock-market-buy-sell-kaepernick-boycott/.
Kotler, P. und Keller, KL (2016). Marketing-Management. 15 . Global. Harlow. https://en.wikipedia.org/wiki/Brand_loyalty#cite_note-20.
Niedrig, GS und Lamm, CW (2000, November). Die Messung und Dimensionalität von Markenassoziationen. Zeitschrift für Produkt & Markenmanagement, 9 (6), 350-370. https://www.researchgate.net/publication/235296718_The_Measurement_and_Dimensionality_of_Brand_Associations.
MBN: Markt Wirtschaftsnachrichten (n.d.). Markentreue – Definition und Bedeutung. Markt Wirtschaftsnachrichten. https://marketbusinessnews.com/financial-glossary/brand-loyalty/.
Mather, V. (2019, Februar 15). Eine Zeitleiste von Colin Kaepernick vs. die N.In: F.L. New York Times. https://www.nytimes.com/2019/02/15/sports/nfl-colin-kaepernick-protests-timeline.html.
Eine Marke besteht aus allen materiellen und immateriellen Komponenten, die eine einzigartige Identität bilden und so eine Einheit von einer anderen unterscheiden, insbesondere in einer Wettbewerbskategorie.
Dies sind die funktionalen Merkmale und Merkmale einer Marke – wie Form, Leistung und Kapazität.
Dies sind die Merkmale und Merkmale einer Marke, die es den Verbrauchern ermöglichen, Assoziationen mit ihr zu bilden und ihr Bedeutung zu verleihen – wie der Preis einer Marke, ihre Verpackung, ihr Etikett, ihr Name, ihr Logo und ihr Image.
Die Summe aller Berührungspunkte („Touchpoints“) mit einer Marke.
Dieses Konzept bezieht sich auf die Gedanken, Gefühle, Wahrnehmungen, Bilder, Erfahrungen, Überzeugungen und Einstellungen aus der Erfahrung des Verbrauchers, die an eine Marke gebunden sind. Alles, was in unserem Gedächtnis mit einer Marke verbunden ist – positiv oder negativ -, das einen bleibenden Eindruck im Kopf eines Verbrauchers hinterlässt.
Die Summe aller Berührungspunkte („Touchpoints“) mit einer Marke.
Dies ist ein symbolisches Konstrukt (Repräsentation), das in unseren Köpfen auf der Grundlage aller Informationen und Erwartungen erstellt wird, die wir mit einer bestimmten Marke verbinden.
Dieser Begriff bezieht sich auf die Verpflichtung eines Verbrauchers, eine bestimmte Marke zurückzukaufen, obwohl ihm andere Optionen zur Verfügung stehen.