• Articles
• admin

Ein Fahrzeug buchen

Um eine Buchung vorzunehmen, rufen Sie den Auftragnehmer unter der angegebenen Nummer an. Alternativ können Sie, wenn Sie Zugang zum Internet haben, online über die Website von Computer Cab buchen. Möglicherweise ist es in Stoßzeiten schneller, online zu buchen. Sie können auch den Fortschritt Ihres Fahrzeugs verfolgen.

Welche Informationen muss ich bei der Buchung angeben?

• Ihr Name und Ihre Taxicard-Nummer
• die Adresse, von der aus das Fahrzeug Sie abholen soll. Versuchen Sie, genaue Angaben zu machen, z. B. einen bestimmten Ausgang aus einem Supermarkt oder Theater
• die genaue Zieladresse
• ob Sie ein Rollstuhlfahrer sind und welchen Rollstuhltyp Sie verwenden
• ob Sie Hilfe beim Ein- und Aussteigen benötigen
• Geben Sie nach Möglichkeit eine Kontakttelefonnummer an. Wenn es ein Problem bei der pünktlichen Lieferung Ihres Fahrzeugs gibt, wird sich ein Betreiber mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hinweis: Der Betreiber sollte Ihnen die Details Ihrer Buchung bestätigen, um sicherzustellen, dass sie korrekt aufgezeichnet wurden.

Vermeiden Sie die Spitze

Die Telefonleitungen sind morgens zwischen 10:00am und 12:00pm sehr beschäftigt. Wenn Sie nicht sofort reisen möchten, ist es besser, diese Zeiten beim Telefonieren zu vermeiden. Sie werden wahrscheinlich zu anderen Zeiten schneller zum Callcenter gelangen. Sie können im Voraus buchen, wenn Sie genau wissen, wann Sie abgeholt werden möchten. Alternativ nutzen Sie das Online-Buchungssystem.

Reisebegleiter

Sie können von bis zu vier Begleitern begleitet werden, wenn Sie in einem lizenzierten Taxi und bis zu drei in einem privaten Mietfahrzeug ohne zusätzliche Kosten reisen. Wenn Sie einen großen Rollstuhl haben, können je nach Rollstuhltyp nur drei (und manchmal nur zwei) Begleiter mit Ihnen reisen. Wenn Sie mit mehreren Begleitern reisen, sollten Sie bei der Buchung die Anzahl der Passagiere angeben, damit ein geeignetes Fahrzeug gesendet werden kann.

Buchungsarten

Es gibt zwei Arten von Buchungen, die Sie mit Ihrer Taxicard vornehmen können: So schnell wie möglich (ASAP) und Fortgeschrittene (AB) Buchungen.

So schnell wie möglich (ASAP) Buchungen sind definiert als Buchungen, die mit einer Frist von weniger als 20 Minuten vorgenommen werden oder wenn ein Benutzer ausdrücklich ein Fahrzeug auffordert, so schnell wie möglich anzukommen.

Die Buchungslinie kann aufgrund des kurzen Zeitrahmens nicht im Voraus bestätigen, welches Fahrzeug dieser Buchung zugewiesen wird. Das Buchungssystem von CityFleet durchsucht die Umgebung etwa 20 Minuten vor der gewünschten Ankunftszeit.

ASAP-Buchungen werden fast ausschließlich von Black Taxis durchgeführt. In Übereinstimmung mit dem Service Level Agreement (SLA) muss CityFleet bei 95% der Buchungen innerhalb von 30 Minuten nach dem Zeitpunkt der Buchung eintreffen, und wenn es zu einer Verzögerung bei der Zuweisung eines Fahrzeugs kommt, muss CityFleet den Passagier 30 Minuten nach der erforderlichen Zeit anrufen.

Wenn Sie ein Taxi für die sofortige Fahrt buchen möchten, sollten Sie nach Möglichkeit versuchen, mindestens 30 Minuten vor der gewünschten Reisezeit zu buchen, damit CityFleet genügend Zeit hat, ein Fahrzeug zuzuweisen und das Fahrzeug anzukommen

Vorausbuchungen (AB) Reisen sind definiert als Buchungen, die 30 Minuten oder länger vor der gewünschten Ankunftszeit getätigt werden.

Sie können auch eine Taxicard-Buchung bis zu drei Monate im Voraus vornehmen.

Wenn Sie eine Vorausbuchung vornehmen, wird die Buchung nicht automatisch einem Fahrer zugewiesen. Stattdessen wird Ihre Buchung aufgezeichnet und CityFleet bietet sie einem ihrer privaten Mietunternehmen (Minicab) an (wenn Sie in einem Minicab reisen können), oder sie bieten die Buchung normalerweise verfügbaren Taxifahrern (Black Cab) etwa 20 Minuten vor der erforderlichen Zeit an. Dies soll sicherstellen, dass das nächstgelegene Taxi zu Ihrem Standort gesendet wird, um Ihre Wartezeit und die Entfernung, die der Fahrer zurücklegen muss, um zu Ihnen zu gelangen, zu verkürzen.

Taxifahrer können jedoch Buchungen vor dem üblichen Versandzeitplan annehmen, und rund 30% der Buchungen werden auf diese Weise akzeptiert. Es ist jedoch häufiger für Minicabs, dies zu tun, da sie die Arbeit, die sie unter ihren Fahrern tun, basierend auf den Schichten, die sie arbeiten, planen und sie arbeiten in einem kleineren Bereich im Vergleich zu schwarzen Taxis, die an jedem Ort innerhalb der M25 zu einem bestimmten Zeitpunkt sein können und sind auch gesetzlich verpflichtet, Straße hagelt von Nicht-Taxicard-Benutzer zu akzeptieren.

Daher empfehlen wir Benutzern, nach Möglichkeit im Voraus zu buchen, da CityFleet so die Möglichkeit hat, einem Minicab oder Taxi Buchungen im Voraus anzubieten.

Eine Buchung im Voraus ist nützlich, wenn Sie das Datum und die Uhrzeit Ihrer Reise im Voraus kennen und wenn Sie regelmäßig zum selben Ziel fahren, da Sie mehr als eine Reise gleichzeitig buchen können. Sie können auch die Einrichtung einer regulären Buchung beantragen, die so lange ausgeführt werden kann, bis sie nicht mehr benötigt wird, oder Sie können bestimmte Buchungen bei Bedarf ändern oder stornieren. Es ist jedoch zu beachten, dass Taxicard kein garantierter Service ist, da manchmal die Nachfrage nach Fahrzeugen größer sein kann als das Angebot.

Die Zeit, die für die Durchführung Ihrer Buchung benötigt wird, hängt von der Verfügbarkeit von Fahrzeugen in Ihrer Region zu diesem Zeitpunkt ab. Aus diesem Grund besagen die Servicebedingungen, dass Taxis der Verfügbarkeit unterliegen und nicht garantiert werden können. Aus diesem Grund sieht das vertragliche Service Level Agreement vor, dass 95% der Vorausbuchungen innerhalb von 15 Minuten der erforderlichen Zeit und nicht zur erforderlichen Zeit eintreffen sollten.

CityFleet informiert Kunden jederzeit über den Status ihrer Buchung. Wenn Sie im Voraus buchen und es zu einer Verzögerung bei der Zuweisung eines Fahrzeugs kommt, erhalten Sie einen automatisierten Anruf zur gewünschten Zeit und dann 10 Minuten später an die Telefonnummer, die Sie als Kontaktnummer bei der Buchung angegeben haben. Wenn CityFleet Ihrer Buchung weitere 10 Minuten später immer noch kein Fahrzeug zugewiesen hat, erhalten Sie einen Anruf von einem Agenten, in dem Sie beraten können, ob CityFleet weiterhin versuchen soll, die Buchung für Sie zuzuweisen oder zu stornieren. Es ist wichtig, CityFleet mitzuteilen, wenn Sie stornieren möchten, da Sie eine Reise verlieren, wenn ein Fahrzeug eintrifft und Sie nicht darum gebeten haben, die Buchung zu stornieren, bevor ein Fahrzeug zugewiesen wird. Wenn Sie über die CityFleet Taxicard App oder den CityFleet Taxicard Web Booker gebucht haben, können Sie sich jederzeit anmelden, um den Fortschritt Ihrer Buchung zu sehen.

Wenn Sie eine Buchung im Voraus vornehmen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die von Ihnen vorgenommenen Buchungen aufzeichnen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie telefonisch buchen, insbesondere wenn Sie im Voraus buchen, möglicherweise schneller beantwortet werden, wenn Sie während der Stoßzeiten von 9am – 12pm keinen Anruf tätigen.

Es wird empfohlen, bei wichtigen Buchungen im Voraus weiter zu buchen, zum Beispiel:

• verbindung mit dem laufenden Verkehr – e.g an Bahnhöfen oder Busbahnhöfen
• Ausflüge zu Shows oder anderen Veranstaltungen
• Veranstaltungen, bei denen Tickets im Voraus gekauft wurden.
• weitere wichtige Termine.
• Wenn die Wetterbedingungen schlecht sind – zum Beispiel starker Regen oder Schnee

Sie sollten sich jedoch bewusst sein, dass Taxis nicht für Fahrten geeignet sind, bei denen es wichtig ist, dass Sie zu einem genauen Zeitpunkt an Ihrem Ziel ankommen.

Wenn Sie eine Rückfahrt wünschen, können Sie diese bei der Hinfahrt buchen. Bitte informieren Sie den Auftragnehmer, wenn Sie an dem Ort, von dem aus Sie Ihre Rückreise antreten, nicht kontaktiert werden können.

Wenn Sie im Voraus buchen, sollten Sie vermeiden, ein Taxi entweder zur vollen oder zur halben Stunde anzufordern, wenn dies nicht unbedingt erforderlich ist. Die meisten Leute buchen für diese Zeiten und Sie können feststellen, dass mehr Taxis verfügbar sind, wenn Sie stattdessen Viertel vor oder Viertel nach der Stunde buchen.

Wenn Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Wiederholungsfahrten machen, können diese im Voraus gebucht werden, um bei jeder Gelegenheit telefonieren zu sparen.

Fahrzeugtypen

Taxis (lizenzierte schwarze Taxis)

Taxis unternehmen durchschnittlich 85% der Taxicard-Fahrten, da sie den größten Teil der Flotte ausmachen.

Taxis sind rollstuhlgerecht und können nur Rollstühle transportieren, die mit dem integrierten Sicherheitsgurt sicher gesichert werden können. Taxis müssen Assistenzhunde kostenlos mitführen, sie verfügen über eine Induktionshörschleife und gut sichtbare Haltegriffe.

Die Taxipreise werden von Transport for London reguliert und festgelegt und nach Zählern berechnet. Weitere Informationen finden Sie hier https://tfl.gov.uk/modes/taxis-and-minicabs/taxi-fares?intcmp=4223

Private Hire Vehicles (Mini-Cabs)

Möglicherweise erhalten Sie ein privates Mietfahrzeug (PHV), das von einem von Transport for London (TfL) lizenzierten privaten Vermieter geliefert wird, der die erforderlichen Bedingungen erfüllt, da diese zur Ergänzung und Verbesserung des Angebots verwendet werden. Sie werden im Voraus informiert, wenn als Antwort auf Ihre Buchung eine PHV gesendet wird.

Verfügbarkeit von Fahrzeugen

Es werden alle Anstrengungen unternommen, um Ihnen ein Fahrzeug zur Verfügung zu stellen, aber zu bestimmten Zeiten kann es schwierig sein, eines zu finden, und es kann zu spät kommen. Unter bestimmten Umständen kann keine verfügbar sein. Dies liegt daran, dass die Anzahl der verfügbaren Fahrzeuge im Laufe des Tages kontinuierlich variiert, da Fahrzeuge durch London und seine weiteren Bezirke fahren und die Nachfrage manchmal größer sein kann als das Angebot.

Dies kann beispielsweise auftreten:

• während der Hauptverkehrszeiten
• bei schlechten Wetterbedingungen – der Verkehr bewegt sich langsamer und es gibt mehr Menschen, die Taxis auf der Straße rufen
• bei besonderen Ereignissen wie großen staatlichen oder sportlichen Anlässen – wenn die Taxibewegungen eingeschränkt sind, die Nachfrage nach einem Taxi steigt oder die Fahrer nicht arbeiten
• Weihnachten, Neujahr und andere Feiertage – wenn weniger Fahrer arbeiten.

Aus diesen Gründen ist Taxicard kein garantierter Service und möglicherweise nicht für alle Arten von Reisen geeignet, die Sie unternehmen möchten.

CityFleet informiert Kunden jederzeit über den Status ihrer Buchung. Wenn es zu einer Verzögerung bei der Zuweisung eines Fahrzeugs kommt, erhalten Sie einen automatisierten Anruf zur gewünschten Zeit und dann 10 Minuten später an die Telefonnummer, die Sie als Kontaktnummer bei der Buchung angegeben haben. Wenn CityFleet Ihrer Buchung weitere 10 Minuten später immer noch kein Fahrzeug zugewiesen hat, erhalten Sie einen Anruf von einem Agenten, in dem Sie beraten können, ob CityFleet weiterhin versuchen soll, die Buchung für Sie zuzuweisen oder zu stornieren. Es ist wichtig, CityFleet mitzuteilen, wenn Sie stornieren möchten, da Sie eine Reise verlieren, wenn ein Fahrzeug eintrifft und Sie nicht darum gebeten haben, die Buchung zu stornieren, bevor ein Fahrzeug zugewiesen wird. Wenn Sie über die CityFleet Taxicard App oder den CityFleet Taxicard Web Booker gebucht haben, können Sie sich jederzeit anmelden, um den Fortschritt Ihrer Buchung zu sehen.

Wenn Sie nicht von Ihrer Heimatadresse aus anreisen, ist es wichtig, dass Sie dem Betreiber mitteilen, wie Sie kontaktiert werden können. In solchen Fällen müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich in einem geeigneten Bereich befinden, um Anrufe entgegenzunehmen. Wenn Sie sich an einem Ort wie einem Krankenhaus befinden, an dem das Mobiltelefonsignal schwach ist, ist es möglicherweise am besten, die Kontaktnummer für den Empfang oder die Station anzugeben.

Rollstuhlfahrer und Rollerfahrer und Unterstützung

Alle lizenzierten Taxis sind rollstuhlgerecht, und die Fahrer sind verpflichtet, Rollstuhlfahrer mitzunehmen, es sei denn, der Fahrer hat eine medizinische Befreiung. Die Hilfe beschränkt sich auf das Ein- und Aussteigen aus dem Taxi. Taxifahrer sind nicht in der Lage, die Art der fachkundigen Unterstützung anzubieten, die von Fahrern einiger spezieller Transportmittel für Menschen mit Behinderungen angeboten wird. Wenn fachkundige Hilfe erforderlich ist, sollten Sie mit einem Begleiter reisen, der diese leisten kann.

Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, müssen Sie, wenn Sie in einem lizenzierten Londoner Taxi einen Rollstuhl benutzen müssen, mit dem Rücken zur Trennwand zur Rückseite des Taxis fahren und die mitgelieferten integrierten Gurte verwenden. Viele größere Elektrorollstühle können aufgrund ihrer Größe nicht auf diese Weise positioniert und sicher gesichert werden und sind daher für Fahrten mit der Taxicard ungeeignet.

Viele Mobilitätsroller können nicht sicher gesichert werden oder sind zu schwer, um die Rampen in lizenzierten Londoner Taxis zu benutzen, und können daher nicht verwendet werden, wenn Sie mit dem Taxicard-Programm reisen.

Der Kunde kann jedoch reisen, wenn der Elektrorollstuhl sicher gesichert werden kann und der Roller nicht zu schwer ist und der Kunde von ihm auf den Rücksitz des Taxis umsteigen kann, um zu reisen. Sie können während der Fahrt nicht auf einem Roller sitzen bleiben.

Wenn Sie einen Rollstuhl oder Roller benutzen, benötigen wir einige zusätzliche Informationen von Ihnen, damit wir den besten Weg finden können, den Taxicard-Service für Sie bereitzustellen. Unsere Fähigkeit, Ihnen ein geeignetes Fahrzeug zur Verfügung zu stellen, ist eingeschränkt, wenn Sie keinen Zugang zu einem Rollstuhl haben, der in einem Londoner Taxi sicher gesichert werden kann, und Sie während der Reise nicht auf einen Sitzplatz umsteigen können.

So laden Sie einen Rollstuhl / Roller in ein lizenziertes Taxi

Mit einem Stufen- oder Drehsitz in einem lizenzierten Taxi

Taxistände

Sie können Computertaxis von den Rängen abholen, vorausgesetzt, Sie haben Ihre Taxicard dabei und das Taxi hat sein Logo darauf. Fahrer sollten Ihre Taxicard akzeptieren, solange sie gemietet werden können.

Street Hailing

Sie können ein Taxi auf der Straße rufen, vorausgesetzt, die gelbe Mietlampe leuchtet, Sie haben Ihre Taxicard dabei und das Taxi hat das Taxicard-Logo:

Sie müssen Ihren Namen und Ihre Adresse telefonisch bei Computer Cab registriert haben.