Costco
Im Jahr 2009 durchlief der Bereich der elektronischen Patientenakten eine explosive Wachstumszeit, die hauptsächlich auf das von Präsident Obama eingeleitete Konjunkturprogramm zurückzuführen war. Dieses Programm wurde entwickelt, um die medizinische Gemeinschaft dabei zu unterstützen, eine technologiegestützte Industrie zu werden und es der medizinischen Gemeinschaft zu ermöglichen, effektiver miteinander zu kommunizieren und kostspielige medizinische Fehler zu vermeiden, wenn ein medizinischer Anbieter nicht mit einem anderen kommuniziert. Über 19 Milliarden US-Dollar an Bundesstimulierungsmitteln wurden 2009 an die medizinische Gemeinschaft freigegeben, vorausgesetzt, der medizinische Anbieter brachte ein qualifiziertes EMR-System in seine Praxis ein. Jeder Anbieter konnte bis zu 44.000 US-Dollar an Fördermitteln für die Einführung einer Plattform für elektronische Gesundheitsakten erhalten.
Mit dieser Bewegung kam eine Welle neuer Technologien und EMR-Systeme, die elektronische Aufzeichnungen, Planung und vor allem Interaktivität zwischen den Praktiken und Anbietern ermöglichten, so dass jeder von ihnen miteinander kommunizieren und wissen konnte, was der andere tut. Diese Konnektivität ist weitgehend das, was die Bundesregierung mit dem Konjunkturprogramm wollte, um doppelte Verschreibungen, falsche Diagnosen und andere medizinische Entscheidungen zu vermeiden, die sich auf die Gesamtkosten der Gesundheitsversorgung auswirken und die amerikanische Öffentlichkeit gefährden.
Die medizinische Gemeinschaft war im Großen und Ganzen verwirrt, verstand nicht, welche Systeme die beste Wahl waren, wie man die Systeme implementierte und wem man in dieser massiven Welle des Wandels vertrauen konnte. Mit der großen Anzahl von Optionen war es für einen medizinischen Anbieter, der sich zunächst mit einer signifikanten Veränderung auseinandersetzte und nun eine Vielzahl von Marken als die beste Option präsentierte, noch schwieriger. Mit dieser Änderung erkannte Costco, dass es eine Gelegenheit gab, in das EHR-Geschäft einzusteigen und zu helfen, indem eine vertrauenswürdige Marke bereitgestellt wurde, die eine echte Lösung bieten konnte.
Costco wurde ursprünglich 1983 eröffnet und fand frühen Erfolg mit Schwerpunkt auf dem wertorientierten Lagereinzelhandelsmodell. Costco hat praktisch alles verkauft, einschließlich Särge, Autos, Lebensmittel und vieles mehr. Mit einer so breiten Produktpalette und enorm reduzierten Preisen expandierte das Costco-Modell schnell auf über 700 Geschäfte in 8 Ländern und ist heute der zweitgrößte Einzelhändler der Welt hinter Walmart. Mit einer so großen Mitgliederbasis und einer soliden Markenreputation war die EHR-Integration sinnvoll. Zu diesem Zweck entwickelte Costco eine strategische Beziehung zu Etransmedia und Franchise Marketing Systems, um das Territory Sales Franchise-Modell zu entwerfen, aufzubauen und zu vermarkten, das das Wachstum und die Entwicklung der neuen Produktintegration unterstützen würde.
Da EHRs noch sehr neu waren und medizinische Anbieter das Produkt nicht unbedingt in einem echten Einzelhandelsformat kaufen würden, erforderte das Geschäftsmodell, dass wir Vertriebsagenten hatten, die in Geschäften arbeiten und an die Mitglieder in diesem Bereich vermarkten würden. Franchise Marketing Systems entwickelte einen strategischen Plan, führte Marktforschung im Bereich der medizinischen Dienstleistungen durch und entwickelte den Marketing- und Vertriebskanal für die Rekrutierung neuer Vertriebsteammitglieder. Innerhalb eines Jahres erweiterte sich das Netzwerk auf über 200 unabhängige Vertriebsagenten, die die EHR-Plattform für Costco und Etransmedia vermarkteten und verkauften. Dieses Wachstum und das Interesse an dem Modell wurden sowohl von der Markenbekanntheit von Costco als auch von der Aufregung um den EHR-Stimulus-Anreiz angetrieben.
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