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Die meisten NHS Pflege und Behandlung geht gut, aber manchmal können Dinge schief gehen. Wenn Sie mit Ihrer Pflege oder dem Service, den Sie erhalten haben, unzufrieden sind, ist es wichtig, uns dies mitzuteilen, damit wir uns verbessern können. Es gibt zwei Möglichkeiten, dem NHS mitzuteilen, was Sie denken:

• Feedback geben
• Beschwerde einreichen

Feedback geben

Feedback hilft uns, die Qualität Ihrer Pflege zu verbessern.

Sie können gutes oder schlechtes Feedback geben, indem Sie der NHS-Organisation oder dem NHS-Dienst davon erzählen. Sie können dies beispielsweise über den Test für Freunde und Familie tun oder mit einem Mitarbeiter sprechen. Andere Möglichkeiten, Feedback zu geben, sollten bei dem von Ihnen besuchten Dienst deutlich angezeigt werden.

Wenn Sie mit einem NHS-Service unzufrieden sind, lohnt es sich, Ihre Bedenken frühzeitig mit dem Service zu besprechen, da er das Problem möglicherweise schnell lösen kann. Die meisten Probleme können in diesem Stadium behandelt werden, aber in einigen Fällen fühlen Sie sich möglicherweise wohler, wenn Sie mit jemandem sprechen, der nicht direkt an Ihrer Pflege beteiligt ist.

Beschwerdemöglichkeiten

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, können Sie sich bei einer der folgenden Stellen beschweren:

Der Gesundheitsdienstleister

Dies ist die Organisation, bei der Sie den NHS-Service erhalten haben, z. B. Ihr Krankenhaus, Ihre Hausarztpraxis oder Ihre Zahnarztpraxis.

Der Kommissar

Dies ist die Organisation, die für die Dienstleistung oder Pflege bezahlt, die Sie erhalten haben. Dies hängt von dem NHS-Dienst ab, über den Sie sich beschweren.

• Wenn Ihre Beschwerde sich auf Grundversorgungsdienste wie Hausärzte, Zahnärzte, Optiker oder Apothekendienste bezieht, wenden Sie sich an NHS England.
• Wenn Ihre Beschwerde sich auf Dienstleistungen wie Krankenhausversorgung, psychische Gesundheitsdienste, Außer-Stunden-Dienste und gemeinnützige Dienste wie Distriktpflege bezieht, wenden Sie sich an Ihre örtliche Clinical Commissioning Group (CCG)
• Wenn Ihre Beschwerde sich auf Organisationen des öffentlichen Gesundheitswesens bezieht (diejenigen, die Dienstleistungen zur Vorbeugung von Krankheiten, zur Förderung der Gesundheit und zur Verlängerung des Lebens erbringen), wenden Sie sich an Ihren Gemeinderat
• Wenn Sie Feedback zu dem von NHS 111 erhaltenen Service geben oder eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich per E-Mail: england.in: [email protected] und sagen Sie uns den Ort, von dem Sie angerufen haben, wenn Sie NHS 111 kontaktieren. Auf diese Weise können wir feststellen, welcher lokale Dienst den Anruf entgegengenommen hat, und Kontaktdaten angeben.

Eine Beschwerde beim Kommissar kann die richtige Option sein, wenn Sie sich nicht direkt bei Ihrem Gesundheitsdienstleister beschweren möchten oder wenn Sie der Meinung sind, dass dies nicht angemessen ist. Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich bereits bei Ihrem Gesundheitsdienstleister beschwert haben, kann der Kommissar die gleichen Bedenken nicht erneut untersuchen. Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde unzufrieden sind, möchten Sie möglicherweise zur nächsten Stufe des NHS-Beschwerdeverfahrens übergehen.

Ihre Beschwerde einreichen

Sie können sich schriftlich, per E-Mail oder durch ein Gespräch mit jemandem in der Organisation beschweren. Sie sollten Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten nach dem Vorfall oder innerhalb von 12 Monaten nach Bekanntwerden der Angelegenheit einreichen. Diese Frist kann manchmal verlängert werden, solange es noch möglich ist, Ihre Beschwerde zu untersuchen.

Jeder kann sich beschweren, auch junge Leute. Ein Familienmitglied, Betreuer, Freund oder Ihr lokaler Abgeordneter kann sich mit Ihrer Erlaubnis in Ihrem Namen beschweren.

Was kann ich erwarten, wenn ich mich beschwere?

Sie sollten:

• lassen Sie Ihre Beschwerde anerkennen und ordnungsgemäß prüfen
• über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten und über das Ergebnis informiert werden
• fair, höflich und mit Respekt behandelt werden
• Seien Sie versichert, dass Ihre Pflege und Behandlung durch eine Beschwerde nicht beeinträchtigt werden
• die Möglichkeit erhalten, die Beschwerde mit einem Beschwerdemanager zu besprechen
• erwarten Sie, dass nach Ihrer Beschwerde geeignete Maßnahmen ergriffen werden

Kann ich Hilfe bei meiner Beschwerde erhalten?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Hilfe bei Ihrer Beschwerde benötigen, steht Ihnen der Support zur Verfügung. Einige Leute können beschließen, keine Beschwerde einzureichen, weil sie durch den Prozess abgeschreckt werden, es verwirrend finden oder glauben, dass nichts passieren wird. Wenn Sie darüber nachdenken, eine Beschwerde einzureichen, ist es wichtig zu wissen, dass Sie Zugang zu lokaler Anwaltschaft haben, um Ihre Beschwerde einzureichen und während des gesamten Beschwerdeverfahrens Unterstützung zu leisten.

Ein NHS-Beschwerdeanwalt ist unabhängig vom NHS und kann Ihnen helfen, einen Brief zu schreiben, an einem Treffen mit Ihnen teilzunehmen oder die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen zu erläutern. Dieser Service ist kostenlos für alle, die eine Beschwerde über ihre NHS-Behandlung oder Pflege.

Wie finde ich einen Beschwerdeanwalt?

Ihre lokale Healthwatch kann Ihnen helfen, unabhängige NHS Beschwerden Advocacy-Dienste in Ihrer Nähe zu finden.

Sie können sich auch an die Sozialdienste Ihres Gemeinderats wenden und nach Advocacy-Diensten fragen. Finden Sie Ihre lokalen sozialen Dienste.

POhWER ist eine Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen hilft, an Entscheidungen über ihre Pflege beteiligt zu sein. Rufen Sie das POhWER Support Center unter 0300 456 2370 an.

Die Advocacy-Leute geben Advocacy-Unterstützung. Rufen Sie 0330 440 9000 an, um Rat zu erhalten, oder senden Sie eine SMS an 80800, und jemand wird sich bei Ihnen melden.

Age UK hat möglicherweise Anwälte in Ihrer Nähe. Besuchen Sie die Website oder rufen Sie 0800 055 6112 an.

VoiceAbility gibt Advocacy-Unterstützung. Rufen Sie 01223 555800 an, um Rat zu erhalten, oder finden Sie die Kontaktdaten für Ihren lokalen VoiceAbility-Service.

Unterstützung von Menschen mit Lernschwierigkeiten oder Autismus

NHS England, die Ombudsdienste für Gesundheit, Kommunalverwaltung und Sozialfürsorge und andere leiten ein Projekt namens Ask Listen Do. Hier geht es darum, es einfacher zu machen, Feedback zu geben, Bedenken zu äußern oder sich zu beschweren, wenn Sie oder jemand, den Sie unterstützen, eine Lernbehinderung, Autismus oder beides hat.

Die Webseiten von Ask Listen Do enthalten Informationen und Filme für Autisten und Menschen mit Lernbehinderung sowie für Familien und Organisationen im Gesundheits-, Sozial- und Bildungswesen.

Die NHS-Verfassung

Die NHS-Verfassung legt Ihre Rechte als Patient fest und erläutert die Verpflichtungen, die der NHS eingegangen ist, um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Organisationen, die NHS-Pflege anbieten, müssen bei der Behandlung die NHS-Verfassung berücksichtigen, Daher können Sie es hilfreich finden, sich darauf zu beziehen, wenn Sie über eine Beschwerde nachdenken.

Unzufrieden mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde?

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie Ihre Beschwerde behandelt wurde, nicht zufrieden sind und die Angelegenheit weiterführen möchten, können Sie sich an den Ombudsmann des Parlaments und des Gesundheitsdienstes (PHSO) wenden, der endgültige Entscheidungen über ungelöste Beschwerden über den NHS in England trifft. Es ist ein unabhängiger Dienst, den jeder kostenlos nutzen kann.

Um Ihre Beschwerde beim Bürgerbeauftragten einzureichen, besuchen Sie die Website des Bürgerbeauftragten des Parlaments und des Gesundheitsdienstes oder rufen Sie 0345 015 4033 an.

Beschwerden des öffentlichen Gesundheitswesens

Wenden Sie sich bei Beschwerden des öffentlichen Gesundheitswesens an den Ombudsmann der lokalen Regierung.