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Die Build a Better Image Week ist eine praktische Ausrede, um die Leistung Ihres Unternehmens aus Kundensicht zu überprüfen. 87% der Kunden führen Vergleichseinkäufe für jeden Kauf durch, daher ist Ihr öffentliches Image wichtig.
Die Bilder, die Sie verwenden, die Strategie, die Sie einsetzen, die effektive Vermittlung Ihrer Multichannel-Botschaften, Ihr Branding und die Zufriedenheit Ihrer Kunden sind fünf Möglichkeiten, um ein besseres Image aufzubauen. Dieser Beitrag teilt Tipps und Best Practices in diesen 5 Schlüsselbereichen.
Bild
„Ich traue Worten nicht. Ich vertraue Bildern.“ – Fotograf Gilles Peress
Wir sind ziemlich wörtlich über Build a Better Image Week hier, aber Bildauswahl in Marketing und Werbung macht einen großen Einfluss auf Ihre Kunden. Hier sind 3 Gründe, Ihre Bilder zu bewerten:
- Qualitätsbilder durchschnittlich 84% mehr Aufrufe als fotofreie Inhalte
- Menschen verarbeiten visuelle Inhalte 60.000 mal schneller als Text
- 90% der an das Gehirn gelieferten Informationen sind visuell
Tipp: Verwenden Sie mehr Fotos als Wörter! Die meisten Verbraucher denken, dass Bilder wichtiger sind als schriftliche Materialien.
Bewährte Verfahren:
- Verwenden Sie nach Möglichkeit lebendige Fotos mit den Farben Ihrer Marke
- Wählen Sie Bilder aus, bei denen die Motive Blickkontakt mit der Kamera haben
- Nahaufnahmen sind besser als Actionaufnahmen (dies gilt für Personen und Objekte wie Lebensmittel)
- Zeigen Sie Fotos Ihrer Zielgruppe
- Machen Sie sie sowohl für Ihr Publikum als auch für Ihr Unternehmen relevant
- Smartphones eignen sich für alltägliche Fotos, nicht jedoch für hochwertige Bilder für Marketingmaterialien
- Stellen Sie sicher, dass Sie das gesetzliche Recht haben, ein Bild zu verwenden (verwenden Sie das, was Sie in einer Google-Bildsuche finden verstößt wahrscheinlich gegen das Urheberrecht)
Strategie
„Strategie ohne Taktik ist der langsamste Weg zum Sieg. Taktik ohne Strategie ist der Lärm vor der Niederlage.“ – Sun Tzu
Marketingstrategie ist das Gesamtbildkonzept, das alle Marketing- und Werbeaktivitäten steuert, die bestimmen, wie Ihre Kunden und die Öffentlichkeit Sie sehen. Es gibt Dutzende von Marketingstrategien, also hier sind 3 Strategien, um Sie zu inspirieren:
- Strategie: Relationship Marketing, das den Aufbau von Beziehungen zu Kunden betont, ohne Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung direkt zu verkaufen. Taktiken zur Unterstützung dieser Strategie umfassen ein Kundenbindungs- / Belohnungsprogramm, persönliche Zeit mit Kunden über besondere Ereignisse und häufige, mehrkanalige zweiseitige Kommunikation.
- Strategie: Cause Marketing, das sich darauf konzentriert, Ihr Unternehmen an einer Sache auszurichten. Ursachen sind vielfältig, wie Umwelt-, aktuelle (wie Bildung), politische oder soziale Themen. Das Sammeln von Geld für einen Stipendienfonds, das Verteilen einer Petition und das Erstellen spezieller Produktverpackungen zur Förderung der Sache sind Taktiken zur Unterstützung des Cause-Marketings.
- Strategie: Content Marketing, bei dem es darum geht, Inhalte zu erstellen, die Ihren Kundenstamm über Ihr Produkt / Ihre Dienstleistungen informieren. Zu den Inhaltstypen gehören Blogs, Newsletter und Social-Media-Beiträge. Content-Marketing für einen Lebensmittelhändler würde beispielsweise Informationen über Ernährung, Ernährung und Bewegung verbreiten. Für einen Möbelhändler würde Content Marketing Design- und Stiltipps enthalten. DIY How-to-Anweisungen ist ein guter Inhalt für einen Hardware-Händler.
Tipp: Wann haben Sie Ihre Marketingstrategie das letzte Mal aktualisiert? Machen Sie die Überprüfung zu einem jährlichen Prozess.
Bewährte Verfahren:
- Denken Sie bei der Auswahl und Umsetzung Ihrer Marketingstrategie immer an Ihre Zielgruppe.
- Ordnen Sie die Taktik Ihrer Strategie den Phasen des Kaufprozesses zu (Bedarfserkennung, Informationssuche, Produktvergleich, Kaufentscheidung und Verhalten nach dem Kauf).
- Verfolgen und messen Sie, wie die Taktik Ihre Strategie unterstützt, damit Sie wissen, ob sie bei Ihrer Zielgruppe ankommt.
Multichannel
„Mehr Kontakt bedeutet mehr Informationsaustausch, Tratschen, Austausch, Engagement — kurz mehr Mundpropaganda.“ – Autor und Unternehmer Gary Vaynerchuk
Mehr Mundpropaganda kann dazu beitragen, das Image Ihres Unternehmens aufzubauen, solange es konsistent ist und auf den Kanälen geliefert wird, die Ihre Kunden und Zielkunden nutzen. Hier sind 3 Gründe, warum Multichannel Messaging wichtig ist:
- 90% der Verbraucher erwarten, dass das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg konsistent ist
- 11.4 Content-Teile sind die durchschnittliche Anzahl der Content-Teile, mit denen Kunden vor dem Kauf interagieren
- 50% der Multi-Channel-Vermarkter geben an, dass sie ihre finanziellen Ziele „normalerweise“ oder „immer“ erreichen
Tipp: Bieten Sie ein konsistentes Multichannel-Erlebnis, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
Bewährte Verfahren:
- Machen Sie sie so identisch wie möglich — verwenden Sie dasselbe Logo, dieselben Formulierungen, Bildtypen usw.
- Überwachen Sie Ihre Kanäle regelmäßig, damit Sie sich zeitnah engagieren und darauf reagieren können
- Verwenden Sie die Kanäle, auf denen sich Ihre Zielkunden befinden
- Verfolgen und messen Sie, wie alle Ihre Kanäle funktionieren
Branding
„Dies vor allem: um sich selbst wahr zu sein.“ – Polonius, Akt I, Szene 3, Hamlet
Polonius kannte den Wert der Authentizität. Was zeichnet Ihre Marke aus und wie teilen Sie die DNA Ihrer Marke? Hier sind 3 Gründe, warum dies für den Aufbau des Images Ihres Unternehmens so wichtig ist:
- 45% was es sagt & wie es es sagt
- 78% der Kunden glauben, dass Unternehmen, die benutzerdefinierte Inhalte bereitstellen, daran interessiert sind, gute Beziehungen aufzubauen
- 48% der Kunden sind eher loyal zu einem Unternehmen während ihrer ersten Erfahrung / Kauf
Tipp: Eine Marke, die authentisch für ihre Unternehmenswerte und kundenorientiert in ihrem Branding ist, inspiriert Loyalität.
Bewährte Verfahren:
- Machen Sie sich klar, was Ihre Marke ist — und was nicht, sowohl intern als auch extern
- Konzentrieren Sie sich auf eine positive Erfahrung über alle Ihre Kommunikationskanäle hinweg
- Bieten Sie Wert bei jeder Kundeninteraktion
Kundenzufriedenheit
„Wahrnehmung ist Realität. Wenn Sie als etwas wahrgenommen werden, können Sie es genauso gut sein, denn das ist die Wahrheit in den Köpfen der Menschen.“ – Ex-NFL-Spieler Steve Young
Kundenzufriedenheit und das Image Ihres Unternehmens ergänzen sich. Hier sind 3 Gründe, warum die Wahrnehmung des Images Ihrer Marke die Kundenzufriedenheit beeinflusst:
- 84% 5582>
- 59% der Kunden würden ein neues Unternehmen für ein besseres Serviceerlebnis ausprobieren
- 73% der Kunden geben an, dass ein freundlicher Kundendienstmitarbeiter sie dazu bringen kann, sich in ein Unternehmen zu verlieben
Tipp: Überwachen und messen Sie die Kundenzufriedenheit! Stammkunden, Engagement-Raten und wiederkehrende Besucher sind gute KPIs.
Bewährte Verfahren:
- Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden
- Verstehen Sie die größten Frustrationen Ihrer Kunden und halten Sie Lösungen bereit
- Lösen Sie Probleme schnell & einfach
- Verfolgen und messen Sie die Kundenzufriedenheit