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Promotion, eine der 4 Ps des Marketings, umfasst alle Mittel, um ein Produkt oder eine Dienstleistung bekannt zu machen. Die Identifizierung potenzieller Kundengruppen ist nur der erste Schritt beim Verkauf; Ein ebenso wichtiger Bestandteil jeder Marketingstrategie ist die Auswahl des Kommunikationsinstruments, mit dem die Marketingbotschaft übermittelt wird. Unternehmen sind stark auf Massenmedien-Werbung angewiesen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, einfach weil die Kosten für Werbung pro Zuschauer sehr niedrig sind. Obwohl die Erstellung einer Fernsehwerbung Millionen Pesos kosten kann, wird die Anzeige auch von Millionen von Menschen angesehen. Die Massenmedien bieten jedoch das geringste Vertrauen beim Publikum. Nach Jahren der Bombardierung durch Fernseh- und Radiowerbung haben viele Menschen einen Widerstand gegen die Botschaften der Massenmedien entwickelt. Tatsächlich schaltet die Mehrheit der Menschen während der Werbepausen nur ihre Fernseher stumm oder wechselt die Kanäle.
In letzter Zeit hat sich das Internet zu einem sehr beliebten Ort für Unternehmen entwickelt, um ihre Kunden zu erreichen. Vermarkter haben erkannt, dass Internet-Marketing in der Lage ist, ihren Zielgruppen eine vertrauensvolle Kommunikation zu bieten. Einige Unternehmen haben mit verschiedenen Kommunikationsmodi experimentiert, z. B. mit Blogs. Ein Blog ist ein Beispiel dafür, wie Unternehmen das Web nutzen können, um Kommunikation zu betreiben, die dem persönlichen Kommunikationsmodus mit hohem Vertrauen im Vergleich zum Massenmedien-Modus mit niedrigem Vertrauen sehr ähnlich ist, ohne die hohen Kosten zu verursachen, die beide Methoden mit sich bringen. Weitere Beispiele für Internetwerbung sind Bannerwerbung, Popup-Anzeigen, Website-Sponsoring, E-Mail-Marketing und Suchmaschinenoptimierung (SEO). Facebook Instagram und sogar Snapchat, um mit ihrer Zielgruppe zu kommunizieren, die auf diesen Plattformen fast immer online ist.
Viele haben Social Media als vorübergehendes Marketinginteresse betrachtet, wahrscheinlich weil es etwas zu schnell auftauchte und an Popularität gewann. Für einige Unternehmer ist Social Media Marketing jedoch ein starker Trend, den es zu nutzen gilt. Social Media hat ein enormes Potenzial für die Steigerung des Umsatzes eines Unternehmens gezeigt, indem es den richtigen Markt erreicht. Es gibt fast 1.23 Milliarden monatlich aktive Facebook-Nutzer, von denen 757 Millionen die Plattform täglich nutzen. Stellen Sie sich vor, diese Zahl sieht Ihre Marke jeden Tag; Sie erhalten Zugang zu potenziellen Kunden, aktuellen Kunden und sogar verlorenen Kunden. Es macht eine Marke sehr vertraut und erkennbar. Persönlich kann ich mir ein paar Mal vorstellen, als ich ein neues Produkt ausprobiert habe, nur weil ich es immer wieder in meinem Facebook-Newsfeed gesehen habe.
Bei richtiger Nutzung sind soziale Medien ein effektiver Kommunikationskanal. Dies ist der schnellste Weg, um Informationen zu Ihrer Marke zu verbreiten. Es ist auch eine Möglichkeit, das Kundendienstniveau eines Unternehmens zu demonstrieren, was wiederum seine Beziehung zu den Kunden bereichern wird. Die Kommunikation mit Ihren Kunden ist eine persönliche Erfahrung, die sie wissen lässt, dass Sie sich um sie kümmern. Abgesehen davon ermöglicht es die Natur des Webs mit seinen bidirektionalen Kommunikationsfunktionen und der nachvollziehbaren Verbindungstechnologie Unternehmen, mehr Informationen über das Kundenverhalten und die Präferenzen zu sammeln, als dies bei Mikromarketing-Ansätzen der Fall ist. Als Unternehmen verbessert dies Ihre Kundeneinblicke. Informationen wie welche Seiten oft angesehen werden, wie lange jede Seite angesehen wurde, und andere ähnliche Daten können leicht verfolgt werden. Diese Daten helfen Unternehmen bei der Analyse des Kundenverhaltens, der Präferenzen, Bedürfnisse und Kaufmuster, mit denen sie wiederum Preise ermitteln, Werbeaktionen erstellen oder Produktfunktionen hinzufügen können. Diese Verbindung zum Publikum trägt dazu bei, ein intensives Gefühl der Loyalität gegenüber dem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen zu schaffen.
Während das Web und die sozialen Medien wie der Traum eines Marketingteams erscheinen, muss man sich auch vor den Konsequenzen hüten, die durch die Verwendung als Marketinginstrument entstehen. Wenn sie nicht richtig angesprochen werden, können diese für Ihr Unternehmen schädlich sein. Die schiere Anzahl der Menschen, die das Web und die sozialen Medien nutzen, bedeutet, dass im Cyberspace alle möglichen Menschen lauern, einschließlich negativer und böswilliger. Dazu gehören Spammer, Betrüger und Internet-Trolle, die alles tun, um jemandes Online-Reputation zu ruinieren. So einfach es auch ist, gute und positive Informationen über Ihre Marke zu verbreiten, es dauert auch so wenig Zeit, bis sich negative und bösartige Inhalte online verbreiten. Eine schlechte Werbung oder sogar etwas so Kleines wie ein Marketingmaterial mit einem peinlichen Tippfehler kann sich wie ein Lauffeuer verbreiten, sobald es online veröffentlicht wurde. Mit dem Aufkommen von Screenshots kann es eine Herausforderung sein, alles zu entfernen, was im World Wide Web verfügbar war. Im Vergleich zu herkömmlichen Werbemethoden wie Fernsehwerbung und Printwerbung ist der Return on Investment (ROI) von Internet-Marketingbemühungen schwieriger zu definieren. Unternehmen benötigen diese Art von Feedback, damit sie entsprechend bewerten können, ob ihre Marketingbemühungen das gewünschte Ergebnis erzielen.
Letztendlich sollten Unternehmen sicherstellen, dass ihre Online-Marketing-Initiativen immer auf ihre traditionellen Marketingbemühungen ausgerichtet sind. Printanzeigen sollten beispielsweise die Website eines Unternehmens und Social-Media-Konten enthalten. Ebenso sollten Unternehmen beim Einsatz von Online-Marketing, insbesondere über Social-Media-Plattformen, besondere Vorsicht walten lassen. Online-Marketing, insbesondere Social-Media-Marketing, kann, wenn es richtig gemacht wird, zu mehr Kunden, mehr Website-Traffic und Umsatzsteigerung führen. Wenn es jedoch schlecht gemacht wird, ist es auch ein todsicherer Weg, die Markenidentität zu beschädigen und die Kundenbindung zu zerstören.