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Wie gewinnen Banken neue Kunden? Angesichts der sich ständig ändernden Art und Weise, wie Verbraucher nach Banken und Finanzdienstleistern suchen, ist eine effektive Bankkundenakquisitionsstrategie ein Muss.

Hier sind einige Statistiken, die ein Bild vom Weg der Bankkunden zum Kauf zeichnen.

• Wie viel kostet es eine Bank, einen neuen Kunden zu gewinnen? Untersuchungen zufolge betragen die durchschnittlichen Anschaffungskosten 200 US-Dollar.
• Die von Marketern heute am häufigsten verwendeten Kanäle zur Kundenakquise bei Banken sind: Websites (89%), E-Mail (81%), Social-Media-Sites (72%), Direktwerbung (66%) und SEO / Pay-per-Click (PPC) -Werbung (65%).

Wie die Statistiken zeigen, beginnt die Erfahrung des modernen Bankkunden nicht, wenn er an einem Bankstandort ankommt. In einer On-Demand-Wirtschaft, in der Social Media und mobile Innovationen das Spektrum der entscheidenden Touchpoints erweitert haben, sind die erfolgreichsten Strategien zur Kundenakquise diejenigen, die die Methoden der Kundenbindung über die gesamte Customer Journey hinweg diversifizieren und personalisieren.

Lesen Sie weiter, wie wir kostengünstige Strategien zur Kundengewinnung im Bankwesen teilen.

Taktik der Bankkundenakquise 1: Erhöhen Sie die Sichtbarkeit in den sozialen Medien

Die heutigen Bankkunden beginnen ihre Recherchen in der Regel online, sodass es für Finanzdienstleistungsmarken eine Priorität ist, ihre digitalen Kernkanäle zu pflegen.

Eine qualitativ hochwertige Social-Media-Präsenz ist ein Muss. Dies kann Ihre Bankkundenakquisitionsstrategie verbessern, indem es den Zugang für potenzielle Bankkunden vereinfacht und es aktuellen Kunden erleichtert, Empfehlungen für Ihr Unternehmen zu erhalten.

Als digitaler Marketingkanal können soziale Medien genutzt werden, um auf Kundenfragen und -anfragen zu antworten, eine Vordenkerrolle einzunehmen und qualitativ hochwertige Inhalte über das Geschehen in der Branche zu teilen: Trends, Sicherheitspraktiken, Investitionsmöglichkeiten usw. Noch wichtiger ist, dass Social Media Finanzmarken dabei hilft, ihre Kunden wirklich zu verstehen, und zwar auf eine Weise, die den Bemühungen in den Bereichen Targeting, Werbung, Compliance, Kundenservice, Benutzererfahrung und Kundenerlebnismanagement zugute kommt.

Bankkundenakquisitionstaktik 2: Werden Sie ein Meister im Verwalten von Bewertungen

Online-Bewertungen auf allgemeinen und finanzspezifischen Websites für Unternehmensbewertungen wirken sich auf die Leistung Ihrer Suchmaschinen aus, prägen den Ruf Ihrer Marke und bestimmen Ihre Fähigkeit, neue Kunden zu gewinnen. Laut Kundenrezensionen Forschung, Bewertungen sind 5 mal einflussreicher als TV-Werbung und 6 mal einflussreicher als Social-Media-Anzeigen. Damit ist das Online-Review-Management ein wichtiger Bestandteil jeder erfolgreichen Bankkundenakquisitionsstrategie. Unabhängig davon, ob Sie über ein zentralisiertes Marketingteam für die Verwaltung von Bewertungen verfügen oder Standortmanager in die Lage versetzen, das Kundenfeedback im Auge zu behalten, ist es wichtig, einen Prozess für:

• Lernen, wie man sowohl auf negative als auch auf positive Bewertungen reagiert
• Einen stetigen Strom neuer Bewertungen vorantreiben und eine optimale Bewertungsgeschwindigkeit erreichen*
• Bewertungen verstärken, um die Sichtbarkeit der Suche zu verbessern, die Glaubwürdigkeit der Marke zu stärken und Conversions zu steigern
• Analyse von Bewertungsdaten mit Natural Language Processing-Technologie, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen

* Wichtiger Hinweis: Nicht auf allen Bewertungsseiten können Unternehmen Bewertungen von Kunden anfordern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen den Richtlinien jeder einzelnen Überprüfungsseite sowie den Compliance-Anforderungen und -Vorschriften der Finanzbranche entsprechen.

Taktik der Bankkundenakquise 3: Verstehen Sie die Multichannel-Erfahrung

Damit eine Strategie zur Bankkundenakquise funktioniert, müssen Sie zunächst verstehen, welche Kanäle für Ihren Zielkunden am relevantesten sind. Schließlich möchten Sie Ihre Zeit und Ihr Geld nicht mit der falschen Kanal- oder Kundenakquisitionstaktik verschwenden.

Hier gibt es keine einzige richtige Antwort. Wie in anderen Branchen können Verbraucher auf ihrem Weg zur Kaufentscheidung von einem Kanal zum anderen wechseln. Digitale Kanäle sind wichtig, aber Filialen spielen immer noch eine große Rolle. Empfehlungen von Freunden und Familie können sehr einflussreich sein, aber auch traditionelle Marketing- und Markenaufbautaktiken. Die Pandemie hat auch zu neuen Veränderungen in der Denkweise und im Forschungsverhalten der Verbraucher geführt, Der Weg zum Kauf ist nichtlinearer denn je.

Der Bankensektor ist reif für eine echte Multichannel-Kundenstrategie. Ihr Unternehmen sollte beispielsweise in der Lage sein, den Verkaufsprozess in einem Kanal zu starten und dann zu einem anderen Kanal zu wechseln, um den Deal abzuschließen. Wenn eine Anfrage in einem Kanal eingeht, muss Ihr Team außerdem darauf vorbereitet sein, den Lead in anderen Kanälen zu verwalten, um ein nahtloseres Erlebnis zu bieten.

Durch die Festlegung von Kanalprioritäten und Investitionen in die Infrastruktur für den Einsatz von Multichannel-Bemühungen können Banken schnell wechselnde Marketingkanäle navigieren und die Kundenakquise effektiv vorantreiben.

Bankkundenakquise Taktik 4: Demonstrieren Sie Thought Leadership durch Inhalte

Thought Leadership Content ist eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit und das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden zu gewinnen. Die Finanzdienstleistungsbranche entwickelt sich ständig weiter, was bedeutet, dass es immer relevante Themen gibt, über die Ihre Marke sprechen und die Sie nutzen kann, um Führungsstärke zu demonstrieren.

Mehr als nur verkaufsfördernde Kommunikation ist es wichtig, lehrreiche und aussagekräftige Inhalte zu erstellen, die Ihre Marke als Branchenführer positionieren. Sprechen Sie über neue Anlagemöglichkeiten, Sicherheitspraktiken im Online—Banking, aufkommende digitale Tools und Trends – und packen Sie Ihre Inhalte mit suchmaschinenfreundlichen Keywords und Handlungsaufforderungen.

Es gibt auch viele Kanäle für die Veröffentlichung Ihrer Inhalte: Social Media, ein Kundenblog, mobile Apps, Videoplattformen und (nicht zu vergessen) Marketingmaterialien, die in all Ihren Filialen verteilt werden.

Taktik der Bankkundenakquise 5: Fahren Sie Empfehlungen von Ihren glücklichsten Kunden

Im Bankwesen sind Empfehlungen von Familie und Freunden leistungsstarke Kundenakquisitionstreiber. Es ist daher sinnvoll, ein Kundenempfehlungsprogramm zu entwickeln, das Ihre besten und glücklichsten Kunden dazu anregt, ihre Freunde und Familie an Ihr Unternehmen zu verweisen. Dies führt nicht nur zu einer kostengünstigen Bankkundenakquisitionsstrategie mit hohem ROI; Die Akquisitionskosten für diese empfohlenen Kunden sind auch niedriger als bei der normalen Akquisition.

Zu den gängigen Taktiken und Techniken erfolgreicher Unternehmen gehören: newsletter-Kampagnen, Prämien- und Treueprogramme sowie Influencer-Marketingkampagnen, die Ihre Promoter in Markenbefürworter und Evangelisten verwandeln. Denken Sie daran: Wenn Sie Kunden glücklich machen, möchten sie ihre Erfahrungen mit Menschen teilen, die ihnen wichtig sind. Ein Kundenempfehlungsprogramm ist eine großartige Möglichkeit, diese Gelegenheit zu nutzen, Ihre Beziehungen zu zufriedenen Kunden zu pflegen und sie zu befähigen, Ihr Unternehmen an andere weiterzuleiten.

Taktik der Bankkundenakquise 6: Investieren Sie in eine kundenorientierte Transformation

Das Kundenerlebnis — mehr als digitale Stärken, Prämienprogramme oder Deckungsoptionen — könnte der Schlüssel für Banken sein, die der Kundenakquise Priorität einräumen. Durch die Bereitstellung einer effektiven, einfachen, aussagekräftigen und mühelosen Erfahrung kann Ihre Bank mehr Kunden gewinnen, ohne die Kundenakquisitionskosten zu erhöhen.

Ihre gesamte Organisation, von der C-Suite bis zur Front, muss sich daher darauf konzentrieren, kundenorientierter zu werden. Überarbeiten Sie Ihre Vertriebs-, Service- und Marketingstrategien auf der Grundlage von angefordertem und unaufgefordertem Feedback. Verfeinern Sie Ihre Abläufe und Prozesse, um Erlebnisse zu schaffen, die begeistern, begeistern und Loyalität wecken. Schulen Sie Ihre Vertriebsteams, damit sie die Produktfunktionalität und das Wertversprechen Ihrer Angebote effektiver kommunizieren und gleichzeitig in der Lage sind, Kundenfragen, -probleme und -bedenken zu behandeln.

Abschließende Gedanken

Banken und Finanzinstitute, die ihre Finger am Puls der sich entwickelnden Verbraucheranforderungen und -erwartungen halten, sind am ehesten in der Lage, neue Kunden zu gewinnen. Angesichts sich ändernder Präferenzen müssen Sie eine Bankkundenakquisitionsstrategie entwickeln, die die digitale Präsenz Ihrer Marke fördert, Erkenntnisse aus Bewertungsdaten und Feedback ermöglicht und den Kunden in den Vordergrund stellt. Indem Sie die oben genannten Taktiken befolgen, können Sie Ihr Unternehmen so positionieren, dass es die Kundenakquise und die Auswirkungen auf das Endergebnis fördert.