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Als Verkäufer haben Sie eine breite Palette von Produkten oder Dienstleistungen. Sie sind von ausgezeichneter Qualität. Warum sollten Ihre potenziellen Kunden mit der endgültigen Entscheidung zu kämpfen haben? Die Antwort ist einfach: Es gibt Tausende von Verkäufern wie Sie und Sie müssen sicherstellen, dass Sie auffallen, damit diese potenziellen Käufer zu Ihren Kunden werden. Für diesen Artikel nennen wir sie einfach Kunden.

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Hier sind einige bewährte Methoden, die Sie in Ihr Unternehmen integrieren können, um Ihre Kunden davon zu überzeugen, bei Ihnen zu kaufen:

1. Bereiten Sie angemessene und klare Beschreibungen der von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen vor. Zusammen mit angemessenen Preisen. Keine versteckten Kosten. Seien Sie konkret und auf den Punkt. Menschen wissen gerne über die Details Bescheid, die ihnen helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Sprechen Sie die Sprache der Vorteile, aber seien Sie ehrlich. Versprich nicht, was du nicht halten kannst. Es ist leicht, in eine „einmalige Kundenfalle“ zu geraten, aber vermeiden Sie diesen Weg. Wenn Sie gute Beziehungen zu Ihren neuen Kunden pflegen, können Sie diese länger halten und, wer weiß, vielleicht zu Botschaftern Ihrer Marke machen. Zeigen Sie außerdem Bilder Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Machen Sie gute Fotos. Wenn nötig, mieten Sie einen professionellen Fotografen. Versichern Sie Ihren Kunden, dass sie kein Schwein im Sack kaufen. Schauen Sie sich die JOY-Website an, um einige Beispiele für großartige Beschreibungen und detaillierte Fotos zu sehen.

2. Bieten Sie etwas mehr als erwartet, eine Art Bonus. Die Leute mögen Boni. Sie helfen, positive Emotionen rund um Ihre Marke aufzubauen. Sie sorgen dafür, dass sich Kunden glücklich und geschätzt fühlen. Infolgedessen werden die Kunden diese positiven Emotionen stark mit Ihrer Marke verbinden und die Chancen stehen gut, dass Sie nicht vergessen werden. Fügen Sie Muster hinzu, verwenden Sie ein kreatives Verpackungssystem, fügen Sie eine lustige Notiz oder eine zusätzliche Funktion hinzu, für die Ihr Kunde nicht bezahlt hat, die aber für ihn nützlich sein könnte. Tun Sie im Wesentlichen alles, um sich von anderen ähnlichen Verkäufern zu unterscheiden. Seien Sie einzigartig und nachdenklich, aber denken Sie daran, Ihre Kunden angemessen anzusprechen, damit es keinen „Fauxpas“ gibt.

4. Geben Sie klare und detaillierte Informationen über den Versand. Welche Details können Ihre Kunden erwarten? Zunächst müssen sie über die Kosten und Versandmethoden Bescheid wissen. Vergessen Sie nicht, Informationen zu Einschränkungen anzugeben, sofern diese vorhanden sind. Versenden Sie auch ins Ausland? Großartig! Stellen Sie sicher, dass dies enthalten ist. Es ist eine ausgezeichnete Idee, Ihren Kunden nach dem Kauf den Versandstatus mitzuteilen, insbesondere wenn die von Ihnen angebotenen Waren teuer oder sogar luxuriös sind. Darüber hinaus ist es üblich, diejenigen, die mehr als einen durchschnittlichen Kunden ausgeben, mit einem kostenlosen Versand zu belohnen.

5. Ihre Kunden müssen über Bedingungen informiert werden, die in Ihrer Welt herrschen. Stellen Sie sicher, dass diese Regeln einfach, verständlich und für Ihre Kunden leicht verfügbar sind, damit sie keine Zeit damit verbringen müssen, nach ihnen zu suchen. Hier ist ein Beispiel für die von LinkedIn geteilten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (diese werden auch als Nutzungsbedingungen oder Benutzervereinbarung bezeichnet). Die Bedingungen wurden in Abschnitte unterteilt, sodass die Vereinbarung für die Benutzer der Plattform gut handhabbar ist. Was ist in das Dokument aufzunehmen? Im Wesentlichen solche Informationen wie allgemeine Nutzungsbedingungen, Zahlungen, Steuern und Rückerstattungen oder Mitgliedschaftsprogramme. Hier ist die Ulimate-Liste von 8 Must-Haves für Nutzungsbedingungen in Ihrem Online-Geschäft.

6. Gleiches gilt für die Datenschutzerklärung. Besonders heutzutage, bei all dem Trubel um die Privatsphäre, sind die Menschen sehr vorsichtig bei der Bereitstellung ihrer persönlichen Daten. Es ist äußerst wichtig, dass Sie ihnen das vollständige Verständnis dafür vermitteln, wohin diese Daten gehen. Informieren Sie Ihre Kunden über die Art der Informationen, die Sie sammeln können und was genau Sie teilen und mit wem Sie es teilen. Seien Sie transparent. Hier finden Sie 8 gute Praktiken für die Datenschutzrichtlinie in Ihrem Online-Geschäft.

7. Denken Sie daran, eine Zone mit häufig gestellten Fragen (FAQ) vorzubereiten. Nehmen Sie das Beispiel von Zappos, das die Zone in drei sinnvolle Abschnitte unterteilt hat. Schauen Sie sich auch die Support-Seite von PayLane an.

8. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen und Ihre Marke für Vertrauenswürdigkeit bekannt sind. Sollten Sie Zertifikate, Lizenzen oder Testimonials haben, zeigen Sie diese auf Ihrer Website dem Rest der Welt. Bauen Sie Glaubwürdigkeit vom ersten Tag an auf. Überprüfen Sie HIER, wie Sie den verifizierten Händlerstatus von PayLane erhalten können.

9. Last but not least: Seien Sie erreichbar! Geben Sie den genauen Namen Ihres Unternehmens, Kontaktdaten und Zeitrahmen an, innerhalb derer die Kunden Sie kontaktieren können. Wenn Sie soziale Medien nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, geben Sie den entsprechenden Link an. Denken Sie daran, einen Chatroom zu erstellen und stellen Sie sicher, dass Sie während der Bürozeiten verfügbar sind. Im Allgemeinen leicht zu finden sein. Hier ist ein guter Artikel darüber: Welche Art von Support-Kanälen sollten Sie in Ihrem Online-Geschäft behandeln?

Zusammenfassend ist es keine leichte Aufgabe, potenzielle Kunden zu Ihren Kunden zu machen, und warum nicht, treue Kunden. Wenn Sie jedoch einen soliden Aktionsplan auf der Grundlage der oben genannten Punkte erstellen, können Sie von den Ergebnissen positiv überrascht sein. Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt. Unterstützen Sie sie während des gesamten Prozesses, nicht nur am Anfang. Machen Sie keine Fehler. Pünktlich liefern. Halten Sie Ihre Versprechen. Machen Sie Ihre Mitarbeiter auch zu Ihren Markenbotschaftern. Heben Sie sich von der Masse ab, gehen Sie über das normale hinaus und zeigen Sie Ihren Kunden, wie sehr Sie sich um sie kümmern. Wenn Sie Ihren Kunden Loyalität zeigen, werden sie Ihnen ihre zeigen. Alle Ihre Bemühungen werden sich auf lange Sicht definitiv auszahlen.

Besonderer Dank für das Mitschreiben dieses Beitrags an Patrycja Bronk – Fan neuer Technologien. Patrycja liebt es, über Dinge zu schreiben, die sie inspirieren. Leidenschaft für Projektmanagement und Coaching. Bringt das Beste aus den Menschen aus ihrem Gefolge heraus. Verrückter Reisender.

Bildnachweis: http://flic.kr/p/7TcHmQ, http://flic.kr/p/5dKr2X