8 Möglichkeiten zur Minderung der Fluktuation im Business Process Outsourcing / Assivo
Um Ihnen dabei zu helfen, finden Sie hier acht hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Fluktuationsrate in einem BPO-Setup verbessern können.
1. Optimieren Sie Ihren Rekrutierungs- und Einstellungsprozess
Einer der wichtigsten Aspekte zur Reduzierung Ihrer Fluktuationsrate ist der Einstellungsprozess. Für Unternehmen ist es wichtig, ihre Kandidaten sorgfältig zu screenen und den richtigen Mitarbeiter für den Job zu finden. Wenn Sie jemanden einstellen, der nicht zu der Position passt, kann dies nur zu Unzufriedenheit des Arbeitnehmers oder des Arbeitgebers führen. Dies kann dann dazu führen, dass der Arbeitnehmer zurücktritt oder der Arbeitgeber die Entscheidung trifft, eine geeignetere Person für den Job zu finden.
2. Verbessern Sie Ihre Trainingsprogramme
Neben Ihrem Rekrutierungsprozess sollten Sie auch prüfen, wie Sie Ihre Mitarbeiter schulen, insbesondere Ihre Neueinstellungen. Ihr Ziel bei der Schulung von Mitarbeitern ist es, ihr Wissen über die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und Ihre Erwartungen zu erfüllen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Schulungsprogramme optimiert sind, um Ihre Mitarbeiter darauf vorzubereiten, ihre Arbeit effizient und sicher zu erledigen.
3. Belohnen und erkennen Sie außergewöhnliche Arbeit an
Ein weiterer wichtiger Faktor für eine rückläufige Agentenbindung ist, wenn ein Unternehmen keine Kredite vergibt, wo sie fällig sind. Viele Mitarbeiter finden es motivierend zu wissen, dass sie jedes Mal, wenn sie qualitativ hochwertige Arbeit leisten, für ihre Bemühungen anerkannt und belohnt werden. Belohnungen und Anerkennungen sind mehr als nur Gamification, sie geben den Mitarbeitern eine klarere Richtung und wissen, dass sie von dem Unternehmen, in dem sie arbeiten, belohnt werden, wenn sie konsequent liefern.
4. Konzentrieren Sie die Bemühungen zur Leistungsüberwachung auf die Kundenzufriedenheit
Wenn es darum geht, die Leistung Ihres Teams zu überwachen, ist es wichtig, über die Art der Metriken nachzudenken, die Sie für Ihre Agenten festlegen. Für ein Contact Center umfassen typische Metriken die durchschnittliche Bearbeitungszeit und Anrufe pro Stunde. Um jedoch einen kundenorientierteren Ansatz für jeden Ihrer Agenten zu entwickeln, stellen Sie sicher, dass Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden als vorrangige Metriken festlegen. Auf diese Weise können Ihre Agenten eine persönlichere Verbindung zu ihren Anrufern aufbauen und ihnen eine zufriedenstellendere Lösung bieten. Mit der Kundenzufriedenheit als oberste Priorität kann der Stresslevel Ihrer Agenten erheblich reduziert werden, da sie sich nicht um andere Metriken kümmern müssen, außer nur das zu erfüllen, was die Kunden brauchen.
5. Richten Sie klare Kommunikationskanäle ein
Jedes Ihrer Teammitglieder spielt eine wichtige Rolle im Unternehmen. Und damit sie wissen, dass ihre Arbeit, Ideen und Meinungen wichtig sind, sollten Sie darauf achten, dass sie sich der Kommunikationskanäle bewusst sind. Auf diese Weise wissen sie jederzeit, mit wem sie sprechen müssen, wenn sie Probleme, Bedenken oder Ideen haben, die sie mit dem Management teilen möchten. Wenn Sie Ihr Team in die Entscheidungsfindung Ihres Unternehmens einbeziehen und ihnen die Möglichkeit geben, über wichtige Geschäftsangelegenheiten zu sprechen, haben sie das Gefühl, geschätzt zu werden.
6. Bieten Sie Coaching- und Kompetenzentwicklungsmöglichkeiten
Jeder Mitarbeiter möchte die Möglichkeit haben, sich beruflich zu verbessern und zu wachsen. Um das Vertrauen Ihres Teams in seine Fähigkeiten zu stärken, sorgen Sie dafür, dass Coaching- und Trainingseinheiten in Ihrem Unternehmen stattfinden. Wenn Sie Ihrem Team die Möglichkeit geben, seine Fähigkeiten zu entwickeln, können Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter steigern und sie länger im Unternehmen halten. Gleichzeitig können Coaching-Sitzungen auch dazu beitragen, ihre Effektivität bei der Arbeit zu steigern. Wenn sie wissen, dass sie jemanden im Team haben, auf den sie sich verlassen können, um Unterstützung und Anleitung zu erhalten, werden sie sich bei ihrer Arbeit wohler fühlen.
7. Etablieren Sie einen Weg für Karrierewachstum
Karrierewachstum ist ein weiterer wichtiger Faktor zur Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Mitarbeitern interne Aufstiegschancen bieten, die konstant qualitativ hochwertige Arbeit leisten. Zu wissen, dass sie die Möglichkeit zur Beförderung haben, kann ihnen helfen, mehr in ihre Arbeit zu investieren.
8. Bereitstellung von förderlichen Arbeitsmitteln und -umgebungen
Die Arbeitsumgebung und -ausrüstung Ihrer Mitarbeiter spielt auch eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, den Abrieb zu reduzieren. Mit einem günstigen Arbeitsumfeld wird sich Ihr Team wertvoller fühlen und sich bei der Arbeit wohler fühlen. Gleichzeitig kann die Qualität der bereitgestellten Arbeitswerkzeuge dazu beitragen, ihre Effizienz und Produktivität zu steigern. Mit besseren Arbeitswerkzeugen können sie ihre Arbeit gut machen und ihre Arbeit gut machen. Sie müssen sich nicht um fehlerhafte Geräte kümmern, was sie frustrieren kann.
Fazit
Mitarbeiterzufriedenheit ist wichtig. Sie sollten Ihren Mitarbeitern nicht nur eine Jobchance bieten, sondern auch dafür sorgen, dass ihre ganzheitliche Entwicklung wertgeschätzt wird. Als Menschen haben wir alle unsere persönlichen Ziele und Ideale. Als Arbeitgeber ist es wichtig, dass Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, einige dieser Ideale zu erreichen, insbesondere wenn es um ihre Arbeit geht. Aus diesem Grund sorgen wir hier bei Assivo dafür, dass unsere Teammitglieder mit allen Werkzeugen, Kenntnissen, Schulungen und Unterstützung ausgestattet werden, die sie benötigen, um sich stärker für qualitativ hochwertige Arbeit einzusetzen. Wir schätzen das ganzheitliche Wachstum unseres Teams, deshalb bieten wir ihnen klare Kommunikationskanäle und Karrieremöglichkeiten. Ihre Qualitätsarbeit wird immer belohnt und ihre großartigen Ideen werden immer unterhalten und geschätzt.
Wir glauben, dass mit einer besseren Mitarbeiterzufriedenheit die Fluktuationsrate gemindert werden kann. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir die Individualität, Kultur, den Erfolg und das Wachstum jedes einzelnen Teams feiern, kontaktieren Sie uns unter Assivo.