8 Möglichkeiten zum Sammeln von Mitarbeiterfeedback
Es gibt ein Geheimnis für den Aufbau einer stärkeren Mitarbeitererfahrung, mit der Sie Ihre Belegschaft binden können: Mitarbeiterfeedback. Nachdenken. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie die Mitarbeitererfahrung verbessern und verhindern können, dass Menschen vom Schiff springen, wer kann eine bessere Anleitung geben als Ihre eigenen Mitarbeiter?
Hier sind acht Möglichkeiten, Mitarbeiterfeedback zu sammeln, damit Sie wissen, was erforderlich ist, um Ihre Mitarbeitererfahrung zu verbessern und die Kundenbindung zu steigern:
Neue Mitarbeiterbefragungen
Die ersten 90 Tage eines Mitarbeiters an einem neuen Arbeitsplatz sind entscheidend für sein gesamtes Engagement und seine Zufriedenheit. Senden Sie ihnen in diesem Zeitraum eine neue Mitarbeiterumfrage, um mehr über ihre frühen Mitarbeitererfahrungen zu erfahren. Einige Unternehmen senden eine Umfrage nach 30, 60 und 90 Tagen, um die neue Mitarbeitererfahrung zu messen, während andere eine einzelne Umfrage nach 90 Tagen senden. Tun Sie, was für Ihr Mitarbeiter-Onboarding-Programm und Ihre Unternehmenskultur am sinnvollsten ist.
Stellen Sie Fragen dazu, ob sich der neue Mitarbeiter im Team willkommen fühlt, wie er sich eingewöhnt und ob er seine Ziele für vernünftig hält. Aktualisieren Sie diese Umfrage, wenn Sie auf andere Weise Feedback sammeln. Wenn Ihre Exit-Umfragedaten beispielsweise darauf hindeuten, dass schlechte Managerbeziehungen für eine hohe Fluktuationsrate von 90 Tagen verantwortlich sind, sollten Sie neue Mitarbeiter nach Managerbeziehungen fragen.
Mitarbeiterbefragungen
Jährliche — oder sogar halbjährliche oder vierteljährliche — Mitarbeiterbefragungen sind eine großartige Möglichkeit, große Mengen an Mitarbeiterfeedback auf einmal zu sammeln. Diese sind oft sehr umfassend und konzentrieren sich auf alles, was sich auf die Zufriedenheit, das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter auswirken kann.
Verbessern Sie Ihre Abschlussquoten, indem Sie mit Ihren Mitarbeitern darüber kommunizieren, warum Sie die Umfrage durchführen, und sicherstellen, dass das Feedback anonym ist. Das Teilen der Ergebnisse und das Reagieren auf Feedback können sicherstellen, dass auch zukünftige Umfragen gut angenommen werden.
Pulsbefragungen
Pulsbefragungen sind viel kürzer und schneller als Mitarbeiterbefragungen und können häufiger durchgeführt werden. Einige Unternehmen führen wöchentliche Pulsbefragungen mit 1-3 Fragen durch, während andere sie monatlich mit 4-5 Fragen durchführen können.
Dies kann eine großartige Gelegenheit sein, sich regelmäßig über die Mitarbeiterzufriedenheit zu informieren und zeitnahes Feedback zu erhalten. Ein Mitarbeiter Net Promoter Score ist ein einfacher Weg, um zu beginnen. Fragen Sie einfach: „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 1-10, dass Sie einem Freund oder Familienmitglied empfehlen würden, bei zu arbeiten?“ Bitten Sie den Mitarbeiter, eine Zahl zwischen 1 und 10 zu wählen, und hinterlassen Sie dann ein Kommentarfeld mit der Frage „Warum haben Sie uns diese Bewertung gegeben?“ Diese offene Frage kann viele nützliche Rückmeldungen in nahezu Echtzeit liefern, anstatt darauf zu warten, sie nach Engagement-Umfragen zu hören.
Pulsbefragungen können auch verwendet werden, um Fortschritte bei wichtigen Initiativen zu verfolgen. Wenn Sie beispielsweise Rückmeldungen zu mangelndem beruflichen Aufstieg erhalten haben, verwenden Sie Ihre Pulsumfragen, um festzustellen, ob Ihre Initiativen ins Schwarze getroffen haben oder ob noch mehr zu tun ist.
Stay Interviews
Stay Interviews sind eine großartige Möglichkeit, Feedback von Ihren Top-Performern zu sammeln, damit Sie sie besser behalten können. Ihre Manager sollten sich mit ihnen zusammensetzen, um zu erfahren, was ihnen an ihrer Arbeit am besten und am wenigsten gefällt, was sie in Ihrem Unternehmen hält und was sie dazu verleiten würde, andere Möglichkeiten in Betracht zu ziehen.
Die Ergebnisse dieser Interviews können verwendet werden, um „Aufenthaltspläne“ für Ihre Top-Performer zu erstellen. Sie sollten Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten aufzeigen und auf andere diskutierte Rückmeldungen eingehen. Zum Beispiel könnte einem Top-Performer, der erwähnt, dass er für eine Remote-Arbeitsmöglichkeit gehen würde, eine Arbeit von zu Hause aus angeboten werden, selbst wenn er nur für ein paar Tage pro Woche arbeitet. Natürlich könnte dieses Feedback auch unternehmensweit angewendet werden, um eine formelle Work-from-Home-Richtlinie für alle Mitarbeiter einzuführen.
Bewertungsseiten
Einige Mitarbeiter teilen Feedback niemals direkt mit ihren Arbeitgebern, sondern können es auf Bewertungsseiten teilen. Es ist wichtig, diese Websites zu überwachen, damit Sie kein wichtiges Mitarbeiterfeedback verpassen.
Arbeitgeber-Bewertungsseiten, die Sie auf Ihrem Radar behalten sollten, umfassen:
- Glassdoor
- CareerBliss
- InHerSight
- Großartiger Arbeitsplatz
- Vergleichbar
- In der Tat
Fordern Sie Ihre Arbeitgeberseite an und melden Sie sich gegebenenfalls für Benachrichtigungen an, um das Feedback Ihrer aktuellen und ehemaligen Mitarbeiter zu sehen, wenn es geteilt wird.
Manager
Manager stehen an vorderster Front und sind sowohl in formelles als auch in informelles Mitarbeiterfeedback eingeweiht. Sie hören es bei Einzelgesprächen, in Teambesprechungen und in Gesprächen mit Wasserkühlern. Sie haben möglicherweise auch ein Bauchgefühl darüber, was Zufriedenheit, Bindung, Engagement und Produktivität in ihren Teams fördert — und was sie behindert.
Halten Sie die Kommunikationswege zu Ihren Vorgesetzten offen und teilen Sie ihnen ausdrücklich mit, dass kein Feedback unbedeutend ist. Ob es sich um einen einmaligen Mitarbeiterkommentar zur Vergütung handelt oder um die Beobachtung, dass Frauen das Team schneller verlassen als Männer, möchten Sie wissen. Sie können verwandte Fragen in Mitarbeiterumfragen einbeziehen, um zu erfahren, ob der Rest Ihrer Belegschaft genauso denkt.
Vorschlagsbox für Mitarbeiter
In einer Welt der digitalen Innovation hat eine altmodische Vorschlagsbox für Mitarbeiter immer noch einen wichtigen Platz. Mitarbeiter könnten vorsichtig sein, ehrliches Feedback auf andere Weise zu teilen, aus Angst vor Vergeltungsmaßnahmen. Eine Vorschlagsbox ermöglicht es ihnen, anonymes Feedback ohne digitalen Fußabdruck zu hinterlassen.
Stellen Sie die Box an einen leicht zugänglichen Ort, aber nicht an einen Ort, an dem sich Menschen versammeln. Zum Beispiel könnten Mitarbeiter ihr Feedback auf dem Heimweg in eine Box an der Rezeption stecken, sich aber möglicherweise unwohl fühlen, wenn sich die Box in einem stark genutzten Pausenraum befindet.
Ausstiegsinterviews
Ein Ausstiegsinterview ist im Wesentlichen Ihre letzte Gelegenheit, Mitarbeiterfeedback zu sammeln, bevor es auf Arbeitgeberbewertungsseiten gelangt. Mitarbeiter haben möglicherweise einen Hauptgrund für das Verlassen — z. B. eine Karrieremöglichkeit —, aber viele andere Faktoren könnten zu ihrer Entscheidung beitragen, zu gehen. Finden Sie heraus, was das sind. Fragen Sie direkt ausscheidende Mitarbeiter, was sie von ihrem Manager, ihrer Vergütung, ihren Leistungen, ihrer Teamdynamik, ihren Wachstumschancen und allem, was Sie sonst noch wissen möchten, halten.
Abschließende Gedanken zum Mitarbeiterfeedback
Mitarbeiterfeedback ist entscheidend für die Gestaltung einer außergewöhnlichen Mitarbeitererfahrung und die Steigerung der Kundenbindung. Nutzen Sie so viele dieser Tools wie möglich, um sicherzustellen, dass Ihr Mitarbeiterfeedback umfassend ist — und handeln Sie danach.
Sechzig Prozent der U.S. mitarbeiter gaben an, eine Möglichkeit zu haben, Feedback zu ihrer eigenen Mitarbeitererfahrung zu geben, aber nur 30 Prozent gaben an, dass ihr Arbeitgeber auf ihr Feedback reagiert hat. Arbeitnehmer, die sagen, dass ihr Arbeitgeber auf ihr Feedback reagiert, bleiben 4-mal häufiger im Unternehmen als Mitarbeiter, die nicht glauben, dass ihr Feedback etwas ändert.
Mitarbeiterfeedback kann Ihnen helfen, die Bindung in unserer wettbewerbsorientierten Talentlandschaft zu stärken — aber nur, wenn Sie es nutzen, um einen besseren Arbeitsplatz aufzubauen.