5 Wege, wie Social Media das Geschäft für immer verändert hat
Einer der größten Einflüsse auf die Gesellschaft in den letzten Jahren war der Aufstieg der sozialen Medien. Die Technologie hat sich auf Politik und Beziehungen ausgewirkt – wir sind ständig verbunden und bereit zu interagieren. Die Veränderung spüren auch die Unternehmen.
Das moderne Unternehmen kann ohne Social Media nicht funktionieren und die Auswirkungen haben die Art und Weise, wie Unternehmen mit Verbrauchern und der Öffentlichkeit in Kontakt treten müssen, wirklich verändert. Was sind die größten Veränderungen, die Unternehmen erlebt haben?
Besserer Kundenservice
Zweifellos ist eine der größten Veränderungen in Form eines verbesserten Kundendienstes eingetreten. Social Media hat die Tür für sofortige Kommunikation und Verbindung geöffnet, selbst in Situationen, in denen der Kunde möglicherweise nicht direkt mit dem Unternehmen sprechen möchte.
Unternehmen können sich leichter mit positivem und negativem Feedback auseinandersetzen und die Kommunikation als Beispiel für andere nutzen. Unternehmen sind in der Lage, mit Kunden in Echtzeit und mit relativ geringen Investitionen im Vergleich zu einigen anderen Kundendienstkanälen zu sprechen.
Mehr Transparenz
Social Media hat definitiv ein Umfeld geschaffen, in dem die Kommunikation von Problemen einfacher ist. Für Unternehmen hat dies zu einer leichten Angst vor der Gegenreaktion geführt – sie bemerken, dass ein verärgerter Kunde in den sozialen Medien über einen Fehler schimpft, den das Unternehmen gemacht hat. Aber die Angst vor Gegenreaktionen hat dazu beigetragen, eine Situation zu schaffen, in der Unternehmen transparent sein und sich auf sinnvolle Weise mit dem Kunden auseinandersetzen müssen. Social Media hat eine Plattform geschaffen, auf der Unternehmen in Schwierigkeiten geraten, aber auch ein Problem lösen und positive Aufmerksamkeit erhalten können. Unternehmen haben nicht die Möglichkeit, Dinge zu verbergen, weil Social Media jedem eine Stimme gibt. Während die Angst vor Gegenreaktionen und das Bedürfnis nach Transparenz einige Unternehmen abschrecken könnten, haben die Vorteile der Interaktion mit sozialen Medien dazu geführt, dass die meisten Unternehmen immer noch versuchen, die Plattform zu beherrschen, anstatt sich vor ihr zu verstecken.
Flexible Erstellung von Inhalten
Es hat sich auch geändert, wie Unternehmen Inhalte generieren, welche Art von Inhalten sie generieren und welchen Nutzen sie daraus ziehen. Inhalte waren vor Social Media nicht so groß. Bestimmte Unternehmen hatten einen Blog, aber es war viel schwieriger, Interesse daran zu wecken. Jetzt werden Inhalte in den sozialen Medien angepriesen, wobei jede Minute fast 2,5 Millionen Inhalte auf Facebook geteilt werden.
Artikelschreibdienste sind auch besser als je zuvor und eine große Hilfe bei der Etablierung Ihres Unternehmens als Content-Rockstar. Mit Hilfe des richtigen Content-Marketings können Unternehmen alle Arten von Inhalten von Videos bis hin zu Blog-Posts erstellen und sofort in sozialen Medien teilen. Die sofortige Reichweite von Millionen von Menschen ist im Marketing-Sinne sinnvoller. Inhalte können nicht nur flexibler sein, sondern die Tatsache, dass Sie sie in sozialen Medien teilen, spart Ihrem Marketinggeschäft erheblich.
Gezielte Werbung
Social Media hat einen enormen Einfluss auf Marketing und Werbung. Unternehmen haben eine direkte Verbindung zu Verbrauchern und die Interaktion mit Kunden ist viel einfacher. Unternehmen müssen keine ansprechende Werbung mehr für verschiedene Arten von Kunden erstellen, da sie wissen, dass einige der Personen, die sich die Anzeigen ansehen, nicht interessiert sind.
Mit Social Media ist es möglich, die Menschen zu erreichen, die der eigentliche Zielmarkt sind. Der Verbraucher ist da und die Rolle des Unternehmens besteht einfach darin, die Parameter zu definieren.
Organisches Marketing
Darüber hinaus hat Social Media die Möglichkeit für organisches Marketing eröffnet. Die Transparenz ist höher und Unternehmen schaufeln ihre Produkte nicht nur den Verbrauchern in die Kehle. Es gibt ein echtes Gespräch und Unternehmen versuchen ständig, den tatsächlichen Wert ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu zeigen, anstatt nur einen Verkauf zu tätigen. Partnerschaften und Zugehörigkeiten sind häufiger und verbinden verschiedene Unternehmen zum Nutzen des Unternehmens, aber auch des Verbrauchers. Anstatt Inhalte selbst zu erstellen, können sich Unternehmen auf Affiliates verlassen, um ihre Inhalte zu verbessern.
Social Media hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen arbeiten, Werbung schalten und mit ihren Kunden interagieren müssen. Während die Plattformen viele Möglichkeiten für Unternehmen geboten und die Kundeninteraktion gefördert haben, war die Beherrschung der sozialen Medien nicht einfach. Unternehmen sind gescheitert und erfolgreich – in der heutigen Welt müssen Unternehmen lernen, Social Media zu nutzen, um erfolgreich zu sein.