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Der beste Weg, um zu erfahren, was Ihre Kunden über Ihre Marke, Ihren Service und Ihr Produkt denken, besteht darin, Feedback direkt von ihnen zu erhalten. Das Ziel ist es, über einfache Vorlieben und Abneigungen hinauszugehen und ein Verständnis für Ihre Kunden und deren Gefühle zu Ihrem Produkt zu gewinnen. Das Feedback hilft bei der Bewertung, wo Sie sich verbessern können und wo Sie im Wettbewerb stehen.

Durch die Verwendung von Kundenfeedback ermöglichen Sie Ihrem Unternehmen, ein kundenorientiertes Modell zu unterstützen, das die Kunden zu Entscheidungsträgern für das Unternehmen macht. Das Feedback leitet die Schritte, die Ihr Unternehmen unternimmt, wenn es wächst und sich weiterentwickelt. Dies wiederum hilft Ihrem Unternehmen, erfolgreich zu sein.

Hier finden Sie einige Vorschläge, wie Sie am besten Kundenfeedback generieren können.

1) Posten Sie einen Link zu einer Umfrage in den sozialen Medien.

Sammeln Sie Feedback, indem Sie Ihre Kunden dort treffen, wo sie sind: in den sozialen Medien. Facebook Instagram einfach den Umfragelink in einem Blogbeitrag, in Facebook-Statusaktualisierungen, als Tweet oder Instagram-Post posten – jede Methode des Teilens auf einer Social-Media-Plattform erhöht die Sichtbarkeit der Umfrage und stellt sicher, dass mehr Menschen daran teilnehmen.

Beachten Sie jedoch, dass der beste Teil der Nutzung sozialer Medien auch einer seiner Nachteile ist: die Antwortverzerrung. Engagierte Kunden, die sich für die Umfrage entscheiden, werden meistens die Kunden sein, die Ihnen zeigen möchten, wie sie Sie lieben. Oder zeigen Sie das genaue Gegenteil. Jedes Ende des Spektrums verzerrt Ihre Ergebnisse.

Denken Sie an die Möglichkeit von Antwortverzerrungen, aber verwenden Sie soziale Medien, um Links zu Ihren Umfragen zu veröffentlichen. Sie werden wahrscheinlich eine große Resonanz erzeugen und je mehr Plattformen Sie posten, Desto mehr Antworten erhalten Sie. Die Ausreißer haben bei einer höheren Anzahl von Antworten weniger Auswirkungen.

2) Führen Sie Social-Media-Wettbewerbe durch.

Wenn Sie eine höhere Kundenbindung erzielen, sind Sie auf dem besten Weg, mehr Kundenfeedback zu sammeln. Eine Möglichkeit, dieses Engagement zu erreichen, besteht darin, Wettbewerbe auf Ihren Social-Media-Kanälen durchzuführen. Wettbewerbe erregen die Aufmerksamkeit der Menschen, und eine Möglichkeit besteht darin, dass Follower eine Umfrage ausfüllen, um am Wettbewerb teilzunehmen. Oder senden Sie die Umfrage, nachdem sie am Wettbewerb teilgenommen haben.

3) Verwenden Sie Instagram Stories, um Feedback zu sammeln.

Instagram wurde von Unternehmen im Allgemeinen nicht ausreichend genutzt, aber es geht um mehr als das Teilen von Fotos. Die Stories-Funktion ist eine großartige Möglichkeit, Feedback zu einer der beliebtesten Apps der Welt zu sammeln. Stellen Sie Fragen in der App oder führen Sie eine Umfrage durch.

4) Haben Sie einen strukturierten Prozess, um Feedback von Ihren Kunden zu erhalten.

Kunden denken vielleicht darüber nach, wie Ihre Website besser sein könnte, wenn sie sie verwenden, aber sie wenden sich im Allgemeinen nicht an Ihr Support-Team, wenn es um kleinere Probleme oder Belästigungen geht…sie werden nur frustriert. Sie werden nur erreichen, wenn das Problem ernst ist. Umfragen könnten das Problem fangen, aber Sie können sich nicht darauf verlassen. Sie müssen also Kunden dazu bringen, Ihnen von den kleinen Dingen zu erzählen. Der einfachste Weg für sie, dies zu tun, ist richtig, wenn sie es erleben, wenn sie auf Ihrer Website oder App sind. Wie erfassen Sie ihre Ideen und Probleme?

Verwenden Sie ein Feedback-Feld.

Machen Sie das Feedback-Feld so einfach und benutzerfreundlich wie möglich, um alle zu ermutigen, Ihnen auch geringfügige Belästigungen mitzuteilen. Dann können Sie jedes Problem angehen, bevor es wächst und Sie den Kunden verlieren. Und denken Sie daran, jedes Stück Feedback bekommt Ihre Antwort. Reagieren Sie schnell, auch wenn Sie noch nicht genau wissen, was sie versuchen, Ihnen zu sagen.

5) Überwachen Sie Social-Media-Kanäle.

Treten Sie mit Ihrem Publikum in Kontakt, senden Sie direkte Nachrichten und antworten Sie auf Kommentare, um zu sehen, wie die Menschen wirklich über Ihr Unternehmen denken. Schnelle Antworten werden erwartet, also haben Sie Ressourcen, die alle Kanäle beobachten. Dies ist eine gute Möglichkeit, Trends und Ereignisse zu verfolgen, die Ihr Unternehmen beeinflussen können.

6) Bieten Sie eine Belohnung als Gegenleistung für Feedback an.

In der Regel senden Kunden eher Feedback nach einer negativen Erfahrung als positives Feedback. Sie können das Feedback jedes Kunden fördern, indem Sie im Austausch für dessen Input Anreize bieten.

Diese Anreize können kostenloser Versand, Rabatte auf zukünftige Einkäufe, Muster oder Geschenkkarten sein. Der Anreiz sollte für den Kunden von Wert sein, keine Gelegenheit zum Cross-Selling. Negieren Sie das Risiko, dass dies wie ein Bestechungsgeld aussieht, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Tonfall unterstreicht, dass dies eine echte Anstrengung zur Verbesserung des Kundendienstes ist.

7) Fordern Sie Feedback auf der Bestellbestätigungsseite an.

Kurz nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, ist der perfekte Zeitpunkt, um Feedback zum Einkaufserlebnis des Kunden zu erhalten. Geben Sie an, ob es Schwierigkeiten beim Navigieren auf der Website gab, das gewünschte Produkt zu finden und ob sie mit den angebotenen Optionen zufrieden waren. Fragen Sie nach Verbesserungen an der Website und ob Schwierigkeiten aufgetreten sind.

8) Erstellen Sie eine Online-Community.

Das Erstellen eines Forums oder einer Community auf Ihrer Website oder in einem sozialen Netzwerk ist einfach zu implementieren und kann viel Feedback generieren. Es erfordert eine kontinuierliche Überwachung und einen Moderator. Zu den Aufgaben des Moderators gehört es, auf positive und negative Feedback-Kommentare zu reagieren; Diskussionen beginnen und moderieren; und regelmäßig posten und aktualisieren. Dieses Engagement stärkt Ihre Kundenbeziehungen und generiert Feedback und Ideen.

9) Fordern Sie Feedback an, wenn ein Warenkorb aufgegeben wird.

Installieren Sie ein Popup mit einem kleinen Textfeld, in dem der Kunde gefragt wird, warum er nicht zur Kasse gegangen ist. Um es einfacher zu machen, eine Antwort vom ausscheidenden Kunden zu erhalten, können Sie eine Multiple-Choice-Liste erstellen, um den Grund (oder die Gründe) für die Aufgabe des Warenkorbs mitzuteilen.

10) Senden Sie E-Mail-Umfragen an neue Kunden.

Dies sollte innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach Auftragsbestätigung versandt werden. Sie können Feedback zu einer Reihe von Aspekten ihrer Benutzererfahrung mit Ihnen anfordern, einschließlich:

• Wie sie sich entschieden haben, von Ihrer Website zu kaufen; War es Preis, Verfügbarkeit, Versand, Rückgaberecht, Suchergebnisse oder etwas anderes?
• Wie sie Ihr Unternehmen tatsächlich gefunden haben; Suchmaschine, Empfehlung, soziale Medien, eine Vergleichsseite, jemandes Blogbeitrag, Online-Werbung oder etwas anderes?
• Holen Sie sich ihr Feedback zu Ihrem Produkt / Ihrer Dienstleistung; Qualität, Preis, Verfügbarkeit, alles, was bei einer Kaufentscheidung berücksichtigt wurde.
• Wie war die allgemeine Benutzererfahrung? Insbesondere die einfache Navigation auf der Website, die Kundendiensterfahrung, die Lieferzeit, die Qualität der Kommunikation und Verbesserungsvorschläge oder Bereiche, die für die Transaktion problematisch, aber nicht tödlich waren.
• Stellen Sie sicher, dass Ihnen klar ist, dass Sie ihr Feedback zur Kundenzufriedenheit und nicht zum Cross-Selling einholen.

Warum die ganze Aufmerksamkeit auf das Sammeln von Kundenfeedback?

Kundenfeedback hilft Ihnen als Startup zu verstehen, warum Menschen das tun, was sie tun. Warum ist ein Feature beliebter als ein anderes? Warum erstellen Ihre Kunden keine Konten? Warum ist die Nutzung Ihres Produkts zurückgegangen? Wenn Sie das Kundenfeedback mit dem abgleichen, was Sie in Ihren Analysen sehen, erhalten Sie ein klareres Bild davon, was vor sich geht. Dann wissen Sie, wie Sie Probleme beheben und die besten Chancen nutzen können.