seneste nyheder Vis alle
5 vigtige træk ved en god kundeservicekonsulent
dato: 31. juli 2019
del:
Kategori:
- Blog
Kundeservice kan gøre eller bryde enhver virksomhed, men hvordan leverer vi den førsteklasses kundeservice, vi stræber efter? Nøglen er folket! Dit kundeserviceteam er i frontlinjen for kundekommunikation og er dine brandrepræsentanter. Så, i denne stadigt stigende verden af relationsmarkedsføring, hvordan kan du være sikker på, at du ansætter de rigtige mennesker? Vi har plukket ud 5 centrale træk, der gør den bedste kundeservice rådgiver…
stor kommunikation
det er Nummer et færdighed for en kundeservice rådgiver: kommunikation!
toprådgivere ved nøjagtigt, hvordan de skal reagere på ophidsede kunder; hvordan man er klar og kortfattet; hvordan man bygger rapport med kunder; og hvordan man forbliver høflig og professionel, uanset situationen. En stor kommunikator er også mere tilbøjelige til at nyde at tale med kunder, og dette vil skinne igennem i deres interaktioner! Men kommunikation er ikke bare verbal… en stor kundeservice rådgiver forstår at kommunikere godt skriftligt (e-mail, sociale medier, live chat osv.) og hvordan man registrerer data nøjagtigt (CRM/kontaktoptegnelser).
frem for alt ved en god kundeservicekonsulent, at den vigtigste del af deres job er at lytte til kunden omhyggeligt for at starte problemløsningsprocessen. Ved at lytte omhyggeligt modtager de også bid af information – Dette giver rådgiveren mulighed for at personalisere kundens oplevelse, hvilket resulterer i en ægte, menneskelig interaktion.
empati
der er forskel på at være sympatisk og at være empatisk, og de bedste Kundeservicerådgivere forstår dette. I stedet for bare at være ked af at høre, at kunden har oplevet problemer, vil de lade kunden vide, at de forstår og bestræber sig på at løse problemet med kundens situation i tankerne.
dette sætter din kunde i en bedre ramme i sindet, med det samme. De vil vide, at nogen tager dem alvorligt og lytter til dem, samt at forstå dem og tage de relevante skridt til at hjælpe.
samvittighedsfuldhed
samvittighedsfulde mennesker gør store kundeservice rådgivere; de er pålidelige, metodisk og organiseret.
en samvittighedsfuld rådgiver vil være bedre rustet med den rigtige viden og vil være i stand til at løse kundeforespørgsler/problemer meget mere effektivt. Deres metodiske tilgang betyder, at de holder sig til de rigtige processer og vil sikre, at alt registreres.
Kommerciel bevidsthed
Kommerciel bevidsthed er et træk, som ofte overses. En god rådgiver vil forstå det bidrag, de yder til organisationen/kampagnen som helhed, i stedet for bare inden for deres team.
de vil vise naturlig flare mod salg/marketing; forstå hvilke beslutninger/handlinger der vil gavne virksomheden kommercielt, og hvordan de passer ind i brandet, værdierne og virksomhedens etik. Af denne grund håndterer de allerbedste rådgivere normalt kundeservice på sociale medier særligt godt – denne kommercielle/brandbevidsthed skaber en vellykket kundeservicekampagne på sociale medier.
villighed til at lære
med den stadigt stigende professionalisering af kundeservice rådgiver rolle, kommer mulighed for progression og udvikling. En god kundeservice rådgiver vil gerne lære nye færdigheder og få nye ansvarsområder…du kan ikke slå en god holdning!