• Articles
• admin

Hvad er det værst mulige-mens det stadig er realistisk-resultat for ethvert projekt?

et projekt med succes afsluttet, hvor klienten er helt utilfreds og utilfreds med dit bureau.

at forstå dine kunders forventninger, sætte mål, opfylde deres krav, levere til tiden er meget afgørende for en agenturvirksomhed. Ifølge Marketingbureauets Vækstrapport 2018 tilpasser 15% af agenturerne hverken deres serviceudbud eller leverer tjenester til tiden, at erhverve nye kunder har været et af de store smertepunkter for næsten 60% af agenturerne, og 16% af dem står over for klientopbevaringsproblemer.

mens 79% af agenturets ejere er sikre på at lukke nye tilbud og kunder, opfylder 23% af dem ikke kundens mål og forventninger. For at køre kunder til dit bureau, overvejer at tilbyde incitamenter i form af rabatter, bonus arbejde, hurtigere turnarounds har fungeret godt for agenturer.

det almindelige problem, når projekter skyndes ind, eller når et agentur ønsker arbejdet så dårligt, at de ikke ønsker at skabe tvivl i klientens sind ved at stille for mange spørgsmål. En defineret, gentagelig onboarding-proces kan løse mange af de problemer, der får kundens forventninger til at blive markeret, men der er også et par praktiske tip til styring og indstilling af forventninger, så begge parter er på samme side.

8 Tips til styring af Klientforventninger

håndtering af klientforventninger hjælper med at sikre stærk kundetilfredshed, da de vil se, at dit bureau er pålideligt, nyttigt, organiseret og i stand. I dagens landskab, når kundefastholdelse og kundeopkøb er afhængige af omdømme, er det vigtigt for din virksomhed at vokse at levere en glat oplevelse, der altid opfylder en kundes forventninger.

men uden at definere reglerne for engagement kan du ikke antage, at en klient vil være tilfreds med resultaterne. I stedet for at håbe på det bedste, her er hvordan du gør det bedste:

1) Sæt mål og peg på disse mål under hver enkelt samtale

du kan ikke styre den forventede succes med et marketingpartnerskab uden først at sætte gensidigt aftalte marketingmål, der stemmer overens med kundens forretningsmål. Dette er det første skridt til at få dig og klienten på samme side og arbejde hen imod det samme slutresultat.

når klientens mål er fastlagt, kan du desuden pege på disse, når de anmoder om et projekt i sidste øjeblik eller ønsker at starte forfra på en kampagne. Vil dette hjælpe dem med at nå deres mål? Eller er det bare endnu en distraktion?

2) Opret en detaljeret plan for alle projekter

selvom din klient hævder, at han ikke er ligeglad med, hvordan det bliver gjort, så længe det får de resultater, han ønsker, skal du stadig specificere en handlingsplan med tidslinjer. Klienten skal til enhver tid kunne pege på status for et projekt.

dette hjælper også med at styre forventningerne, da planen eller omfanget af arbejdet skal skitsere, hvilke frister klienten skal overholde, og de leverancer, dit team har brug for for at holde styr på lanceringen.

3) Vær opmærksom på, hvad der sker, hvis planerne ændres

dette kan være så simpelt som at tilføje en linje, der beskriver, at hvis godkendelser går glip af, flyttes tidslinjen tilbage for at afspejle forsinkelsen i godkendelsen fra klienten. Det kan også være en samtale, hvor du detaljerer de mulige risici i projektet, hvordan du arbejder for at forhindre disse i at holde projektet op, og hvad din sikkerhedskopieringsplan er. Det er i sidste ende Dit job at få resultaterne, så du skal overveje, hvad der kan forhindre dig i at levere et projekt til tiden.

dette hjælper klienten med at justere deres forventninger om, at tingene altid går glat. Der er vejspærringer og tilbageslag i de fleste projekter. De skal bare stole på, at du har tænkt igennem, hvordan en omvej kan påvirke deres projekt.

4) sæt forventninger til, hvordan dit bureau fungerer

for at opbygge det sidste punkt er øget tillid en af de bedste måder at styre forventningerne på.

når du begynder forholdet, skal du kommunikere til klienten, hvordan dit team fungerer. Introducer dem for de mennesker, der vil arbejde på deres konto, så de kan sætte et ansigt på den person, der designede deres seneste destinationsside.

lav dem en liste over løfter, som du vil overholde, såsom: du vil aldrig modtage en overraskelsesregning. Hvis noget er uden for rækkevidde, agenturet vil diskutere, hvorfor det er uden for projektets grænser, og vi får skriftlig godkendelse, inden vi udfører noget arbejde, der vil medføre yderligere omkostninger for klienten.

det kan også være så simpelt som: vi svarer på enhver e-mail inden for 24 timer. Hvis vi ikke har et svar, svarer vi stadig og fortæller dig, at vi arbejder på det.

når det er et nyt forhold, er der bare for mange ukendte. At give klienten en bedre forståelse af dine løfter som forretningspartner hjælper dem med at styre deres forventninger og giver dig mulighed for altid at imødekomme dem.

5) Vær gennemsigtig om, hvad du kan opnå

da jeg arbejdede for et indholdsmarkedsføringsfirma, blev klienter undertiden overrasket over, at deres artikler ikke lyder nøjagtigt som deres stemme. De ønskede, at indholdet skulle lyde ligesom deres skrivning. Vi kunne komme tæt på, men det kunne aldrig være en nøjagtig gengivelse af deres egen indsats.

vær gennemsigtig om, hvad du kan og ikke kan opnå-hvad begrænsningerne i processen er. Del casestudier og eksempler på dit tidligere arbejde. Afslør, hvad tidligere klient ønskede, og hvordan du opnåede deres mål, selvom der var justeringer af de oprindelige anmodninger fra klienten.

6) hjælpe dem med at forstå deres plads på markedet og deres markedsføring modenhed

nogle kunder tror måske, at bare fordi de har en PR plan på plads, bør de forvente hver journalist til at begynde at ringe dem op. Eller måske har de forpligtet sig til at blogge, og de tror, de vil generere 10.000 kundeemner om måneden og få 1.000 aktier pr.

hjælp dem med at se, hvor de er med hensyn til marketing raffinement og modenhed og de skridt, det vil tage for at begynde at se resultater, der er almindelige i deres branche. Administrer kundernes forventninger til berømmelse og formue, især hvis dette er deres første rigtige strejf i moderne markedsføring.

7) altid underpromise

du vil måske levere en fuldt funktionel, blygenererende maskine på en hjemmeside på mindre end 30 dage, men det er langt fra realistisk. Imidlertid, når du sidder ansigt til ansigt med en klient, der siger, at siden skal udføres i den næste måned, det kan være fristende at svare med, “vi kan muligvis gøre det.”Problemet er, at klienten kun hører, at du sagde, at du kunne få det gjort.

Giv dit team lidt pude til det uventede, og lever derefter på forhånd. Hvis du går glip af en deadline, fordi du accepterede en urealistisk deadline, vil al den tillid, du har opbygget, hurtigt blive glemt.

8) overkommunikere og overkommunikere og derefter kommunikere nogle flere

det er en fejl alle gør. Vi tror, vi hører noget. Vi husker en samtale forkert. Vi fokuserer på en sætning i en e-mail og glasur over resten. Vi laver antagelser.

agenturer bør udmærke sig ved kommunikation-det er trods alt vores domæne-så vi er nødt til at gøre det til et punkt at levere klare og handlingsrettede oplysninger, der holder kunderne informeret om fremskridt på et projekt, vinder fra en kampagne og detaljer, de har brug for for at fortsætte med at geninvestere i dit bureau.

derudover er det ikke nok bare at holde dit kontaktpunkt på klientsiden informeret. Sørg for, at din KONTAKT også kommunikerer med hendes ledere, eller giv hende de e-mails og dokumenter, hun har brug for at rapportere til sine chefer. Alle skal være klar over strategien, planen, målene, resultaterne og de næste trin til enhver tid.