Sådan håndteres dårlige Yelp-anmeldelser
en 1-stjernet stigning i din Yelp-vurdering kan øge dit salg med op til 9%, ifølge en Harvard Business School-undersøgelse. Det er bare en pænere måde at sige, at du kan miste op til 9% af salget til dine konkurrenter, hvis du kun mister 1 stjerne fra din Yelp-vurdering. Den samme undersøgelse viste, at en virksomhed, der har alle positive anmeldelser, mister 13% af sit salg, så snart den får sin første dårlige Yelp-anmeldelse. Av! Forestil dig, hvad flere dårlige Yelp-anmeldelser kan gøre for din virksomhed!
tjek “hvordan Yelp Marketing øger salget” for mere information om Yelp marketing, hvordan det påvirker salget, og hvordan du tænker strategisk om din Yelp-tilstedeværelse.
gør dårlige Yelp-anmeldelser til muligheder
nogle gange kan du få Yelp til at fjerne en dårlig anmeldelse, men ikke ofte. Yelp fjerner kun anmeldelser, hvis de opfylder visse kriterier. De fjerner anmeldelser fra korrekturlæsere, der har en interessekonflikt. De fjerner også anmeldelser, hvis korrekturlæseren ikke er kunde og baserer deres anmeldelse på oplevelsen fra en anden, de kender. Og de fjerner anmeldelser, der indeholder upassende indhold, herunder private oplysninger om medarbejdere eller andre lånere. De vil også fjerne anmeldelser, hvis en retskendelse tvinger dem til at gøre det. Ellers fjerner de generelt ikke anmeldelser. Hvis anmeldelsen er faktuelt forkert, vil de ikke fjerne det. De ønsker ikke at komme i gang med at beslutte, hvem der har ret, og hvem der er forkert.
så hvis du ikke kan fjerne de fleste dårlige Yelp anmeldelser, Hvad kan du gøre? Svar: vend citroner til limonade.
drukne dårlige Yelp anmeldelser med gode Yelp anmeldelser
den bedste måde at håndtere dårlige Yelp anmeldelser er at få masser af gode Yelp anmeldelser. Drukne de dårlige Yelp anmeldelser, så de ikke trækker din samlede stjerneklassificering ned. Tjek “Sådan får du Yelp-anmeldelser” for tip til, hvordan du øger antallet af positive Yelp-anmeldelser, Du får regelmæssigt, løbende.
Tab 1 kunde, Vind 10 mere
når du får masser af positive anmeldelser for at drukne de dårlige anmeldelser, skal du stadig håndtere de dårlige anmeldelser korrekt.
nøglen til at håndtere dårlige Yelp-anmeldelser er at indse, at korrekturlæseren ikke er dit primære publikum. Dit primære publikum er faktisk alle de mennesker i fremtiden, der vil læse dit svar på den dårlige anmeldelse. De bliver kun dine kunder, hvis de tror, du behandlede korrekturlæseren med respekt og tilbød god kundesupport eller nyttige oplysninger. Faktisk kan dit svar på en dårlig anmeldelse tale højere end selve den dårlige anmeldelse.
lav altid sympatiske, nyttige svar
Brug disse tip, når du skriver et svar på en dårlig anmeldelse:
svar altid – ignorer ikke dårlige Yelp-anmeldelser. Vis den verden, du holder af dine kunder ved altid at svare.
tak for feedback – tak altid nogen, der giver dig en dårlig Yelp-anmeldelse for deres feedback. Negativ feedback hjælper dig med at lære at forbedre din virksomhed.
sympatiser oprigtigt – Anerkend og sympatiser med anmelderens smerte. Selv undskylde, hvis det er passende. Undskyld ikke, hvis du ikke forårsagede deres smerte, men Anerkend stadig smerten og sympatiser oprigtigt.
vær respektfuld – Vis aldrig respektløshed over for korrekturlæseren, selvom de er respektløse over for dig og helt forkert. Folk, der læser dit rimelige, respektfulde svar på en irriteret, urimelig kunde vil elske dig for din professionalisme og sympatisere med dig mere end den irriterede korrekturlæser.
Løs problemet (hvis du kan) – det bedste svar på en dårlig Yelp-anmeldelse er at løse kundens problem. Selvom du ikke forårsagede problemet, vil du være en helt for at hjælpe dem med at løse det alligevel.
Informer, hvis du ikke kan rette – det næstbedste svar er at tilbyde nyttige oplysninger. Foreslå andre virksomheder eller produkter, der kan løse problemet. Eller i det mindste hjælpe dem med at afbøde problemet, hvis det ikke kan løses.
Forklar, men undskyld ikke – Forklar kun dit perspektiv, hvis det hjælper den ulykkelige kunde. Forklar ikke dit perspektiv bare for at retfærdiggøre dine handlinger. Vær meget forsigtig med ikke at komme på tværs af undskyldninger.
brug dårlige Yelp-anmeldelser til at tilføje ægthed
“autenticitet” er sølvforingen omkring den ellers mørke stormsky af dårlige Yelp-anmeldelser. Tro det eller ej, du vil faktisk have et par dårlige anmeldelser.
forbrugerne er temmelig kyndige i disse dage. De ved, at nogle virksomheder ansætter hære af slavearbejde fra den tredje verden for at skrive falske anmeldelser. Så de ser aktivt på dine anmeldelser for ethvert tegn på, at du har falske anmeldelser. Hvis de kun ser en eller to, mistænker de som falske, de vil ikke tro på nogen af dine anmeldelser, uanset hvor autentiske de andre anmeldelser er.
hvis en virksomhed ikke har andet end 5-stjernede anmeldelser, begynder forbrugerne at mistænke Forkert spil. Du vil have et par dårlige Yelp-anmeldelser for at sikre, at alle dine gode anmeldelser er troværdige.
så fortvivl ikke, hvis du får en dårlig anmeldelse nu og da. Det hjælper dig faktisk.
bare vær opmærksom på, at for hver dårlig anmeldelse, Du får, skal du få mange flere gode anmeldelser for at holde en 4-stjernet, 4,5-stjernet eller 5-stjernet rating. Det virkelige problem at passe på er ikke dårlige anmeldelser, men et dårligt forhold mellem gode anmeldelser og dårlige anmeldelser. Og igen er den bedste måde at kontrollere dette forhold på at drukne de dårlige anmeldelser med så mange gode anmeldelser, som du kan få. Tjek “Sådan får du Yelp-anmeldelser” for flere tip til, hvordan du øger dit antal gode anmeldelser.