• Articles
• admin

Læsetid: 4 minutter

Hej, jeg hedder Adam Stuart, Inkassoekspert og ejer af Gældsinddrivelser Australien og ADC Legal.

jeg startede i inkasso i forsikringsbranchen. Jeg hadede det; jeg ønskede ikke at gøre det og ville have givet noget, jeg har en anden gøre det. Jeg kan ikke lide konfrontation og er ikke af natur en udadvendt person.

så hvordan skulle jeg nogensinde gøre inkassosiden af mit job?

når jeg startede, indså jeg, at du ikke behøver at være udadvendt eller endda konfrontere. Inkasso handler om at lytte og empati. Det handler om forhandling og samarbejde med debitor. Dette var en åbenbaring for mig, og jeg fandt, at jeg var god til det.

siden da har jeg oprettet og drevet mit eget inkassobureau, og jeg har gennem årene uddannet mange mennesker i inkassokunsten. Jeg har haft fornøjelsen af at arbejde med mennesker, der startede uden erfaring, men lærte på jobbet og også mennesker med mange års færdigheder.

her er de top 10 tips jeg har lært gennem årene at blive en fantastisk inkasso agent:

1. Lytte.

du gættede det; No. 1 på listen er Lyt. Sådan. Du er måske verdens bedste efterforsker, skip-tracer og placeringsagent, i stand til at finde den manglende person, der skylder penge, men hvad gør du, når du endelig får dem på telefonen? Hold kæft og lyt. De har altid en historie at fortælle, og de skal fortælle det, så lyt til dem.

2. Vær Følsom.

tillid er stor, men et stort ego vil få dig ingen steder. Debitor er allerede flov nok over situationen, så prøv at være lidt følsom over for deres følelser. Må ikke råbe på dem, tale over dem eller forringe dem. Vis lidt medfølelse og empati; det går langt.

3. Hold Hovedet Koldt.

uanset hvad, intet opkald og ingen person er værd at ødelægge din dag og dit mentale velbefindende. Hvis en debitor begynder at råbe på dig, frustrere dig med brudte løfter eller med hoppede betalinger, skal du trække vejret dybt og slappe af. Dette er kun et tilfælde ud af hundrede, som du vil arbejde i dag. Sved ikke de små ting. Lad dem få deres rant; de vil løbe tør for damp til sidst.

4. Tag Dig God Tid.

samlere gør denne fejl hele tiden, især dem, der har gjort jobbet i lang tid. Bremse. Tal i en rolig, jævn, godt tempo stemme. Du vil bære mere af en følelse af gravitas og autoritet, vil dine telefonbeskeder være klar og godt forstået, og du vil udføre mere effektivt.

5. Vær klar og kortfattet.

Tal med følelse og selvtillid. Ja, Dette er det halvtredsindstyvende opkald, du har lavet i dag, men igen, vis lidt medfølelse og følsomhed. Vær gennemsigtig. Når du har identificeret du har den rigtige person, rådgive dem dit navn, navnet på din virksomhed og hvorfor du ringer. Forsøg ikke at bedrage dem, da de vil lugte noget er ikke helt rigtigt. Vær ærlig og ærlig.

6. Forstå Dit Job.

en samlingsagents rolle fungerer fil efter fil, men forstår det store billede. Hvad er konkursprocedurerne? Hvordan vil dette påvirke debitorens kreditvurdering? Hvad er de juridiske procedurer, hvis dette var tilfældet? Hvis du ikke er en af de bedste samlere på kontoret, skal du se og lytte til, hvad de gør. Ofte kan nøglesætninger, der motiverer debitorer, en bestemt tone eller tilgang være nødvendige for at lykkes. Forstå også, hvad din klient ønsker. Ønsker de fuld betaling, eller ville de være tilfredse med reducerede faste beløb? Ønsker de at acceptere rater? Sørg for, at du ved, hvad kunden ønsker ud af denne aftale.

7. Hjælp Dine Kolleger.

hvis du kan, tilbyde rådgivning og erfaring til andre mindre kvalificerede agenter på dit kontor. Dit bureau vil kun lykkes gennem samarbejde, og det er ikke “hver mand for sig selv”.

8. Vær Kompatibel.

sørg for, at du holder dig inden for rammerne af indsamlingslove, sørg for, at du ikke handler uden for dit bureaus regler eller de retningslinjer, der er fastlagt af klienten. Lav ikke unøjagtige eller falske noter i en debitorfil, prøv ikke at kirsebær vælge de bedste sager eller grøft sager uden et ærligt forsøg på at indsamle dem. Integritet går langt, og dit omdømme er på linjen, så opfør dig i overensstemmelse hermed. Må ikke kid dig selv – du vil blive fanget, og koste dig selv og dit bureau i sidste ende. Vær ærlig.

9. Spild Ikke Din Tid.

hvis du har brugt 30 minutter på telefonen med en debitor over en $100 betaling, spilder du muligvis din dag. Den bedste brug af din tid er at arrangere betalinger. Igen, tag en dyb indånding og beslut – skal denne debitor betale? Lav en lidenskabelig beslutning, Afslut opkaldet med konsekvenser, hvis du kan, og behandle filen.

10. hygge.

dette er naturligvis en hård tid for debitorerne eller kan være pinligt for den person, du har at gøre med i den anden ende af telefonen, så prøv at grine af det hele. Ingen skade i at have lidt sjov, mens du gør dit arbejde. Dette vil sætte debitor på lethed og din dag vil gå hurtigere, hvis du har det sjovt og nyder dig selv. Inkasso kan være et sjovt job-som enhver anden. Det hele afhænger af din holdning. Så prøv at holde positiv og vise din sjove side med debitorer.

de bedste samlere har en række færdigheder, der gør dem vellykkede – intelligens, intuition, evnen til at være objektiv, hurtig tænkning til at tilpasse sig nye situationer, god diktion og kommunikationsevner, evnen til problemløsning og noget karisma. Men samlere med disse færdigheder vil ikke lykkes, medmindre de blot lytter og lærer. Enhver kan være en fremragende samler, så længe de har evnen til at lytte, lære og tage retning. Hav det sjovt derude!