• Articles
• admin

så… du har bygget dig selv en stor e-mail liste. Nu er du faktisk nødt til at sende ting til alle disse fine mennesker, hvilket betyder, at du står over for en af de evige debatter i verden af e-handel e-mail-marketing: hvor ofte skal du e-maile dine abonnenter?

du ønsker ikke at sende for mange e-mails. Den første grund til at afmelde fra en liste er for mange e-mails; i en undersøgelse sagde 69 procent af befolkningen, at de har ramt afmeld på grund af en oversvømmelse af meddelelser.

og potentialet for blødning abonnenter er ikke den eneste ulempe ved over-afsendelse. Du kan også afvikle overfor…

• mindre engagement
• flere samlede klager
• sænket afsenderens omdømme
• flere rapporter som spam (PDF)

men at sende for få e-mails bringer sine egne, forskellige modregningsproblemer. Først og fremmest, du laver ikke en service til dine kunder ved at forsømme din liste; folk, der tilmelder sig virkelig ønsker at høre fra dig. Næsten to tredjedele af mennesker, der tilmelder sig en e-mail-liste, siger, at de vil høre fra den mindst ugentligt.

nogle af de andre problemer med under-afsendelse er…

• mistede indtægtsmuligheder
• lavere levetidsværdi for hver abonnent
• en højere klageprocent (færre samlede klager, men klager fra en større procentdel af abonnenter)
• mangel på Indbakke tilstedeværelse, hvilket gør ondt i brandsynligheden
• vanskeligheder med at holde en “ren” liste over aktive, rigtige e-mails, hvilket kan føre til at falde i ødelæggende spamfælder (PDF)

desværre er der ingen magic bullet svar. Denne artikel ville være meget kortere, hvis vi bare kunne sige, “Send tre e-mails om ugen. Ikke mere, ikke mindre. Annnnnnd … gå.”Vi kan ikke gøre det.

i stedet vil denne artikel se på konklusionerne fra nogle store undersøgelser, nogle kriterier, der skal vejes, når du finder ud af din egen sendefrekvens, og nogle tip, der hjælper dig med at gøre det rigtige af dine abonnenter og for din virksomhed, uanset hvilken frekvens du vælger.

undersøgelse #1: returvej

hvad de studerede: klager og læsehastigheder baseret på forskellige ugentlige e-mailfrekvenser.

resultater: antallet af klager er ret lavt, indtil du har sendt fem meddelelser om en uge–men på det tidspunkt skyder klager op. Læs priser falder også mærkbart efter fem beskeder om ugen.

konklusion: returvej konkluderede, at deres data viser, at abonnenter er seje med “op til omkring fem e-mails om ugen… ud over det, de efterfølgende klager stiger dramatisk, og læsehastigheder falder markant.”

undersøgelse #2: Settasphere

hvad de studerede: Læs priser og klik igennem priser baseret på forskellige ugentlige e-mail-frekvenser for modemærker.

resultater: det søde sted er 6.21 e-mails pr. Ved den næsten daglige sats på 6,21 e-mails om ugen har en afsender den bedste chance for, at alle på deres liste læser mindst en af deres e-mails.

konklusion: Hvis du sender en e–mail næsten hver dag, vil dine abonnenter være mere tilbøjelige til at læse mindst en af dem-og det skulle i sidste ende føre til en stigning i klik og trafik. Undersøgelsen gav ikke nogen hårde tal på afmeldingsrater, men vi konkluderede, “stigende frekvens øger ikke afmeldingsfrekvensen, men det vil øge antallet af afmeldere pr.måned… det er usædvanligt, at værdien i tabte abonnenter er større end gevinsten i yderligere indtægter.”

undersøgelse #3: Omnisend

hvad de studerede: Åbne priser, klik-thru satser, og salg baseret på forskellige månedlige e-mail frekvenser. Deres undersøgelse fokuserede på nyere detailhandlere med e-mail-lister med 5.000 abonnenter eller færre.

resultater: Åbne priser og klik satser gå ned med flere e-mails, du sender i en måned.

men… kunder fortsætter med at klikke igennem og placere ordrer, når virksomheder sendte op til 19 e-mails om måneden. Diagrammet nedenfor viser, at da e-mailfrekvensen steg, steg salget også (fra 7.47 e-mail-drevne ordrer i en måned med en e-mail til 18.59 E-mail-drevne ordrer i en måned med op til 19 e-mails; husk, disse er mindre, nyere forhandlere, der ikke gør enorme salgsmængder).

konklusion: især for mindre e-handelsbutikker vil afsendelse af mindst to eller tre e-mails om ugen hjælpe med at drive salg uden at irritere dine kunder.

baseret på disse tre undersøgelser begynder en ting at blive klarere: du sender sandsynligvis ikke nok e-mails. Men der er sådan en ting som for mange, så mens du skal fejle på siden af at sende mere, skal du arbejde for at finde et sikkert loft.

her er de fire ting, du skal overveje, når du prøver at komme med den ideelle sendefrekvens til din virksomhed.

1. Hvor ofte vil du have noget værd at e-maile til dine abonnenter?

du vil have hver eneste af dine e-mails til at give værdi til dine abonnenter (det er en af hovedårsagerne til at holde en e-mail marketing kalender). Uanset om det er værdi i form af en rabat eller salg, værdi i form af en produktmeddelelse eller værdi i form af interessant indhold, er det vigtigt, at der er en åbenbar værdi. Når du demonstrerer klar værdi, og hver e-mail har en grund til at eksistere, det skal gøre vidundere mod at holde din liste glad, beskæftiget, abonneret, og købe.

så det første og uden tvivl største spørgsmål, du skal stille, er ikke, hvor ofte du skal sende e-mails, men hvor ofte du kan sende interessante.

hyppigheden af din e-mail marketing sender bør være betinget af kvaliteten af dit indhold.

hyppigheden af din e-mail marketing sender bør være betinget af kvaliteten af dit indhold. 5373 kun ni procent af virksomhederne siger, at hver e-mail, de sender, er relevant for hver enkelt kunde, der modtager den, og 42 procent siger kun “nogle”, “næppe nogen” eller “ingen” af deres e-mails er relevante (PDF). Du vil bukke den tendens—som en anden undersøgelse fandt, er folk langt mere modtagelige for e-mails, der kommer ind, så længe de er relevante (PDF).

Retro videospil butik DKOldies sendt 10 e-mails i en måned span; et tempo på to eller tre om ugen. Hver e-mail kommunikerer et klart formål, fra gavemuligheder til Julekøbere i sidste øjeblik til nyhedsopdateringer til spørgsmål for at engagere publikum.

tech deals site StackSocial sender langt flere e-mails, men det er ikke usædvanligt for et tilbud—orienteret sted-især da hver eneste af deres e-mails annoncerer en helt ny aftale. Ved dette høje volumen får de næsten helt sikkert ikke gode åbne priser—hver abonnent åbner sandsynligvis kun og klikker igennem på de tilbud, der appellerer til dem personligt—men lokket af den uendelige strøm af tilbud forhindrer sandsynligvis også en høj afmeldingsrate.

2. Hvad sælger du, og hvor stor er din virksomhed?

abonnenter, uden selv at vide det, har varierende indbyggede forventninger til e-mail frekvens baseret på en virksomheds størrelse og industri.

hvem sender daglige eller næsten daglige e-mails?

Flash salg sites og sites tilbyder store rabatter. Tilbud bevæger sig hurtigt, og abonnenter tilmelder sig disse lister med forventning om, at de vil modtage masser af e-mails, der promoverer de hurtige, kortvarige tilbud.

Massive detailhandlere og sites med store kataloger. De fleste nationale og internationale mærker sender daglige e-mails. De tilbyder masser af salg, udrulle masser af nye produkter, og har de massive abonnent numre, der giver dem mulighed for at vejr churn, der kommer fra daglige sender.

personlighed-drevne mærker. Når du tilmelder dig en personlighed, tanke leder, eller ekspertens e–mail-liste, du vælger at engagere dig med personen-og de fleste af dem vil opbygge det forhold til daglige e-mails.

Daegan Smith, en marketingekspert, der sælger onlinekurser, delte nogle hårde tal om, hvad der skete, da han tog en tre ugers tur, hvor han stoppede med at sende daglige e-mails.

i løbet af de tre uger før turen, mens han sendte daglige e-mails, modtog han 872 ordrer for $177,551.81. I løbet af de tre uger, da han var væk, modtog han 565 ordrer for $93,941.09.

hans liste var vokset til at forvente daglige e-mails fra ham, og da dette forhold ændrede sig, det halverede næsten hans salg.

hvem sender et par e-mails om ugen eller måneden?

mindre detailhandlere. Mindre e-handelsbutikker, med færre produkter og færre abonnenter, sender sjældent daglige e-mails. Hvorfor? Det er svært at have noget af værdi at sende hver dag, og som følge heraf forventer deres abonnenter ikke at høre fra dem hele tiden.

Premium og luksus mærker. Hvis dit brand er bygget op omkring eksklusivitet, er det ikke et godt udseende at sende daglige e-mails om salg og tilbud. Det ser ud til, at premium-mærkerne sender nok e—mails, som deres kunder ikke glemmer dem-men når tiden kommer til at købe, er de glade for at vente på, at disse kunder kommer til dem. Deres sendinger er så sjældne, faktisk, at vi ikke engang kan give et illustrativt skærmbillede; på trods af tilmelding til mere end et dusin luksusmærkers e-mail-lister for en uge siden, ikke en har sendt så meget som en velkomst-e-mail. (Dårlig form!- Ed.)

B2B virksomheder. B2B – e—mailmarkedsføringsverdenen egner sig til et ekstra niveau af professionalisme-hvilket betyder, at man ikke tilstopper kundernes og potentielle kunders indbakker. Ligesom premium-mærkerne jager B2B-virksomheder efter en sendefrekvensbalance, hvor de forbliver front-of-mind uden at devaluere deres produkter eller slukke for deres kunder.

3. Hvad laver din konkurrence?

hvis du ikke har abonneret på dine konkurrenters e-mail-lister, skal du. Se, hvor ofte de sender e-mails for bedre at forstå, hvad kunderne i din branche leder efter. Og ud over bare frekvensovervejelser er det værd at abonnere, fordi det er meget værdifuldt at se, hvad dine konkurrenter gør rigtigt og forkert med deres e—mail-marketing-så du kan undgå deres fejl og overgå deres succeser.

4. Hvilke forventninger satte du?

en måde at sikre, at dine kunder er komfortable med din sendefrekvens, er at fortælle dem, hvad de kan forvente foran.

hvis du siger, at du vil e-maile dagligt, ved de at forvente det, når de tilmelder sig.

og hvis du siger, at du kun e-mailer lejlighedsvis, de ville være slukket, hvis du sender hver dag.

uanset hvilken frekvens du vælger, kan disse tip hjælpe dig med at fortsætte med at maksimere værdien af din liste.

1. Brug forskellige frekvenser til forskellige segmenter.

segmenterede e-mails har vist sig at føre til øgede åbne og konverteringsfrekvenser og lavere afmeldings-og klagesatser. Men ud over segmentering efter de klassiske kriterier som alder, placering eller køn, er det også værd at overveje at lave en frekvensbaseret segmentering på kundeadfærd.

Send flere e-mails til folk, der har vist, at de er mere tilbøjelige til at klikke igennem og købe. Disse mennesker har givet dig uigendrivelige beviser for, at de er interesseret i og engageret i dit brand–så oddsene er, at de vil være mere modtagelige for hyppige e-mails.

AMC-teatre gik hårdt på mig, efter at jeg abonnerede på deres Prime-medlemskab og demonstrerede således, at jeg var meget interesseret i at gå meget i biografen. (Og også tilsyneladende målte de, at jeg ville være meget interesseret i kæmpe bøtter af popcorn mærket med Stjernekrigskarakterer.)

et mere avanceret tip omkring frekvenssegmentering: overvej en “dobbelt åben” strategi. Det er her, du tager det segment af din liste, der ikke åbnede en e-mail og sendte den tilbage til dem et par dage senere med en anden emnelinje. En undersøgelse viste endda, at brug af en dobbelt åben send hjalp den samme e-mail med at nå 30 procent flere abonnenter.

2. Når du rampe op dine sender, nøje overvåge dine resultater.

den videnskabelige måde at finde din ideelle e-mailfrekvens på er langsomt at øge dit antal sendinger, overvåge resultaterne og trække sig tilbage, før afmeldingerne og klagerne eskalerer for meget.

så når du øger dine sendinger, skal du holde øje med din åbne sats, klikfrekvens, salg og afmeldingsrate.

ideelt set søger du at blive i det område, hvor du sender nok e-mails til at maksimere dit salg uden at ramme vippepunktet, hvor dine salgstal begynder at gå ned, fordi du har kørt væk for mange abonnenter.

3. Tilbyde en” opt-ned ” mulighed for færre e-mails.

når du præsenterer en “opt-ned” mulighed, kan du potentielt gemme abonnenter, der ellers ville afmelde; det er ikke, at de ikke ønsker at høre fra dig, de vil bare høre fra dig mindre.

faktisk siger mere end 40 procent af de mennesker, der ønsker at afmelde sig, at de ville genoverveje det for en “opt-ned” – mulighed (PDF).

et af de nemmeste “opt-ned”-systemer er at give to muligheder: fortsæt med at få alle e-mails, eller bare få en round-up digest hver uge. Bare den ene ekstra mulighed for at reducere frekvensen kan spare dig for mange abonnenter og kunder, som du ellers ville miste.

den største afhentning fra undersøgelserne til e-mailfrekvens er ret overraskende: du skal fejle på siden af flere, ikke færre, e-mails.

men du skal sørge for at tage nogle store fundamentals i betragtning, når du beregner, hvad “flere e-mails” betyder for dig.

• hvor ofte vil du have frisk, relevant, engagerende indhold at dele?
• hvad er dit detailsegment?
• hvor stor er din butik, og hvad laver andre butikker i sammenlignelig størrelse?
• Hvad laver dine direkte konkurrenter?
• hvilke frekvensforventninger satte du?

og uanset hvilken frekvens du vælger, er der et par ting, der skal hjælpe dig endnu mere.

• overvej at segmentere din liste og sende forskellige frekvenser baseret på kundeadfærd.
• Test, Overvåg og tilpas.
• tilbyde en opt-ned mulighed som en sidste grøft indsats for at gemme din kontakt med en person, der ellers ville afmelde.