Hvad er et Point-of-Sale (POS) System, og hvordan fungerer det?
et POS-system styrer det punkt, hvor en vare eller tjenesteydelse betales i butikker, restauranter, barer, saloner og andre virksomheder, der handler personligt salg. POS-systemer er det program og udstyr, der administrerer købs -, retur-og udvekslingstransaktioner. Salgsstedet er typisk registret, kassetælleren eller kontantindpakningen. Men det sker ikke altid ved en tæller. Salgsstedet kan også være på gaden, hvis en kunde henter et klik og indsamler ordre eller på salgsgulvet gennem en mobil POS.
men POS-systemer gør meget mere end at håndtere kassen. Her er alt hvad du behøver at vide om POS—systemer-fra hvordan de fungerer til hvordan du vælger en, der passer til din lille virksomhed.
Hvordan fungerer POS-systemer?
i stedet for klodsede kasseapparater fungerer moderne POS-systemer på tablets, computere og smartphones. Grundlæggende kan POS-systemer fungere, uanset hvor dine kunder er—hvilket gør det hurtigt og nemt at acceptere betalinger, så længe du har en stabil internetforbindelse. Nogle rummer også offline betalinger, i hvilket tilfælde du ikke engang har brug for en forbindelse.
det er generelt nemt at finde ud af, hvordan man bruger POS-systemer til at behandle transaktioner, men de gør så meget mere end det. Når ordren er afsluttet, fungerer POS bag kulisserne for at hjælpe med at opdatere lagerniveauer på hånden, spore kundedata og mere.
fælles træk ved POS-systemer
når du søger efter det bedste POS-system til din lille virksomhed, skal du starte med at identificere, hvilke funktioner du har brug for-både i dag og i fremtiden. Husk, at de specifikke funktioner, som din POS har, afhænger af både den platform, du vælger, og den plan, du tilmelder dig. Nogle typer POS-systemer har mere begrænsede eller endda specialiserede funktioner—f.eks.
salg og kassen
et POS-system skaber en hurtig og gnidningsfri kassen oplevelse for både dig og dine kunder. Ved kassen, nemt tilføje elementer til et salg via stregkodescanner eller touch-screen post. Det samlede beløb vises med det samme med mulighed for at tilføje kuponer, loyalitetspoint eller andre rabatter med et tryk på en knap.
købsprocessen er også et perfekt tidspunkt at indsamle kundeoplysninger, der fører til data, der tjener dem bedre. Her er et par måder POS-systemer kan hjælpe:
- Saml generelle kundekontaktoplysninger
- Opret kundeprofiler til at gemme købshistorik
- Saml tilmeldinger til e-mail marketing nyhedsbreve og kampagner
- Tilmeld kunder i loyalitetsprogrammer
betalingsbehandling
kreditkortterminaler betyder gebyrrapporter og afstemning af billetter til salg. Med POS-systemer er det allerede gjort for dig-hvilket gør din end-of-day enkel og hurtig.
plus, POS-systemer gør det nemt at acceptere kreditkort, uanset hvor du foretager et salg. Krypteringsmetoder tilslut kortlæsere sikkert til smartphones og tablets til Mobilsalg og gør det muligt for dig at acceptere onlinebetalinger via din hjemmeside og indtaste ringede betalinger ved hjælp af dit POS-systems virtuelle terminal.
lagerstyring
Lagerstyringsfunktioner er en af de vigtigste grunde til, at virksomheder vedtager et POS-system. Og nu, for det meste hvert POS-system giver dig mulighed for at oprette SKU-numre og gemme nøgleproduktdata, såsom:
- Leverandørinformation
- engrosomkostninger (almindelige, salg og rabatpriser for varer)
- variabler (størrelse eller farve)
- aktuelle lagermængder
Retail POS-systemer har ofte funktioner til at oprette og udskrive stregkoder og forsendelsesetiketter samt spore ordrer til afhentning på gaden.
de bedste POS-systemer tilbyder også avancerede lagerfunktioner, der hjælper dig med at administrere indkøbsordrer og forudsige produktkrav. Hvis du har brug for at spore lager overalt, vil en POS forbedre processen.
styring af kundeforhold (CRM)
POS-systemer sporer hvert køb ned til de fine detaljer, hvilket hjælper enormt i din lille virksomheds marketingindsats. Sporing af kundekontaktoplysninger, køb, totaler, betalingsmetoder og returneringer er ikke kun nyttigt i det samlede salg—men også målrettede marketingkampagner.
når du ved, hvem der køber hvad, hvem der besøger din butik mest, og hvem de store forbrugere er, kan din marketingindsats blive meget mere succesrig.
marketingværktøjer
e-mail marketingkampagner er et af de mest populære marketingværktøjer inden for POS-systemer, da de bygger og administrerer din e-mail-kontaktliste for dig.
når du er klar til at sende marketing-e-mails med kampagner, kan du bruge dine kunders ordrehistorik til at målrette mod dem, der mest sandsynligt vil svare. Med POS-systemer, binde din ordrehistorik til e-mail-kampagner hjælper dig med at oprette langt mere effektive kampagner. Nogle tilbyder også løsninger til salg på sociale medieplatforme som Facebook og Instagram samt integrerede loyalitets-og henvisningsprogrammer.
medarbejder-og teamledelse
POS-systemer tilbyder også en række medarbejderstyringsværktøjer med funktioner til tidsregistrering, planlægning, provisioner, interne belønningsprogrammer, tilladelser og mere.
nogle giver dig også adgang til eller integrere komplet lønstyring, så dine tidsregistrerings-og lønningsværktøjer er i et automatiseret system. Nogle systemer tilbyder denne funktion direkte, mens andre tilbyder denne løsning gennem tredjepartsintegrationer.
rapportering og analyse
POS—systemer sporer hvert salg i detaljer-selv de mest basale rapporter kan fortælle dig, hvilke varer der er topsælgere og langsomme bevægelser, hvilket fører til mere informerede købsbeslutninger.
salgssporing hjælper dig også med at finde og forudsige sæsonmæssige upticks i bestemte kategorier eller samlet salg, så du kan planlægge din beholdning og bemanding for at imødekomme dine travle cyklusser. Samlet set gør POS-systemer det nemt at holde øje med detaildataanalyse.
centraliseret multikanals salg
et POS-system, der tilbyder multikanals salg, kan forbinde dine salgsaktiviteter i butikken og online i et praktisk, centraliseret system.
mange POS-systemer integreres med mange online salgsplatforme for at synkronisere dit salg, betalinger, kunder og endda lagertællinger mellem butikssystemet og online salgskanaler.
fordele ved POS-systemer
POS-systemer er designet til at spare dig tid og øge produktiviteten.
- sparer tid: uanset om du er ejer eller medarbejder, hjælper POS-systemer med at spare tid, når det kommer til ledelsesopgaver og købsprocessen.
- tilbyder indsigt: POS—systemer giver et væld af data om dine kunder-hvilket hjælper dig med at træffe bedre beslutninger vedrørende din beholdning, markedsføring, mål og processer.
- skalaer med din virksomhed: POS-programmer kommer typisk altid med rettidige opdateringer, der hjælper dig med at holde dig foran kurven, efterhånden som teknologien uundgåeligt udvikler sig.
- automatiserer de mindre sjove ting: Fra lagerstyring til medarbejderplanlægning håndterer POS-systemer dette arbejde for dig, så du kan fokusere på dine vigtigere opgaver.
- øger nøjagtigheden: når du ikke behøver at indtaste priser og varer manuelt, bliver plads til fejl mindre.
- giver fleksible betalingsmuligheder: da de fleste POS-systemer leveres med regelmæssige opdateringer, kan din lille virksomhed tilbyde de nyeste og bedste betalingsmetoder. En undersøgelse foretaget af Federal Reserve viser det stadige fald i kontant-og kontrolbetalinger sammen med en stigning i debet -, kredit-og elektroniske betalinger.
for et nærmere kig, tjek vores største fordele ved at bruge et POS-system.
POS-udstyr
for små virksomheder med mursten og mørtel skal du bruge udstyr, der forbinder med dit POS-system. Den gode nyhed: den enkleste af små virksomheder har kun brug for en tilsluttet enhed (f.eks.
her er et par typer udstyr, du skal overveje, men husk, at det, du har brug for, for det meste afhænger af typen og størrelsen på din virksomhed:
Register
de fleste registre er nu i form af en stationær computer (med skærm), men mange virksomheder bruger stadig enkle kasseapparater. Kasseapparater er typisk praktisk for dem, der kun har brug for det absolutte minimum, da de allerede kommer med kontante skuffer og ingen andre klokker eller fløjter er nødvendige.
tilsluttet enhed
en enhed som en tablet eller smartphone kan nemt træde i stedet for en stationær computer. Tabletter kan også bruges med et stativ til brugervenlighed.
kasseskuffe
kasseskuffer er ikke kun et sikkert sted for kontanter, men kan være et godt sted at organisere og opbevare kortbetalingskvitteringer.
kvitteringsprinter
i disse dage kan kvitteringer sendes, udskrives eller ingen af dem. Kvitteringsprintere giver dig mulighed for at give foretrukne muligheder for dine kunder og også hjælpe dig med at have ressourcer til din egen salgssporing og-styring.
stregkodescanner
stregkodescannere hjælper ikke kun med at strømline købsprocessen, men det kan også give din lille virksomhed mulighed for at styre og spore priser, lagerniveauer og mere.
få mere at vide om touchscreen-skærme, kortlæsere og tilbehør med vores guide til POS-udstyr.
POS system omkostninger
at have evnen til at strømline dine transaktioner for både dig og din kunde behøver ikke at komme med en heftig pris. Det er her forståelsen af forskellen mellem server-og cloud POS-systemer kommer ind.
server POS-systemer gemmes lokalt og koster typisk mere end cloud-systemer på grund af opsætnings-og licensgebyrer. Nogle kan også omfatte vedligeholdelse og månedlige gebyrer ud over udstyrsomkostninger.
Cloud POS-systemer har lavere installationsgebyrer, men de månedlige gebyrer kan være lidt højere end server POS-systemer. Der er dog overkommelige (og endda gratis) muligheder—som f.eks.
måden at bestemme, hvor meget du skal betale for et POS-system, ligger i, hvad din lille virksomhed har brug for for at trives. Her er et par spørgsmål, du kan stille dig selv, når du beslutter dit budget:
- opfylder dette program mine behov?
- er det nemt at bruge?
- sparer det mig tid?
- skal jeg lease, købe eller finansiere mit udstyr?
- vil programmet skalere med min virksomhed?
- har jeg indregnet gebyrer for kreditkortbehandling?
- skal jeg betale månedligt eller årligt?
Sådan vælger du et POS-System
første ting først: overvej altid behovene i din lille virksomhed, både nu og i fremtiden. Ethvert POS-system, du vælger, vil kun være så godt som de funktionaliteter, din virksomhed har brug for for at trives.
her er de 10 bedste ting, du skal overveje, når du vælger et POS—system:
pris
se altid på omkostningerne-uanset om de er månedlige, opsætnings-eller betalingsbehandlingsgebyrer.
næste i køen er prisen på det udstyr, du måtte have brug for. De bedste POS-systemer tilbyder rentefrie finansierings-eller afbetalingsplaner på udstyr og har flere prisplaner for programmel, så du kan starte med en overkommelig mulighed og opgradere, når din virksomhed vokser.
brugervenlighed
POS-systemer skal være brugervenlige og kræver lidt træning for personalet. Nogle af de bedste systemer har instruktionsvideoer, samfundsfora og demoer eller træningstilstande, så nye medarbejdere kan blive komfortable med systemet.
betalingsbehandling
Vælg et POS-system, der inkluderer enten indbygget betalingsbehandling eller integration med populære betalingsprocessorer.
udstyr
nogle systemer kører på generisk udstyr som iPads eller Android-tablets, mens andre fungerer på proprietære udstyrssystemer. Proprietært POS-udstyr kan være mere holdbart; det kan dog ikke genbruges, hvis du skifter systemer ned ad linjen.
Lagerværktøjer
alle POS-systemer har en eller anden form for lagersporing, men de bedste tilbyder lagerniveauer i realtid med automatiserede advarsler, indkøbsordrestyring og prognoseværktøjer.
rapportering og analyse
et godt POS-system giver indsigt i Salgs -, lager -, kunde-og medarbejderdata. Et godt POS-system giver også rådata, inkluderer et automatiseret rapporteringsdashboard, giver tip til, hvordan man læser og handler på rapporter, og indeholder muligheder for eksport af rapporter.
skalerbarhed
det bedste POS-system vokser med din virksomhed. For eksempel, hvis du har en detailbutik, men planlægger at sælge online i fremtiden, skal du sikre dig, at dit POS-system har en integreret e-handelsløsning, så du kan administrere alle dine lager-og kundedata et sted.
Plan om åbning af yderligere butikker? Dit POS-system skal være i stand til at administrere flere placeringer centralt.
integrationer
hvis du er afhængig af andre programmer til e-handel, regnskab eller løn, skal du vælge et POS-system, der integreres med disse produkter. Bemærke: Mange POS-systemer tilbyder også disse funktioner, så det er muligt at finde et program, der gør det hele.
kundesupport
sørg for, at dit POS-system tilbyder live telefonsupport i din normale åbningstid, så du altid kan få hjælp med det samme, hvis der opstår et problem.
brugeranmeldelser
læs altid brugeranmeldelser, inden du træffer en endelig beslutning. Og hvis det er muligt, skal du tale med virksomhedsejere i dit område for at få deres førstehåndskonto.
Tip: Hvis du er en etableret virksomhed, der ønsker at skifte til et POS-system fra et kasseapparat, er det muligt, at du bliver nødt til at skifte betalingsprocessorer. Imidlertid er mange systemer villige til at forhandle forarbejdningssatser for virksomheder over et bestemt volumen. Når du tester forskellige systemer, spørg, om de kan matche eller slå dine nuværende satser.
Hvordan ser fremtiden for POS-systemer ud?
i løbet af de sidste par år har der været et stort skift i, hvordan POS-systemer ikke kun har udviklet købsprocessen, men kan strømline forretningsopgaver bag kulisserne.
men en af vores største grillbarer for det kommende år er fleksible opfyldelsesmuligheder. I henhold til Retail Consulting Partners 2021 POS & Customer Engagement—rapport prioriterer mere end halvdelen af detailhandlerne leverings-og afhentningsmuligheder-idet de bemærker, at dette er nøglen for mursten og mørtelbutikker at implementere for at reducere løbende indtægtsvirkninger fra COVID-19 og andre ikke-planlagte begivenheder.
her er blot et par måder, vi vil fortsætte med at se POS-systemer forme fremtiden for små virksomheder:
- øget fleksibilitet til mobile betalingsmuligheder
- øget adgang til salgsdata gennem cloud-teknologi
- flere personaliserede marketingløsninger
- Data og analyser, der fører til mere informerede købsbeslutninger
- alt-i-en-løsninger Forbind personligt, online og socialt mediesalg
- forenklede udstyrsmuligheder
Bottom Line
POS-systemer er et must for små virksomheder, da de hjælper med at strømline køb, forbinde salgsdata til marketingindsats, give kunderne fleksibilitet, administrere produkt inventory, og give værktøjer til at hjælpe med at styre dit personale.
nu hvor du ved, hvad du skal overveje—og hvordan et POS—system fungerer-husk disse tre tip:
- bed altid om en demo
- Test flere POS-systemer
- Tal med andre ejere af små virksomheder
du kan også lide …
- Find det bedste POS-system til din virksomhed.
- Leder du efter en POS til din restaurant? Der er nogle særlige overvejelser for at vælge en restaurant POS.
- Sammenlign kasseapparater og POS-systemer for at se, hvorfor de fleste virksomheder vælger en POS.