Feedback og klager til voksne
hvis du gerne vil give positiv feedback om vores arbejde eller om nogen, der arbejder for os, så fortæl os det. Du kan enten fortælle din Cafcass-medarbejder eller en leder på dit lokale Cafcass-kontor, eller udfyld denne formular.
selvom vi prøver hårdt på at levere tjenester af høj kvalitet til børn og deres familier, ved vi, at du nogle gange måske er utilfreds med den måde, vi har arbejdet med dig på. Hvis du er utilfreds, skal du fortælle din Cafcass-medarbejder eller deres leder så hurtigt som muligt, så de hurtigt kan forstå dine bekymringer og forsøge at rette op på tingene.
hvis du ønsker at indgive en klage, bedes du læse nedenstående dokumenter for at finde ud af om vores klageprocedure.
- bekymringer og klager faktablad
- klageprocedure
vi er åbne for al feedback som en del af vores forpligtelse til at høre direkte fra familier og lære af deres oplevelser. Din feedback, herunder klager, er en mulighed for at forbedre tingene. Følgende henvisninger kan hjælpe dig med at skrive din klage og vil hjælpe os i vores undersøgelse:
- prøv at holde din klage på højst to sider ved hjælp af punkttegn eller overskrifter, hvis dette hjælper dig med at strukturere dine bekymringer;
- fortæl os, hvad du er utilfreds med. Vi forstår, at familieretlige sager kan være stressende, vi vil tale med dig respektfuldt, og vi beder dig om at gøre det samme;
- forklar, hvad du gerne vil opnå som et resultat af din klage, såsom en undskyldning, en forklaring eller en forbedring af tjenesten;
- fortæl os, hvad vi kunne have gjort anderledes for at forbedre oplevelsen for dig og din familie.
bemærk, at hvis du ikke er enig i vores anbefalinger eller vurdering i en rapport til retten, skal du rejse dine bekymringer i retten, hvor de kan udforskes. Disse typer bekymringer kan kun behandles i retten og ikke som en del af vores klageproces.