• Articles
• admin

bestille et køretøj

for at foretage en reservation skal du ringe til entreprenøren på det nummer, du har fået. Alternativt, hvis du har adgang til internettet, kan du foretage bookinger online ved hjælp af Computer Cab hjemmeside. Du kan finde det er hurtigere at bestille online i travle tider. Du kan også spore udviklingen af dit køretøj.

hvilke oplysninger skal jeg give, når jeg bestiller?

• dit navn og telefonnummer
• den adresse, hvorfra køretøjet skal hente dig. Prøv at give præcise detaljer såsom en bestemt udgang fra et supermarked eller teater
• den nøjagtige destinationsadresse
• uanset om du er kørestolsbruger og den type kørestol, du bruger
• om du har brug for hjælp til at komme ind og ud af køretøjet
• Giv et kontakttelefonnummer, hvis det er muligt. Hvis der er et problem med at levere dit køretøj til tiden, vil en operatør kontakte dig.

Bemærk: operatøren skal bekræfte tilbage til dig detaljerne i din reservation for at sikre, at den er registreret nøjagtigt.

undgå toppen

telefonlinjerne er meget travle om morgenen mellem 10:00am og 12:00pm. Medmindre du vil rejse med det samme, er det bedre at undgå disse tidspunkter, når du ringer. Du vil sandsynligvis komme hurtigere igennem til callcenteret på andre tidspunkter. Du kan bestille på forhånd, hvis du kender det nøjagtige tidspunkt, du ønsker at blive afhentet. Alternativt kan du bruge online reservationssystemet.

rejsekammerater

du kan blive ledsaget af op til fire ledsagere, hvis du rejser i en autoriseret vogn og op til tre i et privat lejebil uden ekstra omkostninger. Hvis du har en stor kørestol, kan kun tre (og nogle gange kun to) ledsagere muligvis rejse med dig, afhængigt af typen af kørestol. Når du rejser med flere ledsagere, skal du gøre antallet af passagerer klart, når du foretager din reservation, så et passende køretøj kan sendes.

typer af bookinger

der er to typer af bookinger, du kan gøre, når du bruger dit kreditkort; så hurtigt som muligt (ASAP) og avancerede (AB) bookinger.

så hurtigt som muligt (ASAP) bookinger defineres som en reservation foretaget med mindre end 20 minutters varsel, eller når en bruger specifikt anmoder om, at et køretøj ankommer så hurtigt som muligt.

reservationslinjen kan ikke på forhånd bekræfte, hvilket køretøj der vil blive tildelt denne reservation på grund af den korte tidsramme. CityFleet ‘ s bookings system søger i det nærliggende område cirka 20 minutter før det ønskede ankomsttidspunkt.

ASAP-bookinger foretages næsten udelukkende af sorte vogne. I overensstemmelse med serviceniveauaftalen (SLA) skal CityFleet ankomme inden for 30 minutter fra det tidspunkt, hvor reservationen foretages for 95% af bookingerne, og hvis der er en forsinkelse i tildelingen af et køretøj, skal CityFleet ringe til passageren 30 minutter efter den krævede tid.

hvis du ønsker at booke en bil til øjeblikkelig rejse, skal du, hvor det er muligt, prøve at booke mindst 30 minutter før det tidspunkt, du gerne vil rejse, for at give CityFleet tilstrækkelig tid til at tildele et køretøj og til, at køretøjet ankommer

Advanced bookings (AB) – rejser defineres som en reservation foretaget 30 minutter eller mere før det krævede ankomsttidspunkt.

du kan også foretage en booking op til tre måneder i forvejen.

når du foretager en avanceret booking, tildeles bookingen ikke automatisk til en chauffør. I stedet registreres din reservation, og CityFleet vil tilbyde den til et af deres private udlejningsfirmaer (minicab) (hvis du er i stand til at rejse i en minicab), eller de vil normalt tilbyde reservationen til ledige chauffører omkring 20 minutter før den krævede tid. Dette er for at sikre, at den nærmeste vogn til din placering sendes for at reducere din ventetid og den afstand, føreren skal rejse for at komme til dig.

dog kan kørere acceptere bookinger forud for den sædvanlige forsendelsesplan, og omkring 30% af bookingerne accepteres på denne måde. Det er dog mere almindeligt, at minicabs gør dette, da de planlægger det arbejde, de udfører blandt deres chauffører, baseret på de skift, de arbejder, og de opererer inden for et mindre område sammenlignet med sorte vogne, der kan være på ethvert sted inden for M25 til enhver tid og er også juridisk forpligtet til at acceptere gadehilsner fra ikke-brugere.

derfor anbefaler vi brugere at booke på forhånd, hvor det er muligt, da dette giver CityFleet mulighed for at tilbyde bookinger på forhånd til en minicab eller vogn.

reservation på forhånd er nyttig, hvis du kender dato og klokkeslæt, du ønsker at rejse på forhånd, og hvis du foretager regelmæssige rejser til samme destination, da du kan booke mere end en rejse ad gangen. Du kan også bede om, at der oprettes en regelmæssig reservation, som kan køre, indtil den ikke længere er nødvendig, eller du kan ændre eller annullere specifikke bookinger, når det er nødvendigt. Ikke desto mindre skal det bemærkes, at Takskort ikke er en garanteret service, da efterspørgslen efter køretøjer undertiden kan være større end udbuddet.

den tid, det tager at gennemføre din reservation, afhænger af tilgængeligheden af køretøjer i dit område på det tidspunkt; trafik-og vejrforhold og placeringen af køretøjer betyder, at køretøjer kan blive forsinket. Det er af denne grund, at servicevilkårene angiver, at biler er afhængige af tilgængelighed og ikke er garanteret. Derfor er den kontraktlige serviceniveauaftale, at 95% af forudbestillinger skal ankomme inden for 15 minutter efter den krævede tid og ikke på det krævede tidspunkt.

CityFleet vil til enhver tid holde kunderne orienteret om status for deres booking. Hvis du booker på forhånd, og der er en forsinkelse i tildelingen af et køretøj, modtager du et automatisk opkald på det krævede tidspunkt og derefter 10 minutter senere til det telefonnummer, du har angivet som et kontaktnummer på reservationen. Hvis en yderligere 10 minutter senere CityFleet stadig ikke har tildelt et køretøj til din reservation, vil du derefter modtage et opkald fra en agent, hvor du kan rådgive, hvis du vil CityFleet at holde forsøger at allokere eller annullere reservationen for dig. Det er vigtigt at fortælle CityFleet, hvis du ønsker at annullere, da du mister en tur, hvis et køretøj ankommer, og du ikke har bedt om, at reservationen annulleres, før et køretøj tildeles. Hvis du har booket via CityFleet-appen eller CityFleet-bookeren, kan du til enhver tid logge på for at se udviklingen i din reservation.

når du foretager en reservation på forhånd, skal du sørge for at registrere de bookinger, du har foretaget.

husk, at hvis du vælger at booke via telefon, især hvis du reserverer på forhånd, kan du blive besvaret hurtigere, hvis du undgår at ringe i spidsbelastningstimerne 9am – 12pm.

du rådes til at booke videre på forhånd for bookinger, der er vigtige, for eksempel:

• forbindelse med løbende transport-e.g på tog-eller busstationer
• udflugter til udstillinger eller andre begivenheder
• begivenheder, hvor billetter er købt på forhånd.
• andre vigtige aftaler.
• hvis vejrforholdene er dårlige – f.eks. kraftig regn eller sne

du skal dog være opmærksom på, at biler ikke er egnede til rejser, hvor det er vigtigt, at du ankommer til din destination på et præcist tidspunkt.

hvis du har brug for en returrejse, kan du booke den, når du booker udrejsen. Informer entreprenøren, hvis du ikke kan kontaktes, mens du er på det sted, hvorfra du foretager din returrejse.

hvis du reserverer på forhånd, kan du undgå at anmode om en vogn enten på timen eller en halv time, hvis det ikke er vigtigt. De fleste mennesker bog for disse tider, og du kan finde flere biler er tilgængelige, hvis du bog på kvartal til eller kvartal forbi time i stedet.

hvis du foretager gentagne rejser dagligt, ugentligt eller månedligt, kan disse bookes på forhånd for at gemme telefonering ved hver lejlighed.

køretøjstyper

vognmænd

vognmænd foretager i gennemsnit 85% af Vogntogsrejser, da de udgør størstedelen af flåden.

kørestolsbrugere er tilgængelige for kørestolsbrugere og kan kun bære kørestole, der kan sikres sikkert ved hjælp af den integrerede sikkerhedssele. Vognene skal bære hjælpehunde gratis, de har en induktionshøresløjfe og greb med høj synlighed.

billetpriser reguleres og fastsættes af transport for London og beregnes efter meter. Yderligere information kan findes her https://tfl.gov.uk/modes/taxis-and-minicabs/taxi-fares?intcmp=4223

Private lejebiler (Minikabiner)

du kan få tilsendt et privat lejebil (PHV) leveret af en Transport for London (TfL) licenseret privat lejeoperatør, der opfylder de nødvendige vilkår og betingelser, da disse bruges til at supplere og forbedre udbuddet. Du vil blive informeret på forhånd, hvis en PHV bliver sendt som svar på din reservation.

tilgængelighed af køretøjer

der vil blive gjort alt for at forsyne dig med et køretøj, men på bestemte tidspunkter kan det være svært at finde et, og det kan ankomme sent. Under visse omstændigheder kan ingen være tilgængelige. Dette skyldes, at antallet af tilgængelige køretøjer varierer kontinuerligt hele dagen, da køretøjer rejser rundt i London, og dets bredere bydele og efterspørgsel undertiden kan være større end udbuddet.

for eksempel kan dette forekomme:

• i myldretiden
• når vejrforholdene er dårlige – trafikken bevæger sig langsommere, og der er flere mennesker, der hylder vogne på gaden
• under særlige begivenheder som større statslige eller sportslige lejligheder – når vognbevægelser er begrænset, efterspørgslen efter en vogn stiger, eller chauffører vælger ikke at arbejde
• jul, nytår og andre helligdage – når færre chauffører vælger at arbejde.

det er af disse grunde ikke en garanteret service og er muligvis ikke egnet til alle typer rejser, du ønsker at foretage.

CityFleet vil til enhver tid holde kunderne orienteret om status for deres booking. Hvis der er en forsinkelse i tildelingen af et køretøj, modtager du et automatisk opkald på det krævede tidspunkt og derefter 10 minutter senere til det telefonnummer, du angav som et kontaktnummer på reservationen. Hvis en yderligere 10 minutter senere CityFleet stadig ikke har tildelt et køretøj til din reservation, vil du derefter modtage et opkald fra en agent, hvor du kan rådgive, hvis du vil CityFleet at holde forsøger at allokere eller annullere reservationen for dig. Det er vigtigt at fortælle CityFleet, hvis du ønsker at annullere, da du mister en tur, hvis et køretøj ankommer, og du ikke har bedt om, at reservationen annulleres, før et køretøj tildeles. Hvis du har booket via CityFleet-appen eller CityFleet-bookeren, kan du til enhver tid logge på for at se udviklingen i din reservation.

hvis du ikke rejser fra din hjemmeadresse, er det vigtigt, at du fortæller operatøren, hvordan du kan kontaktes. På sådanne tidspunkter skal du sikre dig, at du er i et passende område for at modtage opkald, du skal muligvis kontrollere signalet på din mobiltelefon. Hvis du er et sted som et hospital, hvor mobiltelefonsignalet er svagt, kan det være bedst at angive kontaktnummeret til receptionen eller afdelingen.

kørestolsbrugere og mobilitetsscooterbrugere og assistance

alle licenserede kørestolsbrugere er tilgængelige for kørestolsbrugere, og chaufførerne er forpligtet til at tage kørestolsbrugere, medmindre føreren har en medicinsk undtagelse. Hjælpen vil være begrænset til at komme ind og ud af bilen. Kørere er ikke i stand til at tilbyde den type specialhjælp, der gives af førere af en dedikeret transport til handicappede. Hvis der kræves specialhjælp, skal du rejse med en ledsager, der kan levere den.

for at sikre din sikkerhed skal du, hvis du har brug for at bruge en kørestol, når du rejser i en licenseret London-vogn, rejse mod bagsiden af vognen med ryggen til skillevæggen og bruge de medfølgende integrerede bælter. Mange større elektriske kørestole kan ikke placeres og sikres sikkert på denne måde på grund af deres størrelse og er derfor uegnede til brug, når de rejser på Takstkortordningen.

mange mobilitetsscootere kan ikke sikres sikkert eller er for tunge til at bruge ramperne i licenserede London-vogne og kan derfor ikke bruges, når de rejser på Takstkortordningen.

kunden kan dog rejse, hvis den elektriske kørestol kan sikres sikkert, og scooteren ikke er for tung, og kunden kan overføre fra den til bagsædet på vognen for at rejse. Du kan ikke blive siddende på en scooter, når du rejser.

hvis du bruger en kørestol eller scooter, har vi brug for nogle yderligere oplysninger fra dig, så vi kan etablere den bedste måde, vi kan levere tjenesten til dig. Vores evne til at levere et passende køretøj til dig vil være begrænset, hvis du ikke har adgang til en kørestol af en type, der kan sikres sikkert i en London-vogn, og du ikke er i stand til at overføre til et sæde, når du rejser.

sådan indlæses en kørestol / scooter i en licenseret vogn

brug af et trin-eller drejesæde i en licenseret vogn

Kørestolsrækker

du kan hente Computervogne fra rækker, forudsat at du har dit Vognkort med dig, og vognen har deres logo på. Chauffører skal acceptere dit kreditkort, så længe de er til leje.

Street hailing

du kan hagle en Computer førerhus på gaden, forudsat at det gule til leje lys er tændt, du har dit Vognkort med dig, og vognen har vognens logo:

du skal have registreret dit navn og adresse via telefon med Computer Cab.