• Articles
• admin

Hvordan får banker nye kunder? I betragtning af de stadigt skiftende måder, som forbrugerne ser efter banker og udbydere af finansielle tjenester, er en effektiv strategi for erhvervelse af bankkunder et must.

her er nogle statistikker, der tegner et billede af bankkundernes vej til køb.

• hvor meget koster det en bank at erhverve en ny kunde? Ifølge forskning er de gennemsnitlige anskaffelsesomkostninger $200.
• de kanaler til erhvervelse af bankkunder, der oftest bruges af marketingfolk i dag, er: hjemmesider (89%), E-mail (81%), sociale mediesider (72%), direct mail (66%) og SEO / pay-Per-click (PPC) reklame (65%).

som statistikken antyder, begynder den moderne bankkundes oplevelse ikke, når de ankommer til et banksted. I en on-demand-økonomi, hvor sociale medier og mobile innovationer har udvidet udvalget af afgørende berøringspunkter, er de mest succesrige bankkundeoptagelsesstrategier dem, der diversificerer og tilpasser metoder til engagement på tværs af hele kunderejsen.

læs videre, mens vi deler omkostningseffektive strategier for kundeopkøb i bankvirksomhed.

Bank Kunde Erhvervelse Taktik 1: Øge synligheden på sociale medier

dagens bankforbrugere begynder typisk deres undersøgelse online, hvilket gør det til en prioritet for finansielle servicemærker at pleje deres centrale digitale kanaler.

at have en høj kvalitet sociale medier tilstedeværelse er et must. Dette kan øge din strategi for erhvervelse af bankkunder ved at forenkle adgangen for potentielle bankkunder og gøre det let for nuværende kunder at tilskynde til henvisninger til din virksomhed.

som en digital marketingkanal kan sociale medier bruges til at svare på kundespørgsmål og forespørgsler samt etablere tankeledelse og dele indhold af høj kvalitet om, hvad der sker i branchen: tendenser, sikkerhedspraksis, investeringsmuligheder osv. Endnu vigtigere hjælper sociale medier finansielle mærker med at forstå deres kunder på måder, der gavner indsatsen i målretning, reklame, overholdelse, kundeservice, brugeroplevelse og kundeoplevelsesstyring.

Bank kunde erhvervelse taktik 2: Bliv en mester i at administrere anmeldelser

Online anmeldelser på generelle og finans-specifikke business anmeldelse sites påvirke din søgemaskine ydeevne, forme dit brand omdømme, og bestemme din evne til at vinde nye kunder. Ifølge kundeanmeldelser forskning, anmeldelser er 5 gange mere indflydelsesrige end TV-reklamer og 6 gange mere indflydelsesrige end sociale medieannoncer. dette gør online gennemgangsstyring til en vigtig komponent i enhver vellykket bankkundeoptagelsesstrategi. Uanset om du har et centraliseret marketingteam til styring af anmeldelser eller vælger at give placeringschefer mulighed for at holde øje med kundefeedback, er det afgørende at have en proces på plads for:

• at lære at reagere på negative anmeldelser såvel som positiv feedback
• kørsel af en jævn strøm af nye anmeldelser og opnåelse af optimal gennemgangshastighed*
• forstærkning af anmeldelser for at forbedre søgesynligheden, opbygge brandets troværdighed og drive konverteringer
• analyse af gennemgangsdata med naturlig sprogbehandlingsteknologi for at udtrække handlingsmæssig indsigt

* vigtig note: ikke alle gennemgangssider tillader virksomheder at anmode om anmeldelser fra kunder. Sørg for, at din indsats er i overensstemmelse med hver enkelt gennemgang site retningslinjer, samt finansielle industri compliance krav og regler.

Bank kunde erhvervelse taktik 3: forstå multikanal oplevelse

for en bank kunde erhvervelse strategi til at arbejde, skal du først forstå, hvilke kanaler er mest relevante for din målgruppe. Når alt kommer til alt ønsker du ikke at spilde din tid og penge på den forkerte kanal eller kundeopkøbstaktik.

der er ikke et eneste korrekt svar her. Som i andre sektorer kan forbrugerne skifte fra en kanal til en anden på vej til at træffe en købsbeslutning. Digitale kanaler er vigtige, men grene spiller stadig en stor rolle. Anbefalinger fra venner og familie kan være meget indflydelsesrige, men det kan også traditionel marketing og brand-building taktik. Pandemien har også forårsaget nye skift i forbrugernes tankegang og forskningsadfærd, hvilket gør vejen til at købe mere ikke-lineær end nogensinde.

banksektoren er moden til en ægte multikanals kundestrategi. Din virksomhed skal være i stand til at starte salgsprocessen i en kanal, for eksempel og derefter skifte til en anden for at lukke aftalen. Desuden, når en forespørgsel kommer igennem i en kanal, skal dit team være parat til at styre føringen i andre kanaler for at give en mere problemfri oplevelse.

ved at sætte kanalprioriteter og investere i infrastruktur til implementering af multikanalsindsats kan banker navigere hurtigt skiftende marketingkanaler og effektivt drive kundeopkøb.

Bank kunde erhvervelse taktik 4: Demonstrere Thought Leadership gennem indhold

Thought leadership indhold er en fantastisk måde at fange din potentielle kundes opmærksomhed og tillid. Den finansielle servicesektor udvikler sig konstant, hvilket betyder, at der altid vil være relevante emner, dit brand kan tale om og udnytte for at demonstrere lederskab.

mere end salgsfremmende salgskommunikation er det vigtigt at skabe uddannelsesmæssigt og meningsfuldt indhold, der placerer dit brand som brancheleder. Tal om nye områder med investeringsmuligheder, online banksikkerhedspraksis, nye digitale værktøjer og tendenser — og pak dit indhold med søgemaskinevenlige nøgleord og opfordringer til handling.

der er også masser af kanaler til udgivelse af dit indhold: sociale medier, en kundeblog, mobilapps, videoplatforme og (glem ikke) marketingmateriale distribueret i alle dine filialer.

Bank Kunde Erhvervelse Taktik 5: Drive henvisninger fra dine lykkeligste kunder

i bankvirksomhed, anbefalinger fra familie og venner er stærke kunde erhvervelse drivere. Det giver derfor mening at udvikle et kundehenvisningsprogram, der tilskynder dine bedste og lykkeligste kunder til at henvise deres venner og familie til din virksomhed. Ikke alene gør dette for en billig, høj ROI banking kunde erhvervelse strategi; anskaffelsesomkostningerne for disse henviste kunder vil også være lavere end normal erhvervelse.

fælles taktik og teknikker ansat af succesfulde virksomheder omfatter: nyhedsbrev kampagner, belønninger og loyalitetsprogrammer og influencer marketing kampagner, der omdanner dine promotorer til brand fortalere og evangelister. Husk: når du gør kunderne glade, vil de gerne dele deres erfaringer med folk, der betyder noget for dem. En kunde henvisning program er en fantastisk måde at udnytte denne mulighed, pleje dine relationer med glade kunder og bemyndigelse dem til at henvise din virksomhed til andre.

Bank Kunde Erhvervelse Taktik 6: Invester i kundecentreret Transformation

kundeoplevelse — mere end digitale styrker, belønningsprogram eller dækningsmuligheder — kan være nøglen for banker, der prioriterer kundeopkøb. Ved at give en effektiv, nem, meningsfuld og ubesværet oplevelse kan din bank tiltrække flere kunder uden at øge kundernes anskaffelsesomkostninger.

hele din organisation, fra C-suite til frontlinjen, skal derfor fokusere på at blive mere kundecentreret. Re-engineer dine salgs -, service-og marketingstrategier baseret på anmodet og uopfordret feedback. Tilpas dine operationer og processer for at levere oplevelser, der imponerer, glæder og inspirerer loyalitet. Træn dine salgsteams, så de mere effektivt kan kommunikere produktfunktionaliteten og værdipropositionen for dine tilbud, samtidig med at de er i stand til at håndtere kundespørgsmål, problemer og bekymringer.

Final Thoughts

banker og finansielle institutioner, der holder fingrene på pulsen af udviklende forbrugernes krav og forventninger, er dem, der er mest klar til at erhverve nye kunder. I lyset af ændrede præferencer skal du opbygge en strategi for erhvervelse af bankkunder, der nærer dit brands digitale tilstedeværelse, muliggør indsigt fra gennemgangsdata og feedback og sætter kunden i spidsen. Ved at følge taktikken ovenfor kan du placere din virksomhed for at drive kundeopkøb og bundlinjepåvirkning.