• Articles
• admin

Stephen Covey skrev de 7 vaner hos meget effektive mennesker tilbage i 1989, og det er blevet holdt op i mange professionelle kredse som et must-read, hvis du vil opbygge gode vaner for at forbedre ydeevnen i dit liv og i erhvervslivet lige siden.

de 7 vaner, som Covey beskriver, inkluderer dem, der hjælper dig med at bevæge dig fra at være afhængig til uafhængig, som “Vær proaktiv” og “begynd med slutningen i tankerne” (med andre ord, har vision og plan for, hvad du vil opnå.

vanerne inkluderer også, hvad du har brug for at øve for at arbejde godt sammen med andre. Dette er ting som” søg først at forstå, derefter at blive forstået”, en god vane for dem, der ønsker at lede og positivt påvirke andre mennesker.

detailhandlere kan bruge disse vaner i deres egne virksomheder til at forbedre deres præstationer ved at skabe mere effektiv ledelse og dermed medarbejdere — og også forbedrede kundeforhold, som kan drive mere salg.

men vi vil også foreslå et andet sæt af 7 vaner af meget succesfulde detailhandlere praksis i deres virksomheder. Denne praksis hjælper med at adskille dem og holde kunderne tilbage for mere.

de kender deres “Hvorfor”

siden offentliggørelsen på nettet har folk set Simon Sineks TED-tale om, hvordan “store ledere inspirerer til handling” næsten 30 millioner gange. Det er en af de mest sete TED-samtaler nogensinde-og med god grund.

i 18-minutters session forklarer Sinek, at store virksomheder lykkes, fordi de kender deres “hvorfor.”Det er derfor, de eksisterer — ikke hvad de sælger, eller hvordan de gør det.

at kende din hvorfor betyder, at du forstår din mission, og du har en vision for, hvorfor din detailvirksomhed gør, hvad den gør. Fra de produkter, du sælger til de butiksfacader, du holder til de medarbejdere, du ansætter, og enhver anden beslutning, du tager, din hvorfor driver det hele.

meget succesrige detailhandlere kender deres hvorfor, og det giver dem klarhed om formål og fokus. Du kan konsekvent producere, kilde og sælge de rigtige produkter, når du følger en bestemt vision.

det hjælper dig også med at udvikle en præcis virksomhedskultur, som du kan forblive tro mod, uanset hvad der foregår omkring dig.

for bedre at forstå disse ideer skal du overveje Apple som et eksempel. De er et firma med en stærk følelse af vision, formål og tro — med andre ord har de en klart defineret “hvorfor” det er den ultimative årsag bag alt, hvad de gør (og ikke gør).

mens Apple sælger computere — det er hvad de gør — viser et hurtigt kig på nogen af deres marketingkampagner, at de ikke bare siger: “Vi designer flotte computere, der er enkle at bruge.”

i stedet fokuserer de på at kommunikere med deres hvorfor. Denne meddelelse lyder nærmere som: “vi kan godt lide at udfordre status og tænke anderledes. Vi innovere for den slags kunder, der tænker anderledes, også.”

du kan se dette i deres Get a Mac-annoncekampagne, der begyndte at køre tilbage i 2006. Det illustrerede Mac ‘er som det unikke, lidt finurlige, men stadig seje alternativ til stodgy, indelukket, fodgængere pc’ er. Annoncerne viste aldrig engang computere, men de behøvede ikke: seerne genklang mere med den vision, der skabte annoncen, end de faktiske produkter, den diskuterede.

Simon Sinek skrev også en bog for yderligere at udforske ideen om at kende din hvorfor. Det hedder Start med hvorfor, og den ledsagende hjemmeside indeholder ressourcer, forklaringer og kurser, du kan tage for at opdage din egen Hvorfor som forhandler.

de bryr sig om kunder (og viser det)

meget succesrige detailhandlere sætter kunderne først. Ja, de er her for at gøre forretninger, øge salget og generere indtægter. Men de bekymrer sig om de mennesker, de tjener, og de siger ikke bare det.

de finder håndgribelige måder at udtrykke den omsorg og påskønnelse for de mennesker, der køber deres produkter gennem god service, specielle begivenheder og tilbud og initiativer, der viser, at de forstår, hvad der er vigtigt for deres kunder.

Best Dressed, en forhandler i Boston, der giver kunderne mulighed for at leje avancerede kjoler til særlige lejligheder, lagerfører ikke kun ønskelige stilarter i forskellige størrelser. De har også en stylist på stedet, der kan give dedikeret opmærksomhed til kunderne for at hjælpe dem med at sammensætte det perfekte look.

og Nordstrom beviser, at du ikke behøver at være en lille, lokal forhandler for at få denne personlige service. Stormagasinet er kendt for opmærksomme medarbejdere, der kan hjælpe kunderne med at finde præcis, hvad de har brug for, tilpasset præferencer og personlige stilarter.

vin Riot, en anden Boston-baseret forhandler, der specialiserer sig i kvalitetsvin til tilgængelige priser, er vært for daglige smagsprøver for alle, der kommer i butikken. Der er intet pres eller forpligtelse til at købe (selvom dagens flasker, du kan prøve, ofte er til salg for 10-15% Rabat).

butikens hensigt er at uddanne kunder om forskellige vine ved at give information om druerne, vingården og den proces, der bruges til at fremstille bestemte vine. At styrke kunderne om vinens verden kommer først. Salg synes at være andet.

Patagonia er en anden forhandler, der finder måder at sætte andre levende ting først — og ikke kun de menneskelige kunder, der køber deres produkter. Tilbage i 2011 samarbejdede de med Nature Conservatory og Ovis 21 for at skabe et uld-sourcing program, der var både bæredygtigt og humant.

da påstande dukkede op om, at deres leverandører ikke fulgte med løftet om at give human og etisk behandling, ophørte Patagonia deres partnerskab med Ovis 21 i 2015. Virksomheden reviderede derefter deres program, udviklede en højere standard for den uld, de bruger i deres produkter, og dannede et nyt partnerskab med en anden leverandør.

i 2016 begyndte mærket at arbejde med Imperial Stock Ranch i Oregon for at købe uld på en måde, der opretholdt sine nye, strengere standarder. Ikke kun holdt de processen gennemsigtig ved at offentliggøre oplysningerne og detaljerne på deres hjemmeside, men de holdt sig til deres tro på, hvordan deres produkter skulle laves.

denne forpligtelse til deres filosofi og dedikation til kun at levere en bestemt produktkvalitet til deres kunde får Patagonia til at skille sig ud i udendørsbeklædningsrummet — og betyder noget for de mennesker, der betaler top dollar for deres tøj.

selvfølgelig skal du først kende dem for at vise din kunde, at du er interesseret. Det giver dig mulighed for at skabe en bedre samlet oplevelse, fordi du kender kundepræferencer, forventninger og ønsker.

detailhandlere kan bruge en række strategier til bedre at forstå deres kunder og hvad de ønsker:

• brug analytics og andre programmer til at spore kundeaktivitet, f.eks. en POS, der kan spore tidligere køb.
• Opret forskellige tilbud og kampagner, og spore, hvad der fungerer bedst.
• Bed om feedback direkte i form af undersøgelser eller formularer, hvor kunderne kan dele meninger, ideer og oplevelser.
• gør forskning og kompilere køber personas til din butik målgruppe.

de skaber systemer og processer

Jaho Coffee skaber en problemfri klientoplevelse for kaffeelskere. Indtast cafe, placere din ordre, og knalde dit kort til at betale — og hvis det er din første gang at købe noget fra Jaho, du kan indtaste din e-mail, når du foretager dit køb.

Jahos salgsstedssystem sender dig derefter en kvittering for dit køb sammen med en chance for at bedømme din oplevelse.

systemet parrer dit kort med din e-mail-adresse for hvert køb, du foretager i fremtiden, også. For hver 5 køb, du foretager, tjener du $ 2 fra din næste ordre.

alt dette er automatiseret og integreret i kaffebarens salgsproces. Kasserere behøver ikke at gøre noget ekstra arbejde, og det gør kunderne heller ikke.

systemet stopper ikke ved gode rabatter for loyale kunder. Jaho bruger et lignende capture-and-track-system, når kunderne logger på den gratis trådløse internetadgang i cafeen.

igen, Første gang du logger ind på trådløst internet, du indtaster dine oplysninger (ligesom din e-mail-adresse). I fremtiden husker den dig og logger dig automatisk ind.

resultatet af disse systemer er, at kunderne får en problemfri oplevelse på Jaho, hvor de føler sig velkomne. De hører helt klart til, da butikken selv husker, hvem de er, og hvor mange gange de besøger.

meget succesfulde detailhandlere gør brug af smart tech og programmer, der giver dem mulighed for at skabe systemer og processer for alle faser af deres forretning, fra lagerstyring og bestilling til salg og kundeaktivitet.

et sæt system kan hjælpe dig med at automatisere forskellige opgaver og transaktioner, hvilket sparer tid (og derfor penge). Det skaber også en glat og fornøjelig kundeoplevelse, som kan tilskynde gentagne og loyale købere.

de står ved deres produkter

meget succesrige detailhandlere står også ved de produkter, de tilbyder til salg. L. L. Bean er berømt for sin 100% tilfredshedsgaranterede politik med alle sine produkter.

de bedste detailhandlere sætter en ære i at sætte deres firmanavn på det, de sælger, og ligesom L. L. Bean tror de på kvaliteten af det, de tilbyder.

at tilbyde garantier eller Generøse returpolitikker kan hjælpe med at øge kundernes tillid til de varer, du sælger. At respektere disse løfter kan også skabe stor indflydelse.

bare spørg nogen, der faktisk er taget i et par beat-up, falling-apart støvler til L. L. Bean og fik virksomheden til at udskifte eller reparere dem uden beregning, hvordan de har det med virksomheden selv. De er loyale og hengivne over for forhandleren, fordi de føler, at virksomheden vil tage sig af dem.

de ansætter selektivt

du kan ikke udføre alle disse ideer alene. Dine bedste intentioner får måske aldrig en chance for virkelig at blomstre, hvis de mennesker, du ansætter i din detailvirksomhed, ikke handler efter dine principper.

du skal ansætte de rigtige medarbejdere til at øve vigtige vaner for succes med dig.

detailmedarbejdere er dem, der oftest interagerer med mennesker, der potentielt kan købe fra din butik. De hjælper kunder på gulvet,udføre transaktioner ved kasserne, tale med kunder på telefonen, og mere.

de mennesker, du ansætter, skal være den levende udførelsesform for din virksomheds mission og værdier. Meget succesrige detailhandlere ved, hvor meget der afhænger af deres medarbejders buy-in for at nå mål og i sidste ende drive vækst og succes i fremtiden.

det kan være op til dig at sætte kursen og skabe visionen. Men det er op til de mennesker, du ansætter til at udføre og få det til at ske hver time på dagen. Sørg for at ansætte selektivt.

Joe & saften tager ansættelsesprocessen ekstremt alvorligt. Online skal ansøgere udfylde en 10-trins formular. Personligt finder de sted i det, virksomheden kalder “casting”, ikke ansættelse.

håbefulde baristaer, juicer og ledere skal udføre en række tests, der ligger langt uden for de opgaver, der kræves ved en traditionel jobsamtale. De ansvarlige for ansættelse vurderer ansøgere om, hvor vellykket de gennemfører handlinger, der udfordrer deres fysiske og sociale evner.

det er en intens proces og en, der er alt andet end typisk. Men det giver resultater for Joe & saften. De er kendt for deres atmosfære og personale og ekspanderer hurtigt til byer i hele USA.

de tilpasser sig nye måder at øge salget på

succesfulde detailhandlere er dem, der kan udføre strategier, der øger salget. De kommer op med kloge annoncekampagner. De designer effektive kampagner, der driver nye kunder ind i butikkerne.

men meget succesrige detailhandlere tager denne ide lidt længere. De er ikke bange for at bryde fra gamle modeller for at prøve helt nye måder at markedsføre deres produkter og mærke for at øge deres indtægter.

Tag Mountain Standard som et eksempel. Virksomheden sælger udendørs tøj og udstyr, men stoler ikke på at gøre old-school annoncekampagner bedre end større detailhandlere som REI.

i stedet omfavner det Colorado-baserede firma fuldt ud ideen om indgående markedsføring gennem indhold. Dette betyder, i stedet for at bruge penge på at placere annoncer ud i verden for at komme foran kunderne, bruger Mountain Standard indhold som blogs og sociale medieindlæg til at skabe et miljø, hvor deres ideelle kunde naturligvis ønsker at være.

deres smukt kuraterede Instagram-konto trækker for eksempel udendørsentusiaster, der brænder for at udforske naturen. Når potentielle kunder er tiltrukket, kan de se, hvordan Mountain standards produkter fungerer i den virkelige verden (hvilket også gør det nemt at forestille sig deres næste eventyr i virksomhedens tøj).

en snesko med udsigt med Olivengrøn dunjakke til kvinder) # RIMBY # superbueno # dreamseason #adventurereadyspirit #mountainstandard

et foto indsendt af Mountain Standard (@mountainstandard) den 17. januar 2017 kl 12: 49PM PST

derfra, folk kan følge links tilbage til forhandlerens vigtigste site, fordi de er ivrige efter at lære mere og gennemse vifte af produkter, der tilbydes.

Mountain Standard har muligvis ikke budgettet for en REI — men de har ikke brug for det, fordi de har brugt indholdsmarkedsføring til at dyrke en dedikeret, loyal tilhænger, der værdsætter en kilde til udendørs beklædning af god kvalitet til lavere priser.

de genovervejer gode vaner

i sidste ende holder de mest succesrige detailhandlere sig ikke bare med de originale 7 vaner, som Stephen Covey gik ind for i sin bog. De udfører heller ikke altid de 6 gode vaner, der er anført ovenfor.

de praktiserer disse gode vaner, så længe de driver resultater. Og de tager regelmæssigt tid til at evaluere deres handlinger.

hvad de ikke gør, er at fortsætte med handlinger eller vaner, bare fordi det er sådan, tingene altid er blevet gjort. De er åbne for feedback, nye ideer og forandring.

meget vellykket detailhandlere eksperiment. De tester ideer. Derefter måler de, analyserer og overvejer resultaterne.

hvis noget ikke virker, gentager de. De prøver noget nyt-men deres vision for nye ideer forbliver fokuseret på den taktik, strategier, og vaner, der giver mest mening for dem.

Hvordan bestemmer de, hvad der er rigtigt og værd at prøve, så de er åbne for forandring, mens de undgår en haglgevær, ude af kontrol tilgang?

nå, det ser ud til, at vi er kommet i fuld cirkel. Fordi meget succesrige detailhandlere kender deres hvorfor, og det driver de vaner, de falder, nye, de vedtager, og dem, de konsekvent praktiserer over tid.