• Articles
• admin

de fleste NHS pleje og behandling går godt, men nogle gange ting kan gå galt. Hvis du er utilfreds med din pleje eller den service, du har modtaget, er det vigtigt at fortælle os det, så vi kan forbedre os. Der er to måder at fortælle NHS, hvad du synes:

• giv feedback
• lav en klage

giv feedback

Feedback hjælper os med at forbedre kvaliteten af din pleje.

du kan give god eller dårlig feedback ved at fortælle NHS organisation eller service om det. For eksempel kan du gøre dette gennem Friends and Family-testen, eller du kan tale med et medarbejder. Andre måder at give feedback på skal tydeligt vises på den service, du besøger.

hvis du er utilfreds med en NHS-tjeneste, er det værd at diskutere dine bekymringer tidligt med tjenesten, da de muligvis kan løse problemet hurtigt. De fleste problemer kan håndteres på dette tidspunkt, men i nogle tilfælde kan du føle dig mere komfortabel med at tale med nogen, der ikke er direkte involveret i din pleje.

Sådan klager du

når du klager, kan du vælge at klage til en af følgende:

sundhedsudbyderen

dette er den organisation, hvor du modtog NHS-tjenesten, f.eks.

kommissæren

dette er den organisation, der betaler for den service eller pleje, du har modtaget. Dette vil variere afhængigt af den NHS-tjeneste, du klager over.

• hvis din klage handler om primærplejeydelser såsom praktiserende læger, tandlæger, optikere eller apotekstjenester, skal du kontakte NHS England.
• hvis din klage handler om tjenester såsom hospitalsbehandling, mental sundhedstjenester, uden for timer og samfundstjenester såsom distriktssygepleje, skal du kontakte din lokale kliniske idriftsættelsesgruppe (CCG)
• hvis din klage handler om folkesundhedsorganisationer (dem, der leverer tjenester, der forhindrer sygdom, fremmer sundhed og forlænger livet), skal du kontakte dit lokale råd
• hvis du ønsker at give feedback vedrørende den service, du har modtaget fra NHS 111 eller indgive en klage, bedes du kontakte os via e-mail: [email protected] og fortæl os det sted, du ringede fra, da du kontaktede NHS 111. Dette giver os mulighed for at identificere, hvilken lokal service der tog opkaldet og give kontaktoplysninger.

at klage til kommissæren kan være den rigtige mulighed, hvis du ikke har det godt med at klage direkte til din sundhedsudbyder, eller hvis du føler, at dette ikke er passende. Bemærk: Hvis du allerede har klaget til din sundhedsudbyder, kommissæren vil ikke være i stand til at undersøge de samme bekymringer igen. Hvis du er utilfreds med resultatet af din klage, kan du ønske at gå til næste fase af NHS-klageproceduren.

gør din klage

du kan klage skriftligt, via e-mail eller ved at tale med nogen i organisationen. Du skal indgive din klage inden for 12 måneder efter hændelsen eller inden for 12 måneder efter, at sagen er blevet opmærksom på dig. Denne frist kan undertiden forlænges, så længe det stadig er muligt at undersøge din klage.

alle kan klage, også unge. Et familiemedlem, omsorgsperson, ven eller din lokale MP kan klage på dine vegne med din tilladelse.

Hvad kan jeg forvente, hvis jeg klager?

du bør:

• få din klage anerkendt og undersøgt korrekt
• holdes informeret om fremskridt og fortalte resultatet
• behandles retfærdigt, høfligt og med respekt
• vær sikker på, at din pleje og behandling ikke vil blive påvirket som et resultat af at indgive en klage
• blive tilbudt muligheden for at diskutere klagen med en klagechef
• forvent, at der træffes passende foranstaltninger efter din klage

kan jeg få hjælp til at indgive min Klage?

hvis du føler, at du gerne vil have hjælp til at gøre din klage support er tilgængelig. Nogle mennesker kan beslutte ikke at indgive en klage, fordi de bliver afskrækket af processen, finder det forvirrende eller tror, at intet vil ske. Hvis du overvejer at indgive en klage, er det vigtigt at vide, at du har adgang til lokal fortalervirksomhed for at hjælpe dig med at indgive din klage og yde support gennem hele klageprocessen.

en advokat for NHS-klager er uafhængig af NHS og kan hjælpe dig med at skrive et brev, deltage i et møde med dig eller forklare de tilgængelige muligheder for dig. Denne service er gratis for alle, der klager over deres NHS-behandling eller pleje.

Hvordan finder jeg en klager advokat?

din lokale sundhed ur kan hjælpe dig med at finde uafhængige NHS klager advocacy tjenester i dit område.

du kan også kontakte Sociale tjenester i dit lokale råd og spørge om advokatydelser. Find dine lokale sociale tjenester.

vi er en velgørenhedsorganisation, der hjælper folk med at blive involveret i beslutninger, der træffes om deres pleje. Ring til supportcentret på 0300 456 2370 for at få råd.

fortalervirksomhed folk giver fortalervirksomhed støtte. Ring 0330 440 9000 for rådgivning eller tekst folk til 80800 og nogen vil komme tilbage til dig.

alder UK kan have fortalere i dit område. Besøg deres hjemmeside eller ring 0800 055 6112.

VoiceAbility giver advocacy støtte. Ring til 01223 555800 for at få råd, eller find kontaktoplysningerne til din lokale VoiceAbility-tjeneste.

støtte til mennesker med indlæringsvanskeligheder eller autisme

NHS England, health, local government and Social care Ombudsman services og andre leder et projekt kaldet Ask Listen Do. Dette handler om at gøre det lettere at give feedback, rejse en bekymring eller klage, hvis du eller nogen, du støtter, har en indlæringsvanskelighed, autisme eller begge dele.

Ask Listen Do-siderne indeholder information og film til autister og personer med indlæringsvanskeligheder samt familier og organisationer inden for sundhed, social omsorg og uddannelse.

NHS-forfatningen

NHS-forfatningen beskriver dine rettigheder som patient og forklarer de forpligtelser, NHS har forpligtet sig til at give dig en service af høj kvalitet. Organisationer, der leverer NHS-pleje, skal tage hensyn til NHS-forfatningen, når de behandler dig, så du kan finde det nyttigt at henvise til det, hvis du overvejer at indgive en klage.

utilfreds med resultatet af din klage?

hvis du ikke er tilfreds med den måde, din klage er blevet behandlet på, og gerne vil tage sagen videre, kan du kontakte den parlamentariske Ombudsmand (Phso), der træffer endelige beslutninger om uløste klager over NHS i England. Det er en uafhængig tjeneste, som er gratis for alle at bruge.

hvis du vil klage til ombudsmanden, skal du besøge Ombudsmandens hjemmeside eller ringe til 0345 015 4033.

klager over folkesundhedstjenester

for klager over folkesundhedstjenester skal du kontakte den lokale Ombudsmand.