• Articles
• admin

hvilken slags galning føles behagelig at tale i telefonen i disse dage? Med stigningen i SMS, sende e-mails og direkte beskeder på sociale medier, flere og flere af os begynder at føle sig nervøse, når deres mobiltelefon ringer. Dette er endnu mere sandt, når du ved, at opkaldet vil være på engelsk, et sprog, som du stadig lærer.

hvis du skal foretage telefonopkald på engelsk til arbejde, men ikke føler dig afslappet over det endnu, så kan denne vejledning hjælpe. Kort sagt, den sikreste metode til naturlige, selvsikre, professionelle telefonsamtaler er lidt forberedelse!

Sådan taler du professionelt i telefonen: en trinvis vejledning

hvis du ved, at du snart ringer til nogen i en professionel kapacitet, og opkaldet er vigtigt, er det en god ide at afsætte en halv time til at forberede.

disse trin hjælper dig med at sikre, at du er så klar til den store samtale, som du kan være!

skriv ned, hvad du vil tale om

prøv at skrive nogle noter om, hvad opkaldet handler om, og hvilke oplysninger du har brug for at få fra det. Bare et par korte sætninger vil gøre. Medtag hele sætninger, som du kan bruge, og tjek dem i Google Translate. Endnu bedre, kør dem af en indfødt engelsktalende for at sikre, at du er 100% sikker på dine oversættelser.

i øjeblikket stress kan det være nyttigt at have disse sætninger at henvise til. På denne måde, hvis du bliver forvirret, har du en strategi, der hjælper dig med at vende tilbage til det, du ville sige.

Øv opkaldet på forhånd

hvis dit telefonopkald er virkelig vigtigt, er det en god ide at øve det med en engelsktalende før den rigtige ting. Hvis du forbereder dig til en telefonsamtale eller et betydeligt salgsopkald med en klient, er det bestemt værd at bruge lidt tid på rollespil med en engelsk modersmål. Prøv at booke en lektion med en af Preplys engelske vejledere for at få nogle ekspertfeedback.

selvom den virkelige samtale viser sig at være helt anderledes, vil det være nyttigt at teste det ordforråd, du havde planlagt at bruge, og at vænne sig til at improvisere samtale omkring dette emne.

Start med nogle small talk

det er dejligt at starte enhver professionel telefonsamtale med en lille smule small talk. Dette får den person, du taler med, til at føle sig godt tilpas, og start opkaldet på en venlig måde. Det vil også lette dig ind i mere tekniske dele af samtalen. Hvis du ikke kender højttaleren særlig godt, kan du prøve sætninger som:

• Hvordan har du det i dag?
• hvordan er vejret, hvor du er?
• Hvordan går din uge?

hvis du har mødt højttaleren før, kan du være lidt mere personlig og forbinde small talk med noget, du ved om dem. For flere ideer om dette, se vores artikel om de fem hovedprincipper for small talk.

Angiv dit formål med at ringe klart

når du har indstillet en venlig tone til dit opkald, er det tid til at komme i gang. Vær meget klar med årsagen til dit opkald, og det vil være let at få de oplysninger, du har brug for. Prøv at starte med en af disse sætninger:

• jeg ringer bare for at spørge…
• jeg spekulerede på, om du kunne hjælpe mig med noget.
• Tak fordi du tog dig tid til at tale med mig. Jeg har et spørgsmål til dig om…

husk gode manerer

når de lærer et nyt sprog, foretrækker de fleste at tale kort, direkte sætninger, så de lettere forstås. Dette er en meget god ide, og hjælper dig med at undgå fejl! Imidlertid kan en sådan direktehed undertiden virke uhøflig over telefonen. Højttaleren kan ikke se dit venlige kropssprog eller varme smil, som de ville, hvis de talte til dig ansigt til ansigt.

der er et par nemme måder at lyde mere høflig på professionelle telefonopkald. For at stille spørgsmål på en meget høflig måde skal du bruge: Kunne du / ville du (venligst) + simpelt verb +…? For eksempel:

• kan du skrive den rapport?

lyder mindre formel end:

• kan du skrive den rapport?

hvis det føles passende, skal du huske at takke taleren for at tale med dig. Sørg for at afslutte med en venlig sætning, der afrunder samtalen, som du ville med et brev. Dette kunne være noget som:

• jeg håber du har en god uge!
• jeg ser frem til at arbejde sammen med dig igen snart.
• det har været dejligt at høre dit perspektiv.
• jeg håber du har en produktiv eftermiddag.

fokuser på at udtale dine ord klart

vi kender alle nogen, der har en særlig “telefonstemme” og ændrer deres accent dramatisk til telefonsamtaler. Det er naturligvis ikke nødvendigt at ændre din stemme helt til telefonsamtaler, men det er vigtigt at tale tydeligt. Tjek vores artikel for toptricks for at forbedre din udtale.

hvis du har brug for at stave ting over telefonen — navnet på et bestemt produkt eller klient, for eksempel, kan det være nyttigt at bruge NATO-fonetisk alfabet. Dette er et almindeligt anvendt sæt ord udviklet til klar kommunikation om Søg-og-rednings helikoptermissioner. At stave tingene ud, du erstatter hvert bogstav for sit NATO-ord: for eksempel, “hund” ville blive “D for Delta, O for Oscar, G For Golf.”

prøv at lytte så meget som du taler

så du fokuserer virkelig på at producere grammatisk korrekte sætninger på et nyt sprog, se din accent og gøre en indsats for at virke høflig! Det kan være let at glemme den vigtigste regel i enhver god samtale: lyt så meget som du taler. Du kan vise, at du lytter ved at skære ind i samtalen med nogle signifikatorer, såsom:

• det er interessant.
• godt punkt.
• jeg forstår.
• Ja.
• Okay.

hvis højttaleren stiller et spørgsmål, og du ikke er sikker på, hvordan du skal svare, kan du prøve at se, om der er spor i selve ordforrådet. For eksempel:

• spørgsmål: Hvad er fordelene ved at skifte til dit produkt?
• A: Fordelene ved at skifte til vores produkt er…

hvis du har brug for højttaleren til at gentage noget, er det helt fint at bede dem om at gå over et punkt. Du kan spørge:

• Undskyld, kan du gentage det? Jeg blev afskåret et øjeblik.
• kan du sige det igen lidt langsommere, tak?
• hvad mener du med det? (hvis du har brug for dem til at sætte et spørgsmål mere tydeligt)

hvis samtalen er ret lang, er det en god ide at have en notesbog og tage nogle korte noter om, hvad højttaleren siger. Dette hjælper dig med at huske at stille eventuelle opfølgende spørgsmål, du har brug for.

Kontroller dine omgivelser, hvis det er muligt

hvis du er i stand til det, skal du sørge for, at du er i et privat og roligt sted med godt signal under ethvert vigtigt telefonopkald. At tale på et andet sprog på telefonen er svært nok, uden at tekniske problemer distraherer dig!

hvis det er muligt, undgå at bruge højttalertelefon; et headset er en bedre mulighed, hvis du har brug for at være håndfri. Hvis du foretager dit opkald, mens du arbejder på et åbent kontor, kan du prøve at booke et mødelokale, så du har et sted privat at tale, hvor du ikke bliver distraheret eller føler dig flov.

10 engelsk phrasal verber at bruge, når man taler i telefon

en anden måde at forbedre dine professionelle telefon færdigheder er at lære et par relevante phrasal verber. Her er ti, som du meget sandsynligt vil høre:

Hold på

kan du holde et øjeblik, tak?

dette betyder “venligst pause, hvad du siger, men lad ikke opkaldet.”På Talt engelsk er undertiden” on “gået glip af, som i sætningen” kunne du holde, tak?”

mange mobiltelefoner og fastnet har en knap til at “sætte nogen i venteposition” — for at sætte opkaldet på pause, men for at holde højttaleren tilsluttet.

sæt (et opkald) igennem

jeg vil bare sætte dig igennem lige nu.

dette betyder “at forbinde en person med den person, som de kaldte til at tale med.”Hvis du ringer til en kundeservice-hjælpelinje, kan den første person, du taler med, “sætte dig igennem” til en repræsentant fra en relevant afdeling for at håndtere dit problem.

Ring tilbage

jeg beder hende om at ringe tilbage, når hun kommer hjem.

dette er en meget almindelig sætning, der betyder “at ringe til en person, der allerede ringede til dig.”Du kan også “anmode om et opkald tilbage”, hvis den person, du planlagde at tale med, ikke er tilgængelig.

afhent

ingen henter. Måske er de ikke hjemme.

dette phrasal verb betyder simpelthen “at besvare telefonen.”Det kommer fra fasttelefoner, der ofte er forbundet med indehavere, og så skal “afhentes” fra deres sædvanlige steder.

tal op

jeg er bange for, at jeg ikke kan høre dig, der er noget baggrundsstøj. Vil du ikke nok sige noget?

dette phrasal verb betyder “at tale højere.”Det er nyttigt, hvis telefonlinjen er knitrende!

afskåret

jeg kan ikke høre hende mere. Jeg tror, vi blev afskåret.

dette betyder, at en telefonsamtale sluttede uventet på grund af tekniske problemer.

bryde op

kan du gentage det? Du slog op et øjeblik.

når en højttaler “bryder op” betyder det, at de ikke kan høres tydeligt på grund af problemer med forbindelsen.

Sluk / sluk

min telefon blev slukket, fordi batteriet var død.

dette betyder “at deaktivere” eller “stoppe noget fra at arbejde.”

ring af

vi talte i en time, og så ringede jeg af.

dette verb betyder “at afslutte et opkald.”Det bruges kun i USA og Canada, og er ret gammeldags.

læg på (telefonen)

han var så vred, at han hang på mig!

for at “hænge op” skal telefonen afslutte opkaldet. Det er et meget almindeligt verb, som du sandsynligvis vil høre.

pas på ikke at forveksle “hænge op” med “hænge på” — at “hænge på” er at blive på et opkald. Det bruges ofte i stedet for “hold fast.”

Tag din telefons talefærdigheder til det næste niveau med Preply

tipene og ordforrådet beskrevet ovenfor er alle ret enkle, men det kan stadig tage tid at tegne dem alle sammen på en måde, der føles naturlig. Den hurtigste måde at føle sig trygge på professionelle telefonopkald? Øv dig!

du kan enten undersøge et af de mange engelske samtalekurser, der er tilgængelige, eller øve dig direkte med en indfødt-engelsk tutor for at øve forretningstelefonopkald. Med dem kan du diskutere almindelige situationer og sætninger, og de kan fortælle dig, hvor du går galt. Book en lektion med en Preply tutor, og du kan gøre netop det!

ved at øve dine telefonfærdigheder med en ekspertvejleder kan du lave dine talefejl i en sikker situation og være sikker på dine færdigheder, når det kommer til den rigtige ting. Med praksis og ekspertrådgivning vil du snart kunne kommunikere som den professionelle du er!