8 måder at afbøde nedslidning i Outsourcing af forretningsprocesser / Assivo
for at hjælpe med dette er her otte nyttige tip til, hvordan du kan forbedre din nedslidningshastighed i en BPO-opsætning.
1. Strømlin din rekrutterings-og ansættelsesproces
et af de vigtigste aspekter ved at reducere din nedslidningsprocent er ansættelsesprocessen. Det er vigtigt for virksomheder at omhyggeligt screene deres kandidater og finde den rigtige medarbejder til jobbet. Ansættelse af en person, der ikke er det rigtige match til stillingen, kan kun føre til utilfredshed hos enten medarbejderen eller arbejdsgiveren. Dette kan derefter føre til, at medarbejderens fratræden eller arbejdsgiveren træffer beslutningen om at finde en mere passende person til jobbet.
2. Forbedre dine træningsprogrammer
bortset fra din rekrutteringsproces, skal du også undersøge, hvordan du træner dine medarbejdere, især dine nye ansættelser. Dit mål for uddannelse af mennesker er at forbedre deres viden om de produkter eller tjenester, du tilbyder, og være i stand til at overholde dine forventninger. Sørg for, at dine træningsprogrammer er strømlinede for at hjælpe med at forberede dine medarbejdere til at udføre deres job effektivt og trygt.
3. Beløn og anerkend ekstraordinært arbejde
en anden vigtig faktor ved en faldende agentretention er, hvis et firma ikke giver kredit, hvor det forfalder. Mange medarbejdere finder det motiverende at vide, at hver gang de leverer kvalitetsarbejde, bliver de anerkendt og belønnet for deres indsats. Mere end bare gamification, belønninger og anerkendelser hjælper med at give medarbejderne en klarere retning, idet de ved, at hvis de konsekvent leverer, vil de blive belønnet af det firma, de arbejder i.
4. Fokus performance monitoring indsats på kundetilfredshed
når det kommer til overvågning af dit teams præstationer, er det vigtigt at tænke på den slags målinger, du vil indstille for dine agenter. For et kontaktcenter inkluderer et typisk sæt metrics gennemsnitlig håndteringstid og opkald pr. Men for at dyrke en mere kundecentreret tilgang for hver af dine agenter, skal du sørge for, at du sætter din kundes tilfredshed som de prioriterede målinger. Dette giver dine agenter mulighed for at opbygge en mere personlig forbindelse med deres opkaldere og give dem en mere tilfredsstillende løsning. Med kundetilfredshed som højeste prioritet kan dine agenters stressniveauer reduceres betydeligt, da de ikke behøver at bekymre sig om andre målinger bortset fra bare at opfylde det, kunderne har brug for.
5. Opsæt klare kommunikationskanaler
hvert af dine teammedlemmer spiller en vigtig rolle i virksomheden. Og for at de skal vide, at deres arbejde, ideer og meninger betyder noget, skal du sørge for, at de er opmærksomme på kommunikationskanalerne. På denne måde, når som helst de har problemer, bekymringer eller ideer, som de gerne vil dele med ledelsen, ved de, hvem de skal tale med. At involvere dit team i din virksomheds beslutningstagning og give dem mulighed for at tale om vigtige forretningsspørgsmål vil hjælpe dem med at føle, at de værdsættes.
6. Giv coaching og kompetenceudvikling muligheder
hver medarbejder ønsker en mulighed for at forbedre og vokse professionelt. For at hjælpe med at øge dit teams tillid til deres færdigheder, skal du sørge for, at du har coaching og træningssessioner på plads i din virksomhed. At give dit team mulighed for at udvikle deres færdigheder kan hjælpe med at øge dine medarbejderes tilfredshedsniveauer og holde dem i virksomheden længere. Samtidig kan coaching sessioner også bidrage til at øge deres effektivitet på arbejdspladsen. At vide, at de har nogen i teamet at stole på for støtte og vejledning, de vil føle sig mere trygge med deres arbejde.
7. Etablere en vej for karrierevækst
karrierevækst er en anden vigtig faktor for at øge dine medarbejderes tilfredshed. Sørg for, at du giver interne forfremmelsesmuligheder til dine medarbejdere, der leverer kvalitetsarbejde konsekvent. At vide, at de har mulighed for forfremmelse, kan hjælpe dem med at blive mere investeret i deres arbejde.
8. Giv befordrende arbejdsredskaber og miljø
dine medarbejderes arbejdsmiljø og udstyr spiller også en vigtig rolle, når det kommer til at reducere slid. Med et gunstigt arbejdsmiljø vil dit team føle sig mere værdsat, og de vil være mere komfortable, mens de udfører deres arbejde. Samtidig kan kvaliteten af de arbejdsredskaber, de leveres, bidrage til at øge deres effektivitet og produktivitet. Med bedre arbejdsredskaber kan de gøre deres arbejde godt og være i stand til at gøre deres arbejde godt. De behøver ikke at stresse over defekt udstyr, hvilket kan få dem til at føle sig frustrerede.
konklusion
medarbejdertilfredshed betyder noget. Mere end blot at give dine medarbejdere en jobmulighed, skal du også sørge for, at deres holistiske udvikling får værdi. Som mennesker har vi alle vores personlige mål og idealer. Som arbejdsgiver er det vigtigt, at du giver dine medarbejdere mulighed for at opnå nogle af disse idealer, især når det kommer til deres arbejde. Derfor sørger vi her på Assivo for, at vores teammedlemmer får alle de værktøjer, viden, træning og support, som de har brug for for at være mere engagerede i at levere kvalitetsarbejde. Vi værdsætter vores teams holistiske vækst, derfor giver vi dem klare kommunikationskanaler og muligheder for karrierevækst. Deres kvalitetsarbejde belønnes altid, og deres gode ideer bliver altid underholdt og værdsat.
vi mener, at med bedre medarbejdertilfredshed kan nedslidningsgraden mindskes. Hvis du vil lære mere om, hvordan vi fejrer hvert af vores teams individualiteter, kultur, succes og vækst, kontakt os på Assivo.