• Articles
• admin

den bedste måde at vide, hvad dine kunder synes om dit brand, service og produkt, er at indsamle feedback direkte fra dem. Målet er at gå ud over simple sympatier og antipatier og få en forståelse af dine kunder sammen med deres følelser om dit produkt. Feedbacken hjælper med at evaluere, hvor du kan forbedre, og hvor du står blandt konkurrencen.

ved at bruge kundefeedback giver du din virksomhed mulighed for at understøtte en kunde-første model, der gør kunderne til beslutningstagere for virksomheden. Feedbacken vil lede de bevægelser, din virksomhed foretager, når den vokser og udvikler sig. Dette hjælper igen din virksomhed med at trives.

her er nogle forslag til, hvordan du bedst genererer kundefeedback.

1) Send et link til en undersøgelse på sociale medier.

Saml feedback ved at møde dine kunder, hvor de er: på sociale medier. Du skal blot sende undersøgelseslinket i et blogindlæg, i Facebook-statusopdateringer, som et kvidre eller Instagram—indlæg-enhver metode til deling på enhver social medieplatform vil øge undersøgelsens synlighed og sikre, at flere mennesker tager det.

Vær dog opmærksom på, at den bedste del ved at bruge sociale medier også er en af dens undergang: responsbias. Engagerede kunder, der vælger at deltage i undersøgelsen, vil oftest være de kunder, der vil vise dig, hvordan de elsker dig. Eller vis dig det polære modsatte. Hver ende af spektret skæver dine resultater.

husk muligheden for responsforstyrrelse, men brug sociale medier til at sende links til dine undersøgelser. Du vil sandsynligvis producere et stort svar, og jo flere platforme du sender til, Jo flere svar får du. Outliers vil have mindre indflydelse med højere antal svar.

2) Kør sociale medier konkurrencer.

hvis du får større kundeengagement, er du på vej til at indsamle mere kundefeedback. En måde at få dette engagement på er at implementere konkurrencer på dine sociale mediekanaler. Konkurrencer får folks opmærksomhed, og en mulighed er at få tilhængere til at udfylde en undersøgelse for at deltage i konkurrencen. Eller send undersøgelsen, når de har deltaget i konkurrencen.

3) Brug Instagram Stories til at indsamle feedback.

Instagram har været en generelt underudnyttet platform af virksomheder, men det er mere end at dele fotos. Stories-funktionen er en fantastisk måde at indsamle feedback på en af de mest populære apps i verden. Stil spørgsmål i appen, eller foretag en afstemning.

4) har en struktureret proces til at få feedback fra dine kunder.

kunder tænker måske på, hvordan din hjemmeside kan være bedre, når de bruger den, men de når generelt ikke ud til dit supportteam for mindre problemer eller irritationer…de bliver bare frustrerede. De vil kun nå ud, når problemet er alvorligt. Undersøgelser kan fange problemer, men du kan ikke regne med det. Så du skal få kunderne til at fortælle dig om de små ting. Den nemmeste måde for dem at gøre det er rigtigt, når de oplever det, når de er på din hjemmeside eller app. Hvordan fanger du deres ideer og problemer?

brug en feedbackboks.

gør feedbackboksen så enkel og nem at bruge som muligt for at opmuntre alle til at fortælle dig om selv mindre irritationer. Derefter kan du løse hvert problem, før det vokser, og du mister kunden. Og husk hvert stykke feedback får dit svar. Svar hurtigt, selvom du endnu ikke ved nøjagtigt, hvad de prøver at fortælle dig om.

5) Overvåg sociale mediekanaler.

Engager dig med dit publikum, send direkte beskeder og svar på kommentarer for at se, hvordan folk virkelig føler om din virksomhed. Hurtige svar forventes så har ressourcer ser alle kanaler. Dette er en god måde at spore tendenser og begivenheder, der kan påvirke din virksomhed.

6) tilbyde en belønning til gengæld for feedback.

kunderne er typisk mere tilbøjelige til at sende feedback efter en negativ oplevelse, end de er til at give positiv feedback. Du kan opmuntre feedback fra hver kunde ved at tilbyde incitamenter til gengæld for deres input.

disse incitamenter kan være gratis forsendelse, rabatter på fremtidige køb, prøver eller gavekort. Incitamentet skal være af værdi for kunden, ikke en mulighed for at krydssalg. Negere risikoen for dette ligner en bestikkelse ved at være sikker på din tone understreger, at dette er en ægte indsats for at forbedre kundeservice.

7) Anmod om feedback på ordrebekræftelsessiden.

lige efter en kunde har afgivet en ordre er det perfekte tidspunkt at få feedback på kundens shopping oplevelse. Adresse, om der var problemer med at navigere på siden, finde det ønskede produkt, og om de var tilfredse med de præsenterede muligheder. Spørg om forbedringer af hjemmesiden, og hvis der opstod problemer.

8) Opret et online community.

oprettelse af et forum eller fællesskab på din hjemmeside eller et socialt netværk er let at implementere og kan generere en masse feedback. Det kræver løbende overvågning og en moderator. Moderatorens ansvar inkluderer at svare på feedback-kommentarer, positive og negative; start og moderering af diskussioner; og udstationering og opdatering regelmæssigt. Dette engagement styrker dine relationer med kunder samt genererer feedback og ideer.

9) Anmod om feedback, når en vogn opgives.

installer en popup med et lille tekstfelt, der spørger kunden, hvorfor de ikke gik videre til kassen. For at gøre det lettere at få et svar fra den afgående kunde kan du oprette en multiple choice-liste for at dele årsagen (eller årsagerne) til nedlæggelse af indkøbskurv.

10) Send e-mail-undersøgelser til nye kunder.

dette skal sendes inden for 3 til 5 dage efter ordrebekræftelsen. Du kan anmode om feedback på en række aspekter af deres brugeroplevelse med dig, herunder:

• hvordan valgte de at købe fra din hjemmeside; var det pris, tilgængelighed, forsendelse, returret, søgeresultater eller noget andet?
• hvordan de faktisk fundet din virksomhed; søgemaskine, henvisning, sociale medier, en sammenligning site, nogens blogindlæg, online reklame, eller noget andet?
• få deres feedback på dit produkt/service; kvalitet, pris, tilgængelighed, noget, der indregnes i en købsbeslutning.
• hvad var den samlede brugeroplevelse? Specifikt, nem navigation på stedet, kundeserviceoplevelse, leveringstid, kommunikationskvalitet og forslag til forbedring eller områder, der var problematiske, men ikke fatale for transaktionen.
• vær sikker på, at du er klar over, at du søger deres feedback til kundetilfredshedsformål og ikke til krydssalg.

hvorfor al opmærksomhed på indsamling af kundefeedback?

kundefeedback hjælper dig som opstart med at forstå, hvorfor folk gør, hvad de laver. Hvorfor er en funktion mere populær end en anden? Hvorfor opretter dine kunder ikke konti? Hvorfor er brugen af dit produkt gået ned? Hvis du matcher kundefeedback med det, du ser i dine analyser, får du et klarere billede af, hvad der foregår. Så ved du, hvordan du løser problemer og forfølger de bedste muligheder.